Proprio la scorsa settimana ho preso un volo dall'aeroporto di Birmingham a Dubai, diretto a Singapore per un importante evento del settore merci. Ho sistemato la mia borsa nella cappelliera, mi sono messo comodo e ho iniziato a chiacchierare con Frank, il ragazzo seduto accanto a me, come si fa di solito. 

Ora, a quanto pare è un vero imprenditore. Anzi, è il cliente ideale per me. Vedete, era in viaggio per Bangkok, dove possiede diversi bar e proprietà. Ma non è stato questo ad attirare la mia attenzione... Ciò che ha davvero stuzzicato la mia curiosità è stato quando ha detto che era lì per incontrare i suoi fornitori, quelli che riforniscono la sua azienda manifatturiera nel Regno Unito. A quanto pare, questo tizio importa tre container dalla Thailandia ogni settimana! 

Ora, sarò onesto, ero ansioso di convertirlo. Voglio dire, è il sogno di ogni spedizioniere, ma ho fatto finta di niente, pensando tra me e me... Ce l'ho per le prossime 6 ore, alla fine sono sicuro che sarà disposto a dare una possibilità a Millennium... Quindi ho aspettato il momento giusto. 

Poco dopo la conversazione si è spostata sui prezzi del trasporto merci. Voglio dire, ormai sono un problema importante per chiunque trasporti merci regolarmente. Ci eravamo trovati bene, avevamo instaurato un buon rapporto e volevo davvero aiutare questo tizio. Così gli ho chiesto un po' di più.. 

A quanto pare, sta pagando più del dovuto e penso che potremmo fargli risparmiare circa il 50% se ci provasse, quindi gliel'ho detto. E quello che ha fatto dopo mi ha fatto guadagnare un enorme rispetto per lui..

Mi ha detto: "Chadd, vedo che sei una brava persona e sì, probabilmente potresti farmi risparmiare un po' di soldi se ci trasferissimo da te. Ma lavoro per questa azienda da 30 anni, conosco personalmente il proprietario e si sono presi cura di me, anche durante il Covid, quando i tempi erano davvero duri. Continuerò a lavorare con loro".

È il sogno di ogni imprenditore, non è vero? Una fedeltà incrollabile dei clienti. Quindi ho ringraziato Frank per la sua onestà, lo ho elogiato per la sua lealtà e ho rispettato la sua decisione. Non ho cercato di convincerlo o di fargli cambiare idea. Perché no? Perché una lealtà del genere è una vera virtù, e ci sono sempre molti più pesci nel mare. 

Ora, so che anche noi di Millennium abbiamo alcuni di quei clienti. Costruire relazioni è una parte importante del nostro lavoro: per noi non sei solo un numero, ma un cliente prezioso che vogliamo supportare, curare e servire per molti anni a venire. 

Alcuni di voi sono con me fin dall'inizio, quasi 26 anni fa, quindi grazie! Grazie per la vostra fedeltà e grazie per aver scelto Millennium ogni singolo giorno. E voi? Avete clienti fedeli nella vostra attività? Avete storie di fedeltà? Mi piacerebbe molto sentirle..