Pernahkah Anda membayar sesuatu yang terdengar luar biasa…

Sesampainya di sana, Anda baru menyadari bahwa Anda telah ditipu habis-habisan? Itulah yang terjadi pada tahun 2008, ketika ribuan keluarga berbondong-bondong ke tempat yang dijanjikan sebagai negeri ajaib Natal di New Forest – yang mereka sebut "Lapland".

Apa yang mereka dapatkan? Tempat parkir berlumpur, beberapa dekorasi yang tampak menyedihkan, dan seorang Sinterklas yang sepertinya lebih suka berada di tempat lain. Anak-anak menangis, orang tua marah, Badan Pengawas Perdagangan ikut campur… Dan dalam beberapa hari, tempat itu ditutup. Itu adalah salah satu kegagalan musiman terbesar yang pernah terjadi di Inggris (mungkin hanya kalah dari Willy Wonka Experience!) – dan semua itu karena seseorang memberikan janji yang sangat berlebihan dan tidak memenuhi janji tersebut.

Sekarang, saya tahu Anda mungkin berpikir… Chadd, saya bukan Sinterklas, saya tidak menjual pengalaman dan anak-anak yang menangis bukanlah bagian dari hari kerja saya… Tetapi ada poin penting di sini yang harus dipahami oleh setiap pemilik bisnis. Terlalu banyak berjanji dan kurang memberikan hasil adalah salah satu cara tercepat untuk menghancurkan kepercayaan dalam bisnis. Saya tidak peduli apakah Anda menjual tiket Lapland, layanan logistik, atau pelatihan – semuanya sama saja. Karena orang akan mengingat bagaimana Anda membuat mereka merasa. Dan jika Anda menjanjikan keajaiban dan malah memberikan kubangan lumpur… itu akan terus terngiang di benak Anda.

Dalam dunia pengiriman barang yang saya geluti, saya sering melihat hal ini… Perusahaan pengiriman barang menjanjikan bahwa mereka dapat melakukan apa saja, di mana saja, lebih cepat dan lebih murah daripada siapa pun. Dan kemudian terjadi penundaan. Alasan. Pelayanan yang buruk. Tidak ada kabar sama sekali ketika hal itu benar-benar penting. Pelanggan tidak butuh waktu lama untuk menyadarinya. Dan begitu kepercayaan itu hancur, akan sepuluh kali lebih sulit untuk mendapatkannya kembali.

Itulah mengapa, di Millennium, saya lebih memilih jujur ​​sejak awal daripada melebih-lebihkan sesuatu yang tidak dapat kami berikan. Saya lebih memilih berjanji lebih sedikit dan memberikan lebih banyak – karena itulah cara membangun hubungan yang nyata. Hubungan jangka panjang. Hubungan di mana orang-orang kembali lagi dan lagi, karena mereka tahu Anda bersungguh-sungguh dengan apa yang Anda katakan.

Hal yang sama berlaku untuk sisi pembinaan dari apa yang saya lakukan. Saya telah melihat pemilik bisnis berbicara besar… branding yang mewah, situs web yang apik, janji-janji yang berani – tetapi di balik layar semuanya hanya ditopang dengan lakban dan harapan. Jangan salah paham, ambisi itu brilian! Anda harus bersemangat tentang apa yang Anda bangun, apa yang Anda tawarkan, dan bagaimana Anda dapat membantu orang… Tetapi pastikan Anda dapat mewujudkannya. Karena itulah yang membangun pertumbuhan bisnis jangka panjang dan berkelanjutan. 

Jadi, ada beberapa hal yang perlu dipikirkan… di bagian bisnis mana Anda mungkin terlalu banyak berjanji dan kurang memenuhi janji? Apa yang ingin Anda perbaiki di tahun 2026? Saya ingin sekali mendengar pendapat Anda?