私たちは毎年必ず家族で旅行に出かけます。.

2週間、暖かい場所で足を伸ばして太陽を浴び、片手にビールを片手に過ごせる。ここは私にとって、完全にスイッチを切る唯一の時間。メールも電話もなし。荷物もなし。ただ太陽とサングリア、そして心からのリラックス。.

10年近く、毎年ランサローテ島に行ってきました。同じようなヴィラ、同じプール、そしていつもの小さなバーベキューコーナーで、ソーセージを焼き過ぎてしまったことさえあります。今ではちょっとした伝統になっています。私たちはこの場所をよく知っていますし、リゾートも素晴らしいです。皆満足しています。でも今年は、家族が別の考えを持っていました。いつもと違う場所、新しい場所に行きたいと言っていたのです。まあ、いいでしょう、と私は思いました。変化は良いものです。私も賛成です。ただし、彼らが提案を出し、きちんと調査してくれるなら。. 

そこで私は「わかった。どこか探して。教えてくれたら予約するよ」と言った。それから…​​何もなかった。数週間が過ぎた。グループチャットでは漠然とした提案がいくつか飛び交った。ポルトガルを挙げる人もいれば、ギリシャを挙げる人もいた。しかし、誰も決めなかった。実際に下調べをしたり、リンクを送ったり、きちんと比較検討したりする人もいなかった。結局、時間がないと判断し、いつものようにランサローテ島の同じリゾートで同じ休暇を予約した。フライトもレンタカーも、現地に着いたらいつものスーパーマーケットに行くのも。私は確信を持って選んだ。そして、こういう選択をするのは珍しいことではない。それが人間の性なのだ… 

考えてみてください。選択肢が多すぎるとき、あるいは物事が少し不確かなとき、人は必ずしも新しくて刺激的なものを追い求めるわけではありません。たいていの場合、私たちは慣れ親しんだもの、安心できるものを選びます。それは恐怖心の問題ではありません。快適さの問題ですらありません。それはコントロールの問題なのです。何が起こるか分かっているというのは、安心感を与えてくれます。たとえそれが少しばかりつまらないものであっても…たとえ心の奥底ではもっと かもしれない 。今の状況がうまくいっている、あるいは少なくとも壊れていないのであれば、ほとんどの人は動こうとしません。なぜなら、確実なものの方が未知のものよりも「安全」だからです。 

ビジネスでも同じことが起こります。例えば、新規顧客を獲得しようとしているとしましょう。その顧客は長年同じ運送業者を利用しており、長年の付き合いがあります。あなたは単に新しいサプライヤーを提案しているだけだと思う​​かもしれません。しかし、 実際には 、あなたは顧客にリスクを負うことを求めているのです。慣れ親しんだものから離れ、あなたが期待を裏切らないと信じてもらうよう求めているのです。これは大きな要求です。特に、タイミングが重要で、ミスが大きな損失につながり、評判がかかっているこの業界ではなおさらです。

では、彼らに一歩踏み出してほしいなら、恐怖心を取り除かなければなりません。 を与える それは、華やかなパンフレットや巧みなプレゼンテーションから生まれるものではありません。一貫性から生まれるのです。同じ基準、同じサービス、同じ「私たちにお任せください」という姿勢で、何度も何度も現れることから生まれるのです。それはあなたのブランド、メール、チームの電話対応、そしてあなたが交わす約束、そして実際にそれを実行するかどうかに表れます。なぜなら、顧客が慣れ親しんだものに留まるか、あなたに賭けてみるか迷っているとき、決め手となるのは価格やロゴ、豪華なウェブサイトではなく、 心から 信じられるかどうかだからです。そして、もし彼らがその一歩を踏み出したなら、あなたは約束を必ず果たさなければなりません。一貫性は顧客の注意を引くかもしれませんが、信頼性こそが顧客を再び惹きつけるのです。

あなたはどうですか？ 何かを変えようと思っても、自分の知っていることに固執してしまうことがありますか？ ぜひあなたの体験談を聞かせてください…