Avete mai sentito il detto "meglio il diavolo che conosci"?

È un vecchio proverbio irlandese. Il detto completo è "meglio il diavolo che conosci di quello che non conosci" e significa fondamentalmente che è meglio attenersi a ciò che si conosce, anche se non è il massimo, perché l'ignoto potrebbe essere molto peggio. Ora, io non sono d'accordo. Se qualcosa non va bene, preferisco cambiarla. Meglio avere la possibilità di qualcosa di meglio che ripetere gli stessi problemi più e più volte. Ma questo non significa che non apprezzi la familiarità. 

Sono appena tornata da un'altra vacanza alle Canarie. Ci andiamo da oltre 20 anni, nella stessa zona, in ville simili, ma in sostanza la stessa vacanza. Perché? Perché è semplice. Sappiamo cosa ci aspetta, niente stress e niente problemi. Certo, vado anche in altre vacanze. E viaggio in tutto il mondo per lavoro. Amo l'avventura e ne ho vissute tante. Ma c'è qualcosa di piacevole nel sapere esattamente cosa ti aspetta. Non solo per le vacanze, ma anche per lavoro. 

Quando si lavora con un fornitore, la familiarità infonde sicurezza. Ad esempio, chi collabora con Millennium sa già che riceverà la documentazione entro 24 ore dalla partenza della nave, che non ci saranno costi nascosti e che il preventivo corrisponderà esattamente all'importo fatturato. Sa già che, telefonando, qualcuno risponderà e che inviando un'e-mail si riceverà una risposta in tempi brevi. Ci conoscono. Sanno come lavoriamo. E poiché negli ultimi 30 anni ci siamo sempre dimostrati affidabili, professionali e positivi, abbiamo creato un rapporto di fiducia. Credo che questa familiarità sia uno dei motivi principali per cui raramente perdiamo clienti una volta che hanno collaborato con noi. 

Ma come si costruisce un rapporto di fiducia? Tutto si basa sulla presenza e sulla coerenza. Con quale frequenza contatti i tuoi clienti o potenziali clienti? Con quale frequenza non mantieni le promesse o consegni un progetto in ritardo? Le persone con cui vuoi collaborare sanno esattamente cosa aspettarsi da te, ogni volta? Possono fidarsi di te? Contare su di te? Se non sei a) visibile, b) coerente e c) affidabile, allora ti stai perdendo l'opportunità di diventare quella scelta sicura e familiare che la maggior parte delle persone sceglierà. 

E tu? C'è qualcosa che fai o un servizio che usi ripetutamente solo perché ti è familiare? Mi piacerebbe saperlo.