中国大使館で怒鳴られたことはありますか？私は…最近アジア旅行を終えたばかりですが

ご存知の通り、ミレニアム・カーゴでの私の仕事の大部分は、様々な国へ出張し、サプライヤー、お客様、そして他の貨物運送業者の方々とお会いすることです。私は旅行が大好きですが、単なる楽しい仕事ではありません。お客様の商品が世界中を旅する中で、最も安全な場所に確実に届けられるよう、重要な役割を担っているからです。しかし、旅行にはある程度の計画と書類作成が必要です。ですから、ビザを取得するために中国大使館へ行ったのです。 

電車に飛び乗って（数週間前に子供たちと電車で旅行した話はもうご存知でしょう！）、ロンドンへ向かいました。大使館に着くと、そこは人でごった返していました。到着登録の列が長蛇の列で、ものすごく混雑していました。イギリス人なら誰もがするように、列の最後尾に整然と並びました。その時、叫び声が聞こえてきました。 

最初は何かトラブルでも起きたのかと思った。警備員が駆けつけてくるんじゃないかと半ば予想していた。でも、それは人々に行き先を案内する役目を担う大使館職員で、ただ冗談を言っているだけだと気づいた。 

さて、皆さんはどうか分かりませんが、私は普段、どんな政府機関の建物にも、気楽な楽しさやユーモアは期待していません。この男性はやるべき仕事があり、皆にとってより楽しい時間を過ごせるようにする方法を模索していました。彼は人々と笑い、微笑み、おしゃべりをしながら、指示を出し、物事がスムーズに進むようにしていました。 

少し話をしていると、彼はナイジェリア出身で、イギリスに来てからずっと熱狂的なアーセナルサポーターだと言っていました。彼は大使館の生命線のような存在で、職員たちも彼と一緒に笑っていました。彼らは、彼が「ミート＆グリート」の仕事でもたらすエネルギーが大好きで、休みの日は本当に寂しいと言っていました。 

一週間後、ビザを受け取りに戻りました。すると彼は、相変わらず笑い、冗談を言い、叫びながら一日を過ごしていました。私の名前を覚えていて、歓迎してくれて、旅の無事を祈ってくれました。

さて、私はいろいろな場所に行ったことがありますが、この人はおそらく私が今まで会ったどの部門の代表者の中でも最高の人だと言わざるを得ません。 

それで、質問は、あなたのビジネスではどのようにして訪問者と会って挨拶するか、ということだと思います。

お客様を温かく迎える担当の担当者はいますか？ お客様に心地よく、リラックスした気分になってもらえますか？ ユーモアやウィット、そして楽しい雰囲気で、お客様を楽しい気分にさせてあげられますか？

誰もが知っているように、第一印象は本当に心に残ります… ……