Quando si affida a un vettore o a uno spedizioniere il trasporto delle proprie merci, si presta la massima attenzione. A volte, però, può capitare che il carico venga smarrito o danneggiato. 

Ma cosa succede adesso? Cosa dovresti fare?

Cosa facciamo ?

Scoprilo qui.

Il rischio della spedizione delle merci

Quando si esportano o si importano merci all'interno del Regno Unito o in luoghi più lontani, c'è sempre la possibilità che qualcosa vada storto durante il trasporto o mentre il carico è nelle mani di qualcun altro.

Terra

Se si utilizza il trasporto merci su strada per trasportare le merci dal punto A al punto B, si corre il rischio di incidenti stradali, furti e dirottamenti. 

Mare

Nel trasporto marittimo, la spedizione è nelle mani dell'oceano; le condizioni meteorologiche avverse rappresentano una delle minacce più grandi per le merci che viaggiano su questa tratta, così come la pirateria e i danni alle merci in transito dovuti al movimento della nave.  

Aria

Spedire le merci a destinazione in aereo significa anche che le condizioni meteorologiche possono giocare un ruolo importante. Il trasporto aereo di merci è esposto a minacce alla sicurezza come il dirottamento, che mette a rischio sia l'equipaggio che il carico. 

Indipendentemente dalla modalità di trasporto scelta per la merce, un imballaggio e un'etichettatura inadeguati, un tipo di contenitore errato e il sovraccarico sono tutti fattori controllabili che possono causare problemi alle spedizioni. 

Cosa potrebbe succedere?

Quando qualcosa va storto durante il trasporto, la situazione potrebbe presentarsi in questo modo.

• Danni fisici . Colpi, ammaccature, rotture complete: qualsiasi cosa accada ai tuoi beni che ne comprometta le perfette condizioni, ne ridurrà la vendibilità.
• Danni causati dall'acqua . Il carico che si bagna, che si tratti di merci trasportate via mare che finiscono in mare o di merci trasportate su strada lasciate esposte alla pioggia durante un incidente, subirà danni come corrosione, deformazione e muffa.
• Contaminazione . Aree di carico non igieniche, imballaggi danneggiati e persino cattive abitudini dei dipendenti possono causare il deterioramento e la contaminazione del carico.
• Danni causati dai container refrigerati . I container refrigerati sono container che trasportano merci sensibili alla temperatura a basse temperature. In caso di problemi, il carico rischia di deteriorarsi.
• Infestazione . Si verifica generalmente nei prodotti agricoli ed è caratterizzata dalla presenza di un gran numero di insetti o animali che danneggiano il carico. L'infestazione può anche portare alla contaminazione.
• Perdita . Il trasporto marittimo che scompare dopo le mareggiate di una grande tempesta, le etichette che cadono o diventano illeggibili durante il trasporto e gli errori umani generali, come il caricamento dell'articolo sbagliato, sono tutti modi in cui le tue spedizioni potrebbero non raggiungere la destinazione corretta.

Quando manca qualcosa?

Quindi, quanto tempo dovresti aspettare per sapere se la tua spedizione arriva a destinazione?

Non manca molto. Devi segnalare subito la tua merce smarrita. Controlla lo stato della tua spedizione utilizzando il numero di tracciamento, nel caso in cui possa chiarire la situazione; in alcuni casi, potrebbe verificarsi un ritardo, ma la tua spedizione alla fine arriverà a destinazione. 

Tuttavia, in rari casi, una spedizione non può essere localizzata. Se le informazioni di tracciamento non sono chiare, contatta il corriere per assistenza. 

La spedizione è considerata smarrita quando non può essere ritrovata entro 7-10 giorni, anche se questo periodo dipende dal corriere. 

Quando segnali la scomparsa di una parte o dell'intera spedizione, vengono effettuate ricerche in banchina in ogni terminal in cui il carico è stato trasportato. Esiste un reparto specifico per questo, chiamato "Eccedenze, Carenze e Danni". Se la spedizione non viene trovata, di solito è considerata irrecuperabile. 

Cosa fare quando la tua spedizione viene smarrita

Se la tua spedizione è effettivamente andata persa, dovrai seguire questi passaggi.

• Contatta subito il tuo operatore per segnalarlo.
• Controlla il servizio di tracciamento sul sito web del tuo operatore per scoprire la sua ultima posizione nota.
• Condividi tutte le caratteristiche significative della spedizione, come le dimensioni, eventuali loghi presenti sull'imballaggio e così via.

Se la tua merce non viene ritrovata, è il momento di avviare la procedura di reclamo con la tua compagnia assicurativa del carico. 

Cosa fare quando manca una parte della spedizione 

Se la tua spedizione arriva come previsto, ma mancano alcuni articoli, ecco cosa devi fare:

• Controlla la polizza di carico (o BoL) e confronta ciò che è stato consegnato con ciò che è stato spedito.
• Prima di firmare, annotare i dettagli di eventuali carenze su entrambe le copie della ricevuta di consegna, quella del corriere e quella del destinatario.
• Se ritieni che possa essere utile alla tua causa, scatta delle foto. 
• Paga le spese di spedizione come di consueto e conserva tutta la documentazione.
• Verificare se il mittente emetterà una sostituzione e, in caso contrario, 
• Contatta la tua compagnia assicurativa per presentare una richiesta di risarcimento per la perdita del trasporto delle merci mancanti. 

Cosa fare quando la spedizione è danneggiata

A volte, il tuo carico potrebbe arrivare danneggiato. In tal caso, è necessario documentare tutto con foto. 

In caso di problemi con il carico danneggiato, non firmare la Bolla di Consegna, ma non rifiutarla. Se rifiuti la Polizza di Carico, questa verrà rispedita al punto di origine con il vettore e la catena di prova verrà interrotta. 

Assicuratevi di pagare le spese di spedizione, anche se ritenete che siano ingiuste. In caso contrario, la procedura di reclamo potrebbe subire ritardi. Conservate tutta la documentazione correlata. 

Prima di avviare la procedura di reclamo, parla con il tuo trasportatore per verificare se può offrirti una sostituzione. In caso contrario, contatta la tua compagnia assicurativa per presentare un reclamo per la merce danneggiata. 

Tipi di reclami relativi al trasporto merci

Se la tua spedizione aerea, stradale o marittima subisce danni, smarrimenti o ritardi, potresti ottenere un risarcimento per le perdite subite. Presentare un reclamo per il trasporto merci al corriere utilizzato può essere complicato, dispendioso in termini di tempo e stress, ma può significare non subire perdite.

Esaminiamo le tipologie di reclami relativi al trasporto merci.

Danno

Le richieste di risarcimento danni vengono presentate quando si verifica un evento che danneggia fisicamente o contamina la merce durante la consegna, ad esempio.

Perdita

Le richieste di risarcimento per smarrimento sono meno comuni e vengono presentate solo quando l'intera spedizione viene smarrita. Prima di presentare una richiesta di risarcimento, è consigliabile contattare il corriere affinché possa effettuare le opportune indagini. È possibile presentare una richiesta di risarcimento solo quando la spedizione risulta smarrita da un certo periodo di tempo dopo la data di consegna. 

Carenza

Se la tua spedizione arriva ma mancano alcuni prodotti, potresti dover presentare un reclamo per carenza. Se il numero di prodotti all'arrivo non corrisponde al totale indicato sull'ordine, devi documentare la carenza sulla ricevuta del corriere e quindi avviare una procedura di reclamo con la tua compagnia assicurativa del carico.

Nascosto

Le richieste di risarcimento per danni occulti si verificano quando una spedizione presenta danni non immediatamente evidenti. 

Come evitare la perdita o il danneggiamento dei beni

Dal trasporto marittimo al viaggio in treno o in camion, esistono procedure e procedimenti che puoi adottare per evitare la perdita o il danneggiamento delle tue merci.

Imballaggio corretto

Un imballaggio inadeguato è una delle principali cause di danneggiamento delle merci. Se gli articoli non vengono imballati correttamente, evitando che si scontrino tra loro durante il trasporto, le conseguenze possono essere disastrose.

Etichettatura corretta

Etichettare male il carico potrebbe non essere gestito come dovrebbe. Immagina di dimenticare di scrivere "FRAGILE" su una scatola di delicati oggetti in vetro!  

Scelta del vettore

Scegli un'azienda di trasporti professionale che utilizzi un sistema di tracciamento affidabile per darti la massima tranquillità: il tuo carico è in mani sicure. 

E non dimenticare l'assicurazione del carico!

Vero. Stipulare un'assicurazione sul carico non eviterà perdite o danni al trasporto aereo, stradale o marittimo. Ma avere una polizza assicurativa completa significa evitare ulteriore stress se qualcosa dovesse accadere alle merci durante il trasporto.  

A volte le cose vanno male: preparati

A livello globale, un enorme volume di merci è in movimento in qualsiasi momento. La maggior parte delle spedizioni arriva indenne, ma non sorprende che alcune vadano perse o subiscano danni. 

Sapere cosa fare se il tuo carico aereo, terrestre o marittimo viene smarrito o danneggiato renderà l'esperienza meno stressante e più facile da gestire. 

Preoccupato per le tue spedizioni via mare? Ti stai chiedendo come prevenire al meglio i problemi? Contatta Millennium oggi stesso per una consulenza professionale.