Viene prestata la massima attenzione quando incarichi un corriere o uno spedizioniere di trasportare le tue merci. Ma a volte succede qualcosa e il tuo carico viene perso o danneggiato.
Ma cosa succede dopo? Cosa dovresti fare?
Cosa facciamo ?
Scoprilo qui.
Il rischio della spedizione di merci
Quando esporti o importi merci nel Regno Unito o più lontano, c'è sempre la possibilità che qualcosa vada storto durante il trasporto o mentre il carico è nelle mani di qualcun altro.
Terra
Se utilizzi il trasporto su strada per trasportare le tue merci da A a B, c'è il rischio di incidenti stradali, furti e dirottamenti.
Mare
Per il trasporto marittimo, la tua spedizione è nelle mani dell'oceano; Il clima avverso è una delle maggiori minacce per le merci che viaggiano in questo modo, così come la pirateria e i danni alle merci in transito dovuti al movimento della nave.
Aria
Spedire le tue merci a destinazione utilizzando un aereo significa che anche qui il tempo può giocare un ruolo. Il trasporto aereo è a rischio di minacce alla sicurezza come il dirottamento, che mette a rischio sia l’equipaggio che il carico.
E indipendentemente dalla modalità di trasporto scelta per le tue merci, imballaggio ed etichettatura inadeguati, tipo di contenitore errato e sovraccarico sono tutti fattori controllabili che possono portare a qualcosa che non va con le tue spedizioni.
Cosa potrebbe succedere?
Quando qualcosa va storto durante il trasporto, potrebbe accadere così.
- Danno fisico . Urti, ammaccature, rotture complete; tutto ciò che accade ai tuoi beni che significa che non sono in perfette condizioni ne ridurrà la vendibilità.
- Danneggiamento da parte dell'acqua . Il carico che si bagna, sia che si tratti di trasporto marittimo finito in mare o di trasporto stradale lasciato sotto la pioggia durante un incidente, subirà danni quali corrosione, deformazioni e muffa.
- Contaminazione . Aree di carico non igieniche, imballaggi danneggiati e persino cattive abitudini dei dipendenti possono causare il deterioramento e la contaminazione del carico.
- Danni legati all'arbitro . I reefer sono container che trasportano merci sensibili alla temperatura a basse temperature. Quando le cose vanno male, il carico rischia di deteriorarsi.
- Infestazione . Ciò accade generalmente ai prodotti agricoli ed è definito dalla presenza di un gran numero di insetti o animali che causano danni al carico. L'infestazione può anche portare alla contaminazione.
- Perdita . Le merci via mare che scompaiono dopo il mare agitato di una grande tempesta, le etichette che cadono o diventano illeggibili durante il trasporto e un errore umano generale, come caricare l'articolo sbagliato, sono tutti motivi per cui le tue spedizioni potrebbero non raggiungere la destinazione corretta.
Quando manca?
Quindi, quanto tempo dovresti aspettare per vedere se la tua spedizione arriva?
Non molto tempo. Devi denunciare immediatamente il tuo carico smarrito. Controlla lo stato della tua spedizione utilizzando il numero di tracciamento nel caso in cui possa aiutarti; in alcuni casi, potrebbe verificarsi un ritardo e la spedizione prima o poi arriverà al posto giusto.
Ma ci sono rari casi in cui non è possibile localizzare una spedizione. Se le informazioni di tracciamento non sono chiare, chiama il corriere per chiedere aiuto.
La tua spedizione è considerata smarrita quando non può essere ritrovata entro 7 – 10 giorni, sebbene questo periodo dipenda dal corriere.
Quando segnali che tutta o parte della tua spedizione è scomparsa, vengono effettuate ricerche in banchina in ogni terminal visitato dal tuo carico. Esiste un dipartimento specifico per questo, chiamato Overages, Shortages & Damages. Se la spedizione non viene ritrovata, viene solitamente considerata irrecuperabile.
Cosa fare quando la spedizione viene persa
Se la tua spedizione è effettivamente scomparsa, dovrai seguire questi passaggi.
- Contatta subito il tuo operatore per segnalarlo.
- Controlla il servizio di tracciamento sul sito web del tuo operatore per scoprire la sua ultima posizione nota.
- Condividi eventuali caratteristiche significative della spedizione, come le sue dimensioni, eventuali loghi presenti sull'imballaggio e così via.
Se la tua merce non viene trovata, è il momento di avviare la procedura di reclamo con la tua compagnia di assicurazione del carico.
Cosa fare quando manca parte della spedizione
Se la tua spedizione arriva come previsto, ma manca parte della merce, ecco cosa devi fare:
- Controlla la polizza di carico (o BoL) e confronta ciò che è stato consegnato con ciò che è stato spedito.
- Annotare i dettagli di eventuali mancanze su entrambe le copie – quella del corriere e quella del destinatario – della ricevuta di consegna prima di firmare.
- Scatta foto se ritieni che possa aiutare il tuo caso.
- Paga le spese di spedizione normalmente e conserva tutta la documentazione.
- Verifica se lo speditore emetterà una sostituzione e, in caso contrario,
- Contatta il tuo assicuratore per presentare un reclamo per perdita di merci per la merce mancante.
Cosa fare quando la spedizione è danneggiata
A volte il tuo carico potrebbe arrivare danneggiato. Se ciò accade, devi documentare tutto con foto.
Se sorgono problemi con il carico danneggiato, non firmare la BoL, ma non rifiutarla. Se rifiuti la polizza di carico, questa viene rispedita al punto di origine con il corriere e la catena di prova viene interrotta.
Assicurati di pagare eventuali spese di spedizione anche se ritieni che sia ingiusto. In caso contrario, il processo di reclamo potrebbe subire ritardi e conservare tutta la documentazione correlata.
Prima di iniziare la procedura di reclamo, parla con il tuo operatore nel caso in cui possa offrire una sostituzione. Se la risposta è no, contatta la tua compagnia di assicurazione del carico per presentare un reclamo per la merce danneggiata.
Tipi di richieste di trasporto
Se la tua spedizione aerea, stradale o marittima viene danneggiata, persa o ritardata, potresti essere risarcito per le perdite. Presentare un reclamo di trasporto al corriere che hai utilizzato può essere complicato, dispendioso in termini di tempo e impegnativo, ma può significare che non perderai nulla.
Esaminiamo i tipi di reclami di trasporto.
Danno
Le richieste di risarcimento danni vengono presentate quando succede qualcosa alle merci durante la consegna e, ad esempio, vengono danneggiate fisicamente o contaminate.
Perdita
Le richieste di risarcimento per smarrimento sono meno comuni e vengono presentate solo in caso di smarrimento dell'intera spedizione. Prima di presentare una richiesta di risarcimento danni, dovresti contattare il tuo operatore in modo che possano indagare. Inoltre, puoi presentare un reclamo per smarrimento solo quando la spedizione è andata perduta per un certo periodo di tempo oltre la data di consegna.
Carenza
Se la spedizione arriva ma manca parte della merce, potrebbe essere necessario presentare un reclamo per carenza. Se il conteggio dei prodotti all'arrivo non corrisponde al totale indicato sull'ordine, è necessario documentare l'anomalia sulla ricevuta del corriere e quindi avviare una procedura di reclamo con l'assicuratore del carico.
Nascosto
Le richieste di risarcimento per danni nascosti si verificano quando è presente un danno a una spedizione che non è immediatamente evidente.
Come evitare merci perse o danneggiate
Dal trasporto via mare al viaggio in treno o in camion, ci sono processi e procedimenti che puoi intraprendere per evitare la perdita o il danneggiamento delle tue merci.
Imballaggio adeguato
Un imballaggio inadeguato è uno dei principali motivi di danneggiamento della merce. Se gli articoli non vengono imballati correttamente per garantire che non si scontrino tra loro durante il viaggio, i risultati possono essere dannosi.
Etichettatura corretta
Etichettare erroneamente il tuo carico significa che potrebbe non essere gestito come dovrebbe. Immagina di dimenticare di scrivere "FRAGILE" su una scatola di delicati bicchieri!
Scelta del vettore
Seleziona una compagnia di trasporto professionale che utilizza un solido sistema di tracciamento per darti la massima tranquillità che il tuo carico è in mani sicure.
E non dimenticare l'assicurazione sul carico!
VERO. La sottoscrizione di un'assicurazione sul carico non eviterà perdite o danni al trasporto aereo, stradale o marittimo. Ma avere una polizza assicurativa completa significa che puoi evitare ulteriore stress se succede qualcosa alle tue merci durante il trasporto.
A volte le cose vanno male: sii preparato
A livello globale, c’è un enorme volume di merci in movimento in qualsiasi momento. La maggior parte delle spedizioni arriva indenne, ma non sorprende che alcune vadano fuori strada o subiscano danni.
Sapere cosa fare se il tuo trasporto aereo, terrestre o marittimo viene smarrito o danneggiato renderà l'esperienza meno stressante e più facile da gestire.
Preoccupato per le tue spedizioni marittime? Ti chiedi come puoi evitare al meglio che qualcosa vada storto? Contatta Millennium oggi per una consulenza esperta.