立ち止まってしまうような瞬間を経験したことがありますか?

ベトナムのウォーキングストリートを（まさかの）歩いていて、気ままにバーへ一杯やろうとしていたら… すると、誰が見えたでしょう？ 毎日一緒に学校へ歩いていたあの子！ 彼は子供の頃、私の家から数軒隣に住んでいたんです… 毎朝ノックして、暗くなるまでボールを蹴り合ったり。学校時代から10代になっても、どこへでも一緒に出かけました。本当に仲良しな友達でした。でも、人生が変わりました。彼は20代前半でオーストラリアに移住し… それで終わり。当時はFacebookなんてなかったので、連絡が途絶え、時間だけが流れていきました。

30年以上が過ぎ、彼はそこにいた。バーの外に立って、片手にパイントグラスを片手に、いつもと同じ笑顔を浮かべていた。少しも変わっていなかった。相変わらず熱狂的なバーミンガム・シティファンでもある（完璧な人間なんていないんだろうけど）。私が近づいた時の彼の表情は、まさに絵に描いたようなものだった… 音楽でよく聞こえなかったけれど、近況を語り合った。でも、そんなことは問題ではなかった。あの瞬間が全てを物語っていた。

どれほどの確率なのでしょう？ 世界がいかに広いか…そして同時に、いかに小さく感じるか。家から6000マイルも離れていても、知り合い、あるいはあなたを知っている人に偶然出会うことがあるのです。これはビジネスにおいて覚えておくべき重要なことです…誰があなたを覚えているか、誰があなたについて話しているのか、誰が誰を知っているのか、誰にも分かりません… 人はあなたがどのように接したか、どんなサービスを提供したか、どんな約束を守ったか、あるいは守らなかったかを覚えているものです。

商品を運ぶにしても、製品を販売するにしても、サービスを提供するにしても、正しく行いましょう。約束を守り、質の高いサービスを提供し、人々にポジティブな思い出を残しましょう。なぜなら、この世界はあなたが思っているよりも狭いからです。

あなたはどうですか？家から何千マイルも離れた場所で知り合いにばったり会ったことはありますか？ぜひお話を聞かせてください…