多くの経営者は、ただ運命を受け入れているだけです。価格を下げ、競合他社より一歩でも先を行くことで、取引を成立させ、売上を上げようとします。しかし、それが利益を圧迫しています。中には妥協を拒む経営者もいます。彼らは自分の価値を理解しており、群衆から抜け出し、差別化するために必要なことをするのです。私の親友であるフィル・フェローズもそうです。彼は印刷業者です。印刷物ほどコモディティ化しているものはほとんどありません。

安価なオンライン印刷店のせいで、市場は質の高いサービスよりも最低価格を求めるようになってしまいました。しかし、スウィンフォード・グラフィックスの友人フィルは、一部の人々、それも適切な人々こそが何よりもサービスを重視することを知っています。彼は、こうした人々、つまり彼の理想の顧客にとっての本当の悩みは、顔の見えない大手印刷店にお金をかけたにもかかわらず、実際には顧客を本当に大切にしてくれないことだと理解しています。そして彼は、この状況を逆手に取っています。

彼は少しの思考と豊かな創造性で、群衆から際立つキャンペーンを作り上げました。そして、スウィンフォード・グラフィックスは顧客を心から大切にしているという彼の核となるメッセージを、本当に大切な人たちに届けました。その名は「アヒルをあげよう」キャンペーン。私はこのキャンペーンが大好きです。

前回の請求書を支払った後、郵便で手紙が届きました。大きくてゴツゴツした手紙でした。キーリーが開けてみると、小さなゴム製のアヒルと、気の利いた手紙が入っていました。全部をそのまま繰り返すつもりはありませんが、要点は、このアヒルが会社の新しいマスコットになったということです。ほとんどの会社は顧客のことを「アヒルのことなど気にかけない」と思っているようです。そして、私たちと私たちの顧客のことを「アヒルのことなど気にかけない」ということを、私たちに確実に知ってもらいたいのです。なかなか気の利いた話でしょう？

さて、貨物輸送は印刷とそれほど変わりません。多くの人は、貨物を取り扱う質の高い運送業者を選ぶことの重要性を真剣に考えずに、最安値と最速のルートを求めがちです。しかし、フィルと彼のマスコット、アヒルのドレイクのように、私たちはお客様に最高のサービスを提供することに尽力しています。私たちもアヒルを大切にしています。あなたはどうですか？お客様とその顧客を大切にしていることをどのように示していますか？ぜひアイデアをお聞かせください。…