Ogni anno, puntualmente, partiamo insieme come famiglia.

Due settimane, in un posto caldo dove posso rilassarmi e godermi il sole sul viso con una birra in mano. È l'unica volta che mi stacco davvero. Niente email. Niente chiamate. Niente merci. Solo sole, sangria e un po' di sano relax.

Ogni anno, da quasi un decennio, andiamo a Lanzarote. Stesso tipo di ville. Stesse piscine. Stesso piccolo angolo barbecue dove ho cotto più salsicce di quanto voglia ammettere. Ormai è diventata una tradizione. Conosciamo la zona. Il resort funziona. Tutti sono contenti. Ma quest'anno la famiglia aveva altre idee. Volevano andare in un posto diverso... un posto nuovo. Giusto, ho pensato. Il cambiamento fa bene. Posso accettare, a patto che siano loro a proporre suggerimenti e a fare ricerche. 

Così ho detto: "Ok. Trova un posto. Fammi sapere e prenoto". E poi... niente. Sono passate settimane. Qualche vago suggerimento è circolato nella chat di gruppo. Qualcuno ha menzionato il Portogallo. Qualcun altro ha detto la Grecia. Ma nessuno ha preso una decisione. Nessuno ha effettivamente fatto ricerche, inviato link o fatto confronti adeguati. Così alla fine ho deciso che il tempo stava per scadere e ho fatto quello che faccio sempre. Ho prenotato la stessa vacanza nello stesso resort a Lanzarote. Stessi voli. Stessa auto a noleggio. Stessa corsa al supermercato una volta arrivati. Sono partito con certezza. E non sono insolito nel fare questa scelta. È la natura umana.. 

Vedete, quando ci si trova di fronte a troppe opzioni – o quando le cose sembrano un po' incerte – le persone non sempre inseguono ciò che è nuovo ed emozionante. Il più delle volte, ci affidiamo a ciò che conosciamo. A ciò che è familiare. A ciò che ci fa sentire al sicuro. Non si tratta di paura. Non si tratta nemmeno di comfort, in realtà. Si tratta di controllo. C'è qualcosa di rassicurante nel sapere cosa aspettarsi. Anche se è un po' una schifezza… Anche se in fondo sappiamo che potrebbe esserci un'opzione migliore. Se quella attuale funziona – o almeno non si rompe – la maggior parte delle persone non si muove. Perché la certezza è "più sicura" dell'ignoto. 

Lo stesso accade nel mondo degli affari. Immaginiamo che tu stia cercando di acquisire un nuovo cliente. Da anni si affida allo stesso spedizioniere. Hanno instaurato un rapporto di fiducia. C'è una storia pregressa. Potresti pensare di offrirgli semplicemente un nuovo fornitore. Ma in realtà gli stai chiedendo di correre un rischio. Gli stai chiedendo di abbandonare qualcosa di familiare e di fidarsi del fatto che non lo deluderai. È una richiesta impegnativa. Soprattutto in questo settore, dove il tempismo è fondamentale, gli errori costano caro e la reputazione è in gioco.

Quindi, se volete che facciano il grande passo, dovete eliminare la paura. Dovete creare sicurezza. E questa non si ottiene con una brochure patinata o una presentazione accattivante. Si ottiene con la coerenza. Con il presentarsi ripetutamente con gli stessi standard, lo stesso servizio, lo stesso atteggiamento di "abbiamo la situazione sotto controllo". È nel vostro marchio. Nelle vostre email. Nel modo in cui il vostro team risponde al telefono. È nelle promesse che fate e nel fatto che le manteniate davvero. Perché quando qualcuno sta valutando se rimanere fedele a ciò che conosce o darvi una possibilità, la differenza non sarà data dal prezzo, dal logo o dal sito web elegante... Sarà la convinzione, la vera convinzione, di poter contare su di voi. E se decidono di fare il grande passo, fareste meglio a presentarvi e a mantenere la promessa... Perché la coerenza potrebbe attirare la loro attenzione... Ma l'affidabilità? È quella che li fa tornare.

E tu, ti sei mai ritrovato a restare fedele a ciò che conoscevi, anche quando pensavi di cambiare? Mi piacerebbe molto sentire le tue storie..