Ciò che la gente dice di te è davvero importante?

Stavo chiacchierando con una mia amica questa settimana e lei mi ha raccontato una piccola storia. Anche lei è imprenditrice e il prossimo fine settimana avrà uno stand espositivo a una grande conferenza. Fanno questa fiera ogni anno, ma questa volta sta lanciando un nuovo servizio, quindi aveva bisogno di nuovi banner e di una nuova stampa per la copertina per il suo podio. Gli striscioni erano facili. Ma il podio è stato un po' più complicato da trovare perché doveva avere le dimensioni esatte e il materiale giusto, altrimenti non avrebbe funzionato. 

Dopo aver cercato un po' online, ha trovato un fornitore di stampe che poteva aiutarla. Ha avuto una breve conversazione con loro nella chat del loro sito web, il preventivo sembrava giusto e hanno potuto consegnarlo entro i tempi necessari. Tutto bene. 

Ora, questa amica è un'esperta acquirente online, quindi ha fatto quello che fanno molti di noi prima di acquistare qualcosa e ha cercato recensioni su Google. Ciò che ha scoperto è stato piuttosto scioccante. L'azienda da cui stava per acquistare aveva oltre 500 recensioni su Trustpilot, con una valutazione media di 1 stella! 

Per non essere ingiusta, ha letto alcune recensioni per vedere se c'era qualcosa di specifico che stava innescando questa cattiva reputazione. Ma i segni erano evidenti... prodotti di scarsa qualità, cattivo servizio clienti, rifiuto di rimborso... Inutile dire che non ha effettuato un ordine e invece è andata da qualche altra parte. 

Questo però ci ha fatto pensare: quanto sono importanti le recensioni dei clienti nelle nostre attività? Può essere facile pensare che non contino poi così tanto, soprattutto nel settore del trasporto merci dove non vendiamo online ma in modo personale e individuale. Ma semplicemente non è così. In effetti, la ricerca mostra che…

Il 79% dei consumatori si fida delle recensioni online tanto quanto dei consigli personali di amici o familiari. Il 91% delle persone legge regolarmente o occasionalmente le recensioni online prima di effettuare un acquisto. Inoltre, le aziende con recensioni positive registrano un aumento delle vendite del 31% rispetto a quelle con recensioni negative o senza recensioni.

Il fatto è che le persone che hanno avuto una brutta esperienza hanno maggiori probabilità di lasciare una recensione rispetto a chi ha avuto una buona esperienza, il che fa pendere la bilancia. Fa schifo, ma è vero. 

Quindi ecco una domanda per te... stai facendo abbastanza per incoraggiare i tuoi clienti a lasciarti una recensione positiva? Chiedi loro di farlo o aspetti solo di sperare che alcuni lo facciano? 

Mi piacerebbe sentire i tuoi pensieri? E se hai già lavorato con noi e desideri lasciare una piccola recensione per noi qui a Millennium , lo apprezzeremmo sicuramente 🙂