Hai mai avuto un atterraggio pericoloso in aereo?
Quando si vola tanto come me, si accumulano delle "esperienze" alle spalle. Dai voli cancellati alle turbolenze che ti fanno alzare dal sedile... fa tutto parte del divertimento. (ricordate la Lucertola seduta al mio posto qualche anno fa? ( Fare amicizia con Newt ) . Un paio di settimane fa, Connor e io siamo andati a Monaco per vedere The Villa giocare una partita in trasferta in Champions League. Ottimo viaggio, ma il volo per Nizza?, Quello è stato un'altra cosa. Il volo è stato abbastanza tranquillo, ma l'atterraggio non è andato proprio come previsto... Mentre ci avvicinavamo a Nizza, il volo della British Airways è arrivato basso - molto basso. Ho guardato fuori dal finestrino, ed eravamo a malapena 10 metri sopra l'oceano. Per una frazione di secondo, ho pensato: "Ci siamo". Ho fatto quello che avrebbe fatto qualsiasi persona razionale, ho chiuso la cerniera della giacca (non so perché), ho preso il portafoglio e il passaporto - per ogni evenienza. Poi, proprio mentre stavamo per atterrare, i motori sono tornati in vita ruggendo. Siamo schizzati dritti in cielo - è stato un classico "tocca e vai". Ora, l'ho già fatto prima su un aereo privato, ma su un volo commerciale? Non esattamente rassicurante. Il pilota? Silenzioso. Nessun annuncio. Solo Un sacco di giri in tondo mentre le persone in cabina facevano congetture e cominciavano a farsi prendere dal panico! Alla fine, ha parlato all'interfono. "Scusate per il ritardo. Avrete notato che abbiamo dovuto annullare l'atterraggio: c'era un pericolo davanti a noi."
Non ci credevo. Mi sono girato verso Connor. "No. Il mio amico è un pilota. Devono fare questi atterraggi touch-and-go di tanto in tanto per mantenere aggiornate le loro licenze". E questo mi ha fatto pensare... Come leader aziendale, il modo in cui comunichi in tempi di incertezza è fondamentale. I passeggeri erano nel panico perché non sapevano cosa stesse succedendo. Il silenzio creava paura e le speculazioni riempivano le lacune.
Lo stesso vale per il business. Quando le cose vanno male – e succederà – il tuo team e i tuoi clienti hanno bisogno di sentirti. Mantenere la calma nel caos è fondamentale, ma lo è anche tenere le persone informate. Quindi, la prossima volta che ti trovi in una situazione di turbolenza negli affari, non limitarti a mantenere la calma: comunica. Tieni informati il tuo team e i tuoi clienti. Rassicurali. Racconta loro cosa sta succedendo. Sii onesto: si fideranno di te e ti apprezzeranno ancora di più per questo. E magari tieni la giacca a portata di mano. Per ogni evenienza.
Avete storie di "voli brutti"? Mi piacerebbe molto sentirle..