フリークエントフライヤーの問題…

2023年6月

最近、大手航空会社のアジア行きの飛行機に乗りました。これは格安航空会社ではありませんが、価格ではなく品質で知られている航空会社です。

フライト自体はまさにあなたが期待していたものでした。席は宣伝どおりで、食べ物はまあまあでした…しかし、顧客サービスはかなりひどいものでした。

さて、飛行機内では数人のスタッフと何百人もの顧客しか対応しなければならないことはわかっています。順番を待って辛抱しても大丈夫です。しかし、このフライトで私を本当に悩ませたのは、えこひいきだった。

誰が最初にベルを鳴らしたかは関係なく、マイレージカードを持っている人が最初にサービスを受けました。残りの私たちは待たされました…そして待っていました。何度も何度もそれは起こりました。時には、残りの人が入る前に、同じ人が2回サービスを受けることもありました。

さて、分かりました。彼らは最もお金を使ってくれる顧客を大切にしたいと考えています。そして、これはそれを行うと思います。しかし、それが何をしないのか知っていますか？頻繁に飛行機に乗るけれど、まだこの航空会社を頻繁に利用していない人たちに、もっと頻繁に利用するように勧めてください。つまり、質の悪いサービスを提供していた航空会社をもっと頻繁に利用したいと思いますか? この頻繁に飛行機に乗る人やえこひいきの行為が、実際には逆効果なのではないか、と疑問に思います。

それは間違いなく、ここミレニアム・カーゴでの私たちのやり方ではありません。ミレニアムでは、「頻繁に購入するユーザー」であるかどうかにかかわらず、顧客を大切にしています。当社はすべての人を公平に扱い、すべてのお客様に優れた顧客サービス、優れた料金、最新の貨物革新を提供できるよう最善を尽くします。私たちにとって、すべては人々のためです。良好な人間関係の構築について。

だからこそ、私は世界中を旅し、クライアントを訪問し、新しい顧客と出会い、ネットワークに接続することに多くの時間を費やしています。それが、私があなたやあなたのビジネスについて知るために何時間も Zoom 通話に費やしたり、電話であなたのニーズについてチャットしたり、ネットワークで対面での会議を行ったりする理由です。どの顧客も重要です。まれなチラシでも。毎年何百万もの商品を移動している場合でも、たった 1 つのパレットを移動している場合でも、皆さん一人ひとりに感謝しています。ありがとうございます。ご協力いただきありがとうございます。

また、少し特別な注意が必要な場合でも、頻繁に利用する必要はありません。お問い合わせいただくだけで、電話またはZoomでのご予約が可能です。喜んでお手伝いさせていただきます。