reclamo del cliente?
agosto 2022
I reclami dei clienti possono essere una vera seccatura. Ma se sei stato nel mondo degli affari per un certo periodo di tempo, è probabile che tu ne abbia avuto un po'.
Sai che adoro un po' di storia? Ecco, questa cosa mi ha fatto ridere...
Sembra che le lamentele esistano dall'inizio dei tempi! È stata ritrovata un'antica tavoletta babilonese con un'iscrizione sopra.
Una volta tradotti scoprirono che ciò che avevano effettivamente trovato era molto probabilmente la prima traccia di un reclamo scritto! La denuncia era rivolta ad un commerciante di rame. Il cliente era scontento perché il rame era scadente, la consegna era in ritardo e il suo servitore che aveva gestito la transazione era stato trattato in modo scortese! Sembra che le difficoltà degli affari non cambino mai!
Negli affari, alcune lamentele sono autentiche, mentre altre possono sembrare come se volessero solo trovare qualcosa di cui lamentarsi! Questo è così comune, infatti, che Internet ha persino creato un avatar per il denunciante seriale, noto come "A Karen".
Una Karen è apparentemente una donna di mezza età e di classe media con un taglio di capelli a caschetto rovesciato – di solito sono anche loro bionde. Ma la cosa più importante delle Karen è che a loro piace lamentarsi di tutto. Sono quello del ristorante che chiede di parlare con il direttore o quello che si lamenta con la cassiera. Si lamenteranno di qualsiasi cosa – e se non riescono a trovare qualcosa di cui lamentarsi, allora si inventeranno.
Ora, anche se mi dispiace per chiunque al mondo si chiami Karen, è un po' divertente prendere alla leggera le lamentele per coloro che le ricevono. Perché come imprenditore, ricevere reclami fa schifo.
La maggior parte degli imprenditori mette sangue, sudore e lacrime per fornire un buon servizio. Quindi quando qualcuno si lamenta può sembrare un calcio nelle palle. Alcuni reclami sono giusti e, in tal caso, fai semplicemente quello che serve per rimediare e scusarti. Ma alcuni sono semplicemente ingiusti... Per questi, spesso è meglio semplicemente sorridere e sopportarlo. Prova a rimediare (anche se probabilmente non sarai in grado di renderli felici) e vai avanti con la tua giornata.
E ricorda, non sei solo. Tutti abbiamo ricevuto lamentele di tanto in tanto. Anche in Millennium, dove il servizio clienti è al centro di tutto ciò che facciamo!
Mi piacerebbe sentire le tue storie di lamentele più divertenti? Qual è la lamentela più strana, assurda e ridicola che tu abbia mai ricevuto?...