Hai mai pagato per qualcosa che suonava in modo fantastico..

Solo per poi arrivare e scoprire di essere stati completamente derubati? È esattamente quello che è successo nel 2008, quando migliaia di famiglie si sono riversate in quello che era stato promesso come un magico paese delle meraviglie natalizio nella New Forest: la "Lapponia", come la chiamavano.

Cosa hanno ottenuto? Un parcheggio fangoso, qualche decorazione dall'aspetto triste e un Babbo Natale che sembrava preferire essere altrove. I bambini piangevano, i genitori si infuriavano, la Trading Standards si intrometteva... E nel giro di pochi giorni, il parco era chiuso. È stato uno dei più grandi flop stagionali mai visti nel Regno Unito (probabilmente secondo solo alla Willy Wonka Experience!) – e tutto perché qualcuno ha promesso troppo e mantenuto ben poco.

Ora, so che probabilmente starai pensando... Chadd, non sono Babbo Natale, non vendo esperienze e i bambini che piangono non fanno mai parte della mia giornata lavorativa... Ma c'è un punto serio qui che ogni imprenditore dovrebbe capire. Promettere troppo e mantenere poco è uno dei modi più rapidi per distruggere la fiducia nel mondo degli affari. Non mi importa se vendi biglietti per la Lapponia, servizi di logistica o coaching: è la stessa cosa. Perché le persone si ricordano come le hai fatte sentire. E se hai promesso loro una magia e hai consegnato loro una pozza di fango... questo rimane impresso.

Nel mio mondo di spedizionieri, vedo questo di continuo... Spedizionieri che promettono di poter fare qualsiasi cosa, ovunque, più velocemente e a un prezzo inferiore a chiunque altro. E poi ritardi. Scuse. Servizio scadente. Silenzio radio quando serve davvero. Non ci vuole molto perché i clienti si affidino. E una volta tradita quella fiducia, è dieci volte più difficile riconquistarla.

Ecco perché, in Millennium, preferisco essere onesto fin dall'inizio piuttosto che esagerare con qualcosa che non possiamo offrire. Preferisco promettere poco e dare molto, perché è così che si costruiscono relazioni vere. Relazioni durature. Relazioni in cui le persone tornano più e più volte, perché sanno che sei sincero.

Lo stesso vale per l'aspetto di coaching del mio lavoro. Ho visto imprenditori fare grandi promesse... branding sofisticato, siti web accattivanti, promesse audaci, ma dietro le quinte tutto è tenuto insieme da nastro adesivo e speranza. Non fraintendetemi, l'ambizione è geniale! Dovresti essere entusiasta di ciò che stai costruendo, di ciò che offri e di come puoi aiutare le persone... Ma assicurati di poter mantenere i tuoi impegni. Perché è questo che crea una crescita aziendale sostenibile e a lungo termine. 

Ecco qualcosa su cui riflettere... in quale aspetto della tua attività potresti promettere troppo e mantenere poco? Cosa vorresti migliorare nel 2026? Mi piacerebbe conoscere la tua opinione