Mentre aspettavo il mio intervento, ho notato una bella macchina nello showroom. "È elettrica?" ho chiesto alla receptionist. "Oh, non lo so", ha risposto. Ora, penseresti che, seduta lì tutto il giorno alla sua scrivania, avrebbe dedicato un po' di tempo a conoscere le auto proprio di fronte a lei, ma ahimè non... "Può scoprirlo per me?" Ho insistito.

Con quello che giuro era un leggero sbuffo d'occhi, grida dall'altra parte della stanza: "Mike, è elettrica?" "No", risponde Mike. La receptionist torna a digitare sul computer e Mike torna a bighellonare dall'altra parte della stanza. Ora, forse sono antiquata, ma non pensi che se un cliente mostra interesse per il suo prodotto, il venditore potrebbe almeno venire a vedere se può aiutarlo? O indicarmi un'auto elettrica?

A questo punto ero un po' deluso, così mi sono diretto alla concessionaria accanto, nella speranza di trovare un servizio clienti migliore e magari un'auto. Ma sono rimasto profondamente deluso. Da un po' di tempo stavo pensando a una bella smart elettrica, ma quando ho chiesto un test drive mi è stato rifiutato.

Vedete, il direttore si era portato a casa quell'auto ed era poi andato in vacanza. Quindi non solo non ce l'avevano oggi, ma ci sarebbe voluta anche una settimana prima che potessi anche solo vederla. Perché avrebbero dovuto lasciare un'auto molto ricercata e costosa, che ci vorrebbero 12 mesi per essere pronta per il ritiro se la acquistassi, ferma nel vialetto del direttore? Irritato e deluso, sono tornato al reparto assistenza ad aspettare la mia auto.

Penso che il Covid abbia molto da ridire. Le regole e le restrizioni hanno fatto sì che il servizio clienti diventasse secondario. Ma non importa in quale settore operi, il servizio clienti è tutto. Se l'esperienza di acquisto da te è frustrante, dolorosa o complicata, le persone non vorranno fare affari con te.

In Millennium, il servizio clienti è al centro di tutto ciò che facciamo. Facciamo del nostro meglio per servire i nostri clienti e rendere il trasporto delle vostre merci semplice e senza intoppi. E voi? Rimuovete deliberatamente gli ostacoli dal vostro processo di acquisto? Come stupite i vostri clienti? Mi piacerebbe conoscere le vostre idee…