Molti imprenditori si limitano ad accettare il loro destino. Abbassano i prezzi e cercano di stare un passo avanti alla concorrenza per concludere l'affare e concludere la vendita. Ma questo sta distruggendo i loro profitti. Alcuni imprenditori si rifiutano di accontentarsi. Conoscono il loro valore. E fanno il necessario per distinguersi dalla massa e differenziarsi. Come il mio caro amico Phil Fellows. Lui è uno stampatore. E non c'è niente di più mercificato della stampa.

Grazie alle stamperie online a basso costo, il mercato è stato condizionato a cercare i prezzi più bassi piuttosto che a dare valore alla qualità del servizio. Ma il mio amico Phil di Swinford Graphics sa che alcune persone, le persone giuste, danno più valore al servizio che a qualsiasi altra cosa. Sa che il vero problema di queste persone, i suoi clienti ideali, è spendere soldi con le grandi tipografie senza volto solo per scoprire che non si preoccupano davvero dei loro clienti. E lui sta usando questo a suo vantaggio.

Con un pizzico di riflessione e tanta creatività, ha creato una campagna che lo distinguerà dalla massa e trasmetterà il suo messaggio fondamentale – che Swinford Graphics si prende davvero cura dei propri clienti – alle persone che contano davvero. Si chiama "Give a Duck". E mi piace tantissimo.

Quando abbiamo pagato l'ultima fattura, abbiamo ricevuto una lettera. Una lettera grande e bitorzoluta. Keeley l'ha aperta e ha scoperto una piccola paperella di gomma e una lettera intelligente. Non voglio ripetere tutto, ma il succo era che questa paperella era la nuova mascotte aziendale. Credono che alla maggior parte delle aziende non importi nulla dei propri clienti. E volevano essere sicuri che sapessimo che invece a loro importa qualcosa di noi e dei nostri clienti. Piuttosto spiritoso, eh?

Ora, il trasporto merci non è poi così diverso dalla stampa. Spesso le persone vogliono i prezzi più bassi e i percorsi più rapidi senza considerare davvero l'importanza di scegliere uno spedizioniere di qualità per gestire il loro carico. Ma proprio come Phil e la sua mascotte a forma di paperella di nome Drake, ci impegniamo a fornire ai nostri clienti il ​​miglior servizio possibile. Anche noi ci teniamo davvero. E tu? Come dimostri ai tuoi clienti che tieni a loro e alla loro clientela? Mi piacerebbe conoscere le tue idee…