Quanto conosci veramente le persone con cui lavori?
Il modo di fare business della “vita reale” sta scomparendo. Sono finiti i giorni in cui le riunioni si tenevano di persona e bere e chiacchierare con i tuoi clienti ideali era una pratica comune. Ma sono ancora un po' vecchio stile quando si tratta di costruire rapporti d'affari. Mi piace tenermi in contatto, incontrarmi agli eventi della rete o incontrarmi faccia a faccia davanti a una birra. Per questo mi piace pensare di conoscere abbastanza bene i miei clienti, colleghi e partner. E lo faccio... Ma recentemente è successo qualcosa che mi ha ricordato che anche se pensi di conoscere davvero qualcuno, può sempre sorprenderti!
Come sapete, mi piace costruire rapporti a lungo termine sia con i miei clienti, ma anche con i miei fornitori. Se lavori con me e fai un buon lavoro, ci sarò a lungo termine. Uno dei miei fornitori lavora con me ormai da quasi 8 anni. Intratteniamo conversazioni regolari al telefono, siamo in contatto via e-mail alcune volte alla settimana e ci siamo incontrati anche di persona molte volte. Se mi avessero chiesto se la conoscevo bene, avrei detto assolutamente. Conosco i suoi affari, i suoi figli, suo marito, i suoi hobby, le sue vacanze...
Ma recentemente mi ha inviato un'e-mail che mi ha sorpreso... Nell'e-mail su un progetto che stava completando per me, le è capitato di menzionare che aveva trascorso il fine settimana gareggiando in un torneo di scherma e si era classificata al 4° posto. E questo mi ha davvero sorpreso. Vedi, sapevo che praticava il tiro con l'arco e le abilità circensi, ma non avevo idea che facesse anche scherma, per non parlare del fatto che fosse uno standard da competizione! Avrei potuto essere un po' più attento nelle nostre conversazioni se avessi saputo quanto fosse abile con la spada! Solo scherzando…
Ma mi ha fatto pensare... Quanto conosciamo VERAMENTE le persone con cui lavoriamo? Quanto comprendiamo davvero i nostri clienti? Come imprenditore, è facile pensare di sapere cosa vogliono i nostri clienti. Sappiamo cosa li spinge, cosa li frustra e cosa li spinge a voler lavorare con noi... Ma lo sappiamo DAVVERO? Quando è stata l'ultima volta che hai dedicato del tempo a comprendere le esigenze, le idee, i problemi e i comportamenti dei tuoi clienti? La tua comprensione potrebbe essere vecchia, obsoleta o semplicemente fuori luogo? In questo mondo in rapida evoluzione, è importante ricordare che non sono solo le industrie e i sistemi a cambiare, ma anche le persone. Dobbiamo tenere il passo in modo proattivo non solo con le innovazioni ma anche con la nostra comprensione...
Allora, che ne dici di te? Hai scoperto qualcosa di sorprendente sui tuoi potenziali clienti o clienti? E come ti assicuri che le tue idee e le conoscenze delle persone con cui lavori siano aggiornate?
Mi piacerebbe sentire i tuoi pensieri...