私はたくさん旅行してきました。それはミレニアムでの私の役割の大きな部分を占めています。 

毎年、世界中の様々な国を訪れ、お客様、チームメンバー、そして輸送パートナーを訪問しています。旅行が大好きです。新しい人々と出会い、様々な文化に触れ、新しい場所を探索する。そして、どの国も全く同じではないという点も魅力です。 

でも、昔はいつも驚かされることが一つありました。中国やシンガポールからカタール、オランダ、ベルギーまで、どこへ行っても、どこもスターバックスがありました。今はコーヒーをあまり飲みません。地元のパブでサッカーを見ながらビールを飲む方が好きです。でも、この世界的な支配力には目を奪われました。コーヒーのようにコモディティ化していて当たり前のものを、スターバックスはどうやってこれほど強力な世界的ブランドにまで築き上げたのでしょうか？ 

スターバックスは、アメリカのシアトルに数軒のカフェを構える小さなコーヒー会社としてスタートしました。しかし、ハワード・シュルツは、スターバックスがもっと大きな存在になれると考えました。イタリアで過ごした後、彼はコーヒーショップがただコーヒーを買う場所ではなく、社交の場になっていることに気づきました。人々はコーヒーだけでなく、体験を求めて来ていたのです。彼はスターバックスのオーナーたちに自分のアイデアを伝えましたが、受け入れられませんでした。数年後、ハワードは自身のコーヒーショップ「イル・ジョルナーレ」を設立し、1987年にスターバックスに戻り、ブランドを380万ドルで買収しました。その後数年間、ハワードは今日私たちがよく知っていて愛しているスターバックスを築き上げるために尽力しました。製品だけでなく顧客体験に焦点を当てることで、彼は人々が美味しいコーヒーだけでなく、良い人々、快適さ、コミュニティを楽しめる場所を作ることができました。この体験重視のアプローチは、より多くの人々を店に引き寄せただけでなく、ハワードは本来は商品であるものにプレミアム価格を請求することができました。つまり、コーヒー一杯に5ポンド以上を請求できると誰が考えたでしょうか? 

それから数十年が経ち、スターバックスは誰もが知る名前となっただけでなく、世界86か国にカフェを展開し、カルト的なファンもいます。なぜこのことをお伝えするのでしょうか。貨物輸送において、そしてこれを読んでいる他の業界の多くの人にとって、私たちのサービスもややコモディティ化しています。世界中に商品を輸送することとなると、誰もが最も安いオプションを求めています。しかし、ミレニアムでは、スターバックスのように、顧客サービスと体験を基盤にブランドを築き上げてきました。確かに、最も安い貨物料金と最適なルートを見つけます。それだけでなく、優れた顧客体験、パーソナライズされたサービスを提供し、お客様独自のニーズに最適なソリューションを常に得られるような関係を構築します。私たちはスターバックスほど大きくはないかもしれませんが、この体験重視のアプローチにより、激しい競争市場で大手企業と張り合ってきました。スターバックス（そしてミレニアム！）からも学ぶべき点があるはずです。 

コモディティ化した市場で注目を集めようと奮闘していませんか？常に価格競争に陥っていませんか？より体験重視のサービスを提供するために、提供内容をどのように変えればよいでしょうか？ 

少し考えて、私に知らせてください…あなたのアイデアを聞きたいです…