人々があなたについて言うことは本当に重要ですか?

今週、友人とチャットしていたら、ちょっとした話をしてくれました。彼女もビジネスオーナーで、来週末に大きなカンファレンスに出展するそうです。毎年この展示会があるのですが、今回は新しいサービスを立ち上げるということで、新しいバナーと、展示台用の新しいカバーが必要だったそうです。バナーは簡単に手に入ったのですが、展示台は少し難しかったんです。寸法と素材がぴったりでなければ、うまくいかないんです。. 

少しネットで調べた後、彼女は頼りになる印刷業者を見つけました。ウェブサイトのチャットで簡単にやり取りしたところ、見積もりは妥当で、必要な納期内に納品してくれるとのことでした。すべて順調でした。. 

この友人はオンラインでの買い物に慣れているので、多くの人が何かを買う前にやるように、Googleでレビューを検索しました。すると、衝撃的な発見がありました。彼女が購入しようとしていた会社は、Trustpilotで500件以上のレビューを獲得しており、平均評価は星1つだったのです！ 

彼女は不公平なことを言うのが苦手で、この悪い評判の原因となっている具体的な何かがないか、レビューをいくつか読んでみました。しかし、状況は明らかでした…商品の品質が悪い、カスタマーサービスの悪さ、返金拒否…言うまでもなく、彼女は注文せずに別の店に行きました。. 

しかし、このことから、顧客レビューは私たちのビジネスにおいてどれほど重要なのか、改めて考えるようになりました。オンラインではなく、直接対面で販売する貨物業界では、レビューはそれほど重要ではないと考えがちです。しかし、それは全くの誤りです。実際、調査によると…

消費者の79%は、友人や家族からの個人的な推薦と同じくらいオンラインレビューを信頼しています。91 %の人が購入前にオンラインレビューを定期的または時折読んでいます。また、肯定的なレビューを獲得した企業は、否定的なレビューを獲得した企業やレビューを獲得していない企業と比較して、売上が31%増加しています。

問題は、良い経験をした人よりも悪い経験をした人の方がレビューを残す可能性が高く、それがバランスを崩してしまうことです。残念ですが、事実です。. 

そこで質問です…お客様に肯定的なレビューを書いてもらうために、十分な努力をしていますか？ お客様にレビューをお願いしていますか？ それとも、誰かが書いてくれるのをただ待っているだけですか？ 

ぜひご意見をお聞かせください。また、以前ミレニアムとお仕事をさせていただいたことのある方でミレニアムへのちょっとしたレビューを書いていただけると嬉しいです 🙂