A tutti è capitato. È la fine di una serata fuori, hai bevuto un paio di drink e ti sei divertito un mondo, ma ora il tuo stomaco ti dice che ha bisogno di uno spuntino sostanzioso. 

Qualche settimana fa a Nizza, in Francia, dopo la partita dei The Villa a Monaco, alcuni di noi si sono ritrovati in quella situazione fin troppo familiare: le tre del mattino, qualche birra in meno e una fame da lupi. Avevamo bisogno di cibo. Urgentemente. Uno dei ragazzi ha aperto Google Maps, ha cercato "pizza" e ha trovato un bel posticino con delle buone recensioni non troppo lontano. Siamo partiti – 10 minuti a piedi sotto la pioggia, facendoci venire ancora più appetito. Siamo arrivati. Ma questa non era una pizzeria. Era qualcosa che non avevamo mai visto prima. 

Era una macchinetta. Come un bancomat, ma invece di sputare banconote, erogava pizza. Avvicinavi la carta, aspettavi cinque minuti e ti veniva servita una pizza fumante. Efficiente? Assolutamente. Veloce? Senza dubbio. Economica? Sì. Ma... mancava qualcosa. L'esperienza. Il contatto umano. Le chiacchiere amichevoli con il ragazzo dietro il bancone. Il profumo dell'impasto appena sfornato. La fiducia che deriva dal sapere che una persona in carne e ossa sta preparando il tuo cibo. Uno dei ragazzi ha sfidato l'esperimento della macchina per la pizza. 

Noi altri? Abbiamo ordinato kebab su Deliveroo. 20 minuti dopo, si è presentato un tizio in bicicletta, che teneva in equilibrio otto kebab come un professionista. Abbiamo riso e chiacchierato, lo abbiamo ringraziato, gli abbiamo dato la mancia e ci siamo tuffati nel nostro cibo. 

E mi ha fatto pensare... La tecnologia è fantastica. Automazione, velocità, efficienza: tutte hanno il loro valore. Ma quando si tratta di fiducia, relazioni e connessioni reali, le persone contano ancora.

È esattamente così che vediamo le cose in Millennium. Non siamo l'ennesimo spedizioniere senza volto. Costruiamo relazioni con i nostri clienti, i nostri partner e i nostri fornitori. Perché la fiducia non si costruisce con e-mail automatiche e portali online. Si costruisce attraverso conversazioni, risoluzione dei problemi e la consapevolezza che dall'altra parte del telefono c'è una persona reale che si preoccupa di fare le cose per bene. Nel mondo degli affari, eliminare l'elemento umano può rendere le cose più fluide e snelle, ma la fiducia si costruisce attraverso interazioni reali, conversazioni e un servizio personalizzato.

Cosa ne pensi: ti fideresti di una macchina per la pizza alle 3 del mattino? O preferisci il contatto umano? Mi piacerebbe sapere cosa ne pensi..