Ho viaggiato molto, è una parte importante del mio ruolo qui a Millennium. 

Ogni anno viaggio in diversi paesi in tutto il mondo, visitando i nostri clienti, membri del team e spedizionieri. Adoro viaggiare. Incontrare nuove persone, sperimentare culture diverse ed esplorare nuovi posti. E adoro il fatto che non esistono due paesi uguali. 

Ma c'è una cosa che mi sorprendeva sempre. Non importa dove sono andato, dalla Cina e Singapore al Qatar, ai Paesi Bassi o al Belgio. Ognuno aveva uno Starbucks. Ora, non sono un grande bevitore di caffè, preferisco una birra nel pub locale mentre guardo il footie. Ma questo dominio mondiale ha attirato la mia attenzione. Come è riuscita Starbucks a prendere qualcosa di così banale e banale come il caffè e a trasformarlo in un marchio così forte a livello mondiale? 

Starbucks ha iniziato come una piccola azienda di caffè con un paio di caffè a Seattle, negli Stati Uniti. Ma Howard Schultz pensava che potesse essere molto di più. Dopo aver trascorso del tempo in Italia, ha notato come i bar non fossero solo luoghi dove comprare un caffè veloce, ma piuttosto un centro sociale. La gente veniva per l'esperienza, non solo per il caffè. Ha condiviso le sue idee con i proprietari di Starbucks, ma non sono state vendute. Passarono alcuni anni, Howard fondò le sue caffetterie, Il Giornale, prima di tornare a Starbucks nel 1987 e acquistare il marchio per 3,8 milioni di dollari. Negli anni a venire, Howard lavorò duramente per costruire lo Starbucks che molti di noi conoscono e amano oggi. Concentrandosi sull'esperienza del cliente, piuttosto che solo sul prodotto, è stato in grado di creare un luogo in cui le persone venivano a godersi non solo un buon caffè, ma anche brave persone, comfort e una comunità. Questo approccio incentrato sull'esperienza non solo ha attirato più persone ai negozi, ma permise a Howard di imporre un prezzo maggiorato per qualcosa che altrimenti sarebbe stato un bene di consumo – voglio dire, chi avrebbe mai pensato che si potessero far pagare più di 5 sterline per una tazza di caffè? 

Andiamo avanti di qualche decennio e Starbucks non è solo un nome familiare, ma ha caffè in 86 paesi in tutto il mondo e un seguito quasi di culto. Perché ti sto dicendo questo? Bene, nel trasporto merci, e per molti di voi che leggono questo articolo e che lavorano in altri settori, anche il nostro servizio è un po' mercificato. Tutti vogliono l’opzione più economica quando si tratta di spostare le proprie merci in tutto il mondo. Ma noi di Millennium abbiamo costruito il nostro marchio un po' come Starbucks: sul servizio clienti e sull'esperienza. Sì, ti troveremo le tariffe di trasporto più economiche e gli itinerari migliori. Ma ti offriremo anche una buona esperienza cliente, un servizio personalizzato e costruiremo un rapporto con te che ti garantirà sempre le migliori soluzioni per le tue esigenze specifiche. Potremmo non essere grandi come Starbucks, ma questo approccio incentrato sull’esperienza ci ha permesso di competere con i grandi in un mercato estremamente competitivo. Potresti imparare anche da Starbucks (e Millennium!). 

Stai lottando per attirare l'attenzione in un mercato mercificato? Competi sempre sul prezzo? Come potresti cambiare la tua offerta per creare un'offerta più incentrata sull'esperienza? 

Pensaci un attimo e fammi sapere... mi piacerebbe sentire le tue idee...