Proprio la settimana scorsa ho preso un volo dall'aeroporto di Birmingham a Dubai, diretto a Singapore per un grande evento della rete merci. Ho sistemato la mia borsa nell'armadietto sopra la testa, mi sono messo comodo e ho iniziato a chiacchierare con Frank, il ragazzo accanto a me, come fai tu.  

Ora, si scopre che è proprio un imprenditore. In effetti, per me è il cliente ideale. Vedi, stava andando a Bangkok, dove possiede diversi bar e proprietà. Ma non è stato questo ad attirare la mia attenzione... Ciò che ha veramente suscitato il mio interesse è stato quando ha detto che era lì per incontrare i suoi fornitori, quelli che riforniscono la sua azienda manifatturiera nel Regno Unito. Si scopre che questo ragazzo importa tre container dalla Tailandia ogni settimana!  

Ora, sarò sincero, ci tenevo a convertirlo. Voglio dire, è il sogno di ogni spedizioniere, ma ho fatto finta di niente, pensando tra me e me... lo tengo per le prossime 6 ore, entro la fine di quel tempo sono sicuro che sarà disposto a provare Millennium … Quindi ho aspettato il mio tempo.  

Poco dopo la conversazione si è spostata sui prezzi del trasporto. Voglio dire, ora sono una cosa importante per chiunque muova merci regolarmente. Andavamo d'accordo, avevamo costruito un buon rapporto e volevo sinceramente aiutare questo ragazzo. Quindi gli ho chiesto qualcosa in più...  

Si scopre che sta pagando più delle probabilità e penso che potremmo risparmiarlo circa il 50% se ci provasse, quindi gliel'ho detto. E quello che ha fatto dopo mi ha dato un enorme rispetto per quel ragazzo...

Mi ha detto “Chadd, posso dire che sei un bravo ragazzo e sì, probabilmente potresti farmi risparmiare un po' di soldi se ci trasferissimo da te. Ma sono 30 anni che lavoro in questa azienda, conosco personalmente il titolare e mi hanno seguito anche durante il Covid, quando i tempi erano davvero duri. Resto con loro"

È ciò che ogni imprenditore sogna, non è vero? Fedeltà del cliente assolutamente incrollabile. Quindi ho ringraziato Frank per la sua onestà, lo ho elogiato per la sua lealtà e ho rispettato la sua decisione. Non ho cercato di convincerlo o di fargli cambiare idea. Perché no? Perché una tale lealtà è una vera virtù – e di pesci nel mare ce n'è sempre di più.  

Ora, qui a Millennium so che abbiamo anche alcuni di questi clienti. Costruire relazioni è una parte importante di ciò che facciamo qui: per noi non sei solo un numero, ma un cliente stimato che vogliamo supportare, prenderci cura e servire per molti anni a venire.  

Alcuni di voi sono stati con me fin dall’inizio quasi 26 anni fa – quindi grazie! Grazie per la vostra fedeltà e grazie per scegliere Millennium ogni giorno. E tu? Hai clienti fedeli nella tua attività? Hai qualche storia di fedeltà? Mi piacerebbe sentire la tua opinione...