Ti è mai capitato di essere insultato nell'ambasciata cinese? Io... Ho recentemente completato un altro viaggio in Asia

Come sapete, gran parte del mio ruolo qui a Millennium Cargo consiste nel viaggiare in diversi paesi, incontrando fornitori, clienti e altri spedizionieri. Anche se amo viaggiare, non è solo un piacere. È fondamentale per garantire che le vostre merci siano in mani sicure durante il loro viaggio in tutto il mondo. Ma viaggiare richiede un certo livello di organizzazione e documentazione. Quindi, per ottenere il visto, ho dovuto recarmi all'ambasciata cinese. 

Sono saltato sul treno (avete sentito del mio viaggio in treno con i bambini un paio di settimane fa!) e mi sono diretto a Londra. Quando sono arrivato all'ambasciata, era affollatissima. Super affollata, con una lunga coda per registrare il mio arrivo. Ho fatto quello che fa ogni buon inglese e mi sono sistemato ordinatamente in fondo alla coda. È stato allora che ho sentito le urla. 

All'inizio ho pensato che ci fossero dei problemi. Mi aspettavo quasi che la sicurezza arrivasse di corsa. Ma poi ho capito che si trattava di un dipendente dell'ambasciata incaricato di dire alla gente dove andare, e che stava solo scherzando. 

Ora, non so voi, ma io di solito non mi aspetto allegria e umorismo in un edificio governativo di alcun tipo. Quest'uomo aveva un lavoro da fare e stava cercando un modo per renderlo più piacevole per tutti. Rideva, sorrideva e chiacchierava con le persone, ma allo stesso tempo le dirigeva e faceva sì che tutto filasse liscio. 

Abbiamo iniziato a chiacchierare e mi ha detto che è nigeriano e che è un appassionato tifoso dell'Arsenal da quando è arrivato qui nel Regno Unito. Era l'anima dell'ambasciata e persino lo staff rideva con lui. Mi hanno detto che apprezzano l'energia che porta nel suo ruolo di "incontri e saluti" e che nei suoi giorni liberi sentono davvero la sua mancanza. 

Una settimana dopo sono tornato a ritirare il visto. Ed eccolo lì, che continuava a ridere, scherzare e urlare per tutta la giornata. Ricordava il mio nome, mi ha accolto e mi ha augurato buona fortuna per il mio viaggio.

Ora, ho visitato moltissimi posti e devo dire che questo ragazzo è probabilmente il miglior rappresentante di qualsiasi dipartimento che abbia mai incontrato. 

Quindi immagino che la domanda sia: come accogli i visitatori nella tua attività?

Hai una persona designata che si occupa di farli sentire benvenuti? Li fa sentire a loro agio e rilassati? Usa umorismo, arguzia e divertimento per rendere la visita più piacevole?

Perché, lo sappiamo tutti, la prima impressione è quella che conta davvero..…