Ciò che la gente dice di te è davvero importante?
Questa settimana stavo chiacchierando con un'amica e mi ha raccontato una breve storia. Anche lei è imprenditrice e il prossimo fine settimana avrà uno stand espositivo a una grande conferenza. Organizzano questa fiera ogni anno, ma questa volta sta lanciando un nuovo servizio, quindi aveva bisogno di nuovi banner e di una nuova stampa per la copertina del suo podio. I banner sono stati facili da trovare. Ma il podio è stato un po' più complicato da trovare perché doveva avere le dimensioni esatte e il materiale giusto, altrimenti non avrebbe funzionato.
Dopo aver fatto qualche ricerca online, ha trovato un fornitore di servizi di stampa che poteva aiutarla. Ha parlato velocemente con loro nella chat del loro sito web, il preventivo sembrava onesto e la consegna era nei tempi richiesti. Tutto bene.
Ora, questa amica è un'acquirente online esperta, quindi ha fatto quello che molti di noi fanno prima di acquistare qualcosa: ha cercato recensioni su Google. Quello che ha trovato è stato piuttosto scioccante. L'azienda da cui stava per acquistare aveva oltre 500 recensioni su Trustpilot, con una valutazione media di 1 stella!
Non essendo una persona ingiusta, ha letto alcune recensioni per vedere se ci fosse qualcosa di specifico che stava scatenando questa cattiva reputazione. Ma la situazione era chiara... prodotti di scarsa qualità, pessimo servizio clienti, rifiuto di rimborso... Inutile dire che non ha effettuato un ordine ed è andata altrove.
Questo ci ha fatto riflettere, però: quanto sono importanti le recensioni dei clienti nelle nostre attività? È facile pensare che non siano poi così importanti, soprattutto nel settore del trasporto merci, dove non vendiamo online, ma in modo personale e personalizzato. Ma non è così. Infatti, le ricerche dimostrano che..
Il 79% dei consumatori si fida delle recensioni online tanto quanto delle raccomandazioni personali di amici o familiari. Il 91% delle persone legge regolarmente o occasionalmente le recensioni online prima di effettuare un acquisto. E le aziende con recensioni positive registrano un aumento del 31% delle vendite rispetto a quelle con recensioni negative o assenti.
Il fatto è che le persone che hanno avuto un'esperienza negativa hanno più probabilità di lasciare una recensione rispetto a chi ha avuto un'esperienza positiva, il che fa pendere la bilancia. È una cosa brutta, ma è la verità.
Quindi ecco una domanda per te... stai facendo abbastanza per incoraggiare i tuoi clienti a lasciare una recensione positiva? Chiedi loro di farlo o aspetti e basta che qualcuno lo faccia?
Mi piacerebbe sapere cosa ne pensi. E se hai già lavorato con noi e vuoi lasciare una piccola recensione per noi di Millennium , te ne saremmo davvero grati 🙂