Ti è mai capitato che qualcuno ti dicesse qualcosa che ti ha fatto fare una doppia ripresa? 

Tipo, "Aspetta... come mi hai appena chiamato?" Mi è successo l'altro giorno. Stavo parlando con un vecchio cliente e amico, lui ascoltava quello che dicevo, annuiva, poi completamente impassibile ha detto: "Non c'è niente per gli stupidi". Ora, sarò onesto, per un attimo ho pensato che mi stesse dando dello stupido. A quanto pare, non era affatto così. Non mi stava dando dello stupido. Era solo un malinteso generazionale. 

Vedete, quest'uomo ha vissuto un po' più di me. Apparteniamo a generazioni diverse, e una cosa che ora è più evidente che mai è che non sono solo le mode e le tendenze a cambiare con i tempi, ma anche il linguaggio e il significato. Vedete, per lui, "Non c'è niente per gli stupidi" significava che non esiste una domanda stupida.

Questo mi ha fatto riflettere. Parole, frasi, il modo in cui comunichiamo: è tutto cambiato così tanto. Le cose che diciamo, o persino il modo in cui le diciamo, possono significare cose completamente diverse a seconda dell'interlocutore. Prendiamo ad esempio la Generazione Z e la Generazione Alpha. Sono convinto che vivano in un universo alternativo in cui "uccidere" non significa più quello di una volta e "coprire" non ha assolutamente nulla a che fare con i cappelli. Fai loro una domanda semplice e all'improvviso ti ritrovi a "dare energia ai PNG" o a "sentirti discretamente sospetto". (Davvero, cos'è l' energia dei PNG?)

Ma ecco il punto: per quanto possa sembrare confuso a volte, è solo la naturale evoluzione del linguaggio. Quello che una volta era "non avere una mucca" per i Boomer si è trasformato in "rilassati" per i Millennial e "prendi la L" per la Generazione Z. Le lingue cambiano, le culture cambiano e a volte ci ritroviamo lì a chiederci se parliamo ancora fluentemente la nostra lingua . Non si tratta solo di sembrare cool o di cercare di stare al passo (anche se, a dire il vero, nessuno vuole essere preso in giro per sembrare antiquato). Si tratta di capirsi meglio, di entrare in contatto con le generazioni e di rendersi conto che ogni domanda, indipendentemente da come venga formulata, vale la pena di essere posta.

Quindi, che tu abbia paura di sembrare "banale" o "imbarazzante" quando chiedi chiarimenti, ricorda questo: l'unica cosa stupida è non chiedere affatto. E ricorda, quei ragazzi di oggi: dai loro 10 anni e saranno clienti della tua azienda! Meglio assicurarti di sapere come comunicare con loro, anche se le loro parole suonano stupide a noi dinosauri.

E tu? Hai qualche aneddoto divertente su un problema di comunicazione da condividere? Mi farebbe piacere farci una bella risata...