多くの経営者は自らの運命を受け入れています。 彼らは価格を引き下げ、取引を成立させて販売できるよう、競合他社の一歩先を行こうとします。 しかし、それは彼らの利益を殺してしまいます。 経営者の中には和解を拒否する人もいます。 彼らは自分たちの価値を知っています。 そして、彼らは群衆から目立ち、差別化するために必要なことをすべて行います。 私の良き友人であるフィル・フェローズと同じように、彼は印刷業者です。 そして、印刷物ほどコモディティ化が進むものはありません。

格安オンライン印刷ストアのおかげで、市場は質の高いサービスを重視するよりも、最安値を求める傾向にあります。 しかし、スウィンフォード・グラフィックスの私の同僚フィルは、一部の人々、適切な人々は他のすべてよりもサービスを重視することを知っています。 彼の理想的な顧客であるこれらの人々の本当の苦痛は、顔の見えない大手印刷店にお金を費やした結果、彼らが自分たちの習慣をまったく気にしていないことに気づくことであることを、彼は知っています。 そして彼はそれを有利に利用しています。

少しの思考と創造力を駆使して、彼は他よりも目立つキャンペーンを作成し、スウィンフォード グラフィックスは顧客のことを心から大切にしているという彼の中心的なメッセージを本当に重要な人たちに届けることができました。 それは「アヒルを贈ろう」キャンペーンと呼ばれています。 そして私はそれが大好きです。

前回の請求書を支払ったとき、郵便で手紙が届きました。 大きくてゴツゴツした手紙。 キーリーがそれを開けると、小さなゴム製のアヒルと賢い手紙が見つかりました。 すべてを吐き出すつもりはありませんが、大まかな要点は、このアヒルが新しい会社のマスコットであるということでした。 彼らは、ほとんどの企業は顧客のことを「無視」していないと信じています。 そして彼らは、彼らが私たちと私たちの習慣について「カモにしている」ことを私たちが知っていることを確認したかったのです。 かなり機知に富んだねえ？

さて、貨物輸送は印刷とそれほど似ていません。 人々は、貨物を取り扱う高品質のフォワーダーを選択することの重要性をあまり考慮せずに、最安の価格と最速のルートを求めることがよくあります。 しかし、フィルとドレイクという名前のアヒルのマスコットと同じように、私たちはお客様に最高のサービスを提供することに尽力しています。 本当にアヒルもあげます。 あなたはどうですか？ 顧客とその習慣を大切にしていることをどのようにして顧客に示しますか? あなたのアイデアをぜひ聞きたいです …