飛行機で危険な着陸を経験したことがありますか?
私のように頻繁に飛行機に乗ると、いろいろな「経験」を積むことになる。欠航便から、座席から体が揺さぶられるほどの乱気流まで…それらすべてが旅の醍醐味だ。 (数年前、私の席にトカゲが座っていたのを覚えていますか? (イモリと友達になる)。)数週間前、コナーと私はモナコへ行き、アストン・ヴィラがチャンピオンズリーグのアウェイ戦に出場するのを見に行きました。素晴らしい旅でしたが、ニースへのフライトは別格でした。フライト自体は特に何事もなく進みましたが、着陸は計画通りにはいきませんでした…。ニースに近づくと、ブリティッシュ・エアウェイズの飛行機が低空飛行で、本当に低空で着陸してきました。窓の外を見ると、海面からわずか10メートルほどの高さでした。一瞬、「これで終わりだ」と思いました。理性的な人間なら誰でもするであろうことをしました。ジャケットのジッパーを上げ(理由はわかりません)、万が一のために財布とパスポートをつかみました。そして、着陸しようとしたまさにその時、エンジンが轟音を立てて再び動き出しました。私たちはまっすぐ空に舞い上がりました。まさに典型的な「タッチアンドゴー」でした。プライベートジェットでは以前にも経験しましたが、商用便では?安心できるものではありませんでした。パイロットは?静寂。アナウンスなし。ただ旋回を続けるだけで、機内の人々は憶測を巡らせ、パニックに陥り始めた。やがて、機長がインターホンでアナウンスした。「遅れて申し訳ありません。お気づきかもしれませんが、着陸を中止せざるを得ませんでした。前方に危険物があったためです。」
信じられない。コナーの方を向いた。「いや。友達はパイロットなんだ。免許を最新の状態に保つために、時々タッチアンドゴー着陸をしないといけないんだ。」それで私は考え始めた…ビジネスリーダーとして、不確実な状況でのコミュニケーションの取り方が全てだ。乗客たちは何が起こっているのか分からずパニックに陥った。沈黙は恐怖を生み、憶測がその隙間を埋めた。.
ビジネスでも同じです。何か問題が起きたとき(そして必ず起こります)、チームや顧客はあなたの声を必要とします。混乱の中で冷静さを保つことは重要ですが、同時に、人々に情報を提供し続けることも重要です。ですから、次にビジネスで困難に直面したときは、ただ冷静でいるだけでなく、コミュニケーションを取りましょう。チームや顧客に常に最新情報を伝え、安心させてあげましょう。何が起こっているのかを伝えましょう。正直に話しましょう。そうすれば、彼らはあなたを信頼し、より一層あなたに好感を持つようになるでしょう。そして、念のため、ジャケットを手元に置いておくのも良いでしょう。.
「ひどいフライト」のエピソードはありますか?ぜひ聞かせてください…