Ho viaggiato molto, è una parte importante del mio ruolo qui a Millennium. 

Ogni anno viaggio in diversi paesi in tutto il mondo, incontrando i nostri clienti, i membri del team e i partner di spedizione. Adoro viaggiare. Incontrare nuove persone, scoprire culture diverse ed esplorare nuovi posti. E adoro il fatto che non ci siano due paesi uguali. 

Ma c'è una cosa che mi sorprendeva sempre. Ovunque andassi, dalla Cina a Singapore, dal Qatar ai Paesi Bassi o al Belgio, c'era sempre uno Starbucks. Ora, io non sono un grande bevitore di caffè: preferisco una birra al pub locale mentre guardo la partita di calcio. Ma questa supremazia mondiale ha catturato la mia attenzione. Come ha fatto Starbucks a prendere qualcosa di così banale e di consumo come il caffè e a trasformarlo in un marchio così forte a livello mondiale? 

Starbucks ha iniziato come una piccola azienda di caffè con un paio di caffetterie a Seattle, negli Stati Uniti. Ma Howard Schultz pensava che potesse essere molto di più. Dopo aver trascorso del tempo in Italia, notò come le caffetterie non fossero solo luoghi in cui prendere un caffè veloce, ma piuttosto un luogo di ritrovo sociale. La gente veniva per l'esperienza, non solo per il caffè. Condivise le sue idee con i proprietari di Starbucks, ma non furono convinti. Dopo qualche anno, Howard fondò le sue caffetterie, Il Giornale, prima di tornare a Starbucks nel 1987 e acquistare il marchio per 3,8 milioni di dollari. Negli anni successivi, Howard lavorò duramente per costruire lo Starbucks che molti di noi conoscono e amano oggi. Concentrandosi sull'esperienza del cliente, anziché solo sul prodotto, è riuscito a creare un luogo in cui le persone venivano per godersi più di un buon caffè, ma anche brave persone, comfort e una comunità. Questo approccio incentrato sull'esperienza non solo ha attirato più persone nei negozi, ma ha anche permesso a Howard di applicare un prezzo più alto per qualcosa che altrimenti sarebbe stato un bene di consumo: chi avrebbe mai pensato che si potessero chiedere più di 5 sterline per una tazza di caffè? 

Facciamo un salto in avanti di qualche decennio e scopriamo che Starbucks non è solo un nome familiare, ma ha anche caffetterie in 86 paesi in tutto il mondo e un seguito quasi di culto. Perché ve lo dico? Beh, nel settore del trasporto merci, e per molti di voi che leggete questo e che lavorate in altri settori, il nostro servizio è anche un po' standardizzato. Tutti vogliono l'opzione più economica quando si tratta di trasportare le proprie merci in tutto il mondo. Ma noi di Millennium abbiamo costruito il nostro marchio un po' come Starbucks: sul servizio clienti e sull'esperienza. Sì, troveremo per voi le tariffe di trasporto più economiche e i percorsi migliori. Ma vi offriremo anche un'esperienza cliente ottimale, un servizio personalizzato e costruiremo un rapporto con voi che vi garantirà sempre le soluzioni migliori per le vostre esigenze specifiche. Potremmo non essere grandi come Starbucks, ma questo approccio incentrato sull'esperienza ci ha permesso di competere con i grandi nomi in un mercato estremamente competitivo. Anche voi potreste imparare da Starbucks (e da Millennium!). 

Stai lottando per attirare l'attenzione in un mercato standardizzato? Sei sempre in competizione sul prezzo? Come potresti modificare la tua offerta per creare un'offerta più incentrata sull'esperienza? 

Riflettici un po' e fammi sapere... Mi piacerebbe sentire le tue idee..