Mentre aspettavo il mio servizio, ho notato una bella macchina nello showroom. "È elettrico?" Ho chiesto all'addetto alla reception. "Oh, non lo so", rispose. Ora, penseresti che seduta lì tutto il giorno alla sua scrivania avrebbe trascorso un po' di tempo a conoscere le macchine proprio di fronte a lei, ma ahimè no... “Puoi scoprirlo per me? Ho insistito.

Con quello che giuro fosse un leggero sguardo al cielo, grida dall'altra parte della stanza "Mike, è elettrico?" "No" risponde Mike. L'addetto alla reception torna a battere sul computer e Mike torna a bighellonare dall'altra parte della stanza. Ora, potrei essere all'antica, ma non penseresti che se un cliente mostra interesse per il suo prodotto il il venditore potrebbe almeno venire a vedere se può aiutarmi? O indicarmi un'auto elettrica?

A questo punto ero un po' seccato, quindi mi sono diretto alla concessionaria adiacente nella speranza di trovare un servizio clienti migliore e magari un'auto lì. Ma sono rimasto molto deluso. Era da un po' che stavo considerando un bel veicolo elettrico intelligente, ma quando ho chiesto un giro di prova mi è stato rifiutato.

Vede, il direttore si era portato l'auto a casa e poi era andato in vacanza. Quindi non solo non l'hanno avuto oggi, ma sarebbe passata anche una settimana prima che potessi anche solo posare gli occhi su di esso. Perché dovrebbero lasciare un'auto molto ricercata e costosa che impiegherà 12 mesi per essere pronta per il ritiro se la compro, seduta sul vialetto del direttore? Irritato e deluso sono tornato al reparto assistenza per aspettare la mia macchina.

Penso che il covid abbia molto di cui rispondere. Le regole e le restrizioni hanno fatto sì che il servizio clienti diventasse secondario. Ma non importa in quale attività svolgi, il servizio clienti è tutto. Se l'esperienza di acquistare da te è frustrante, dolorosa o complicata, le persone non vorranno fare affari con te.

In Millennium, il servizio clienti è al centro di tutto ciò che facciamo. Facciamo tutto il possibile per servire i nostri clienti e rendere lo spostamento delle vostre merci facile e senza problemi. E tu? Rimuovi deliberatamente gli attriti dal tuo processo di acquisto? Come stupisci i tuoi clienti? Mi piacerebbe sentire le tue idee …