Pernah dimarahi di Kedutaan Besar Tiongkok? Saya telah… Saya baru saja menyelesaikan perjalanan lain ke Asia

Seperti yang Anda ketahui, sebagian besar peran saya di Millennium Cargo adalah melakukan perjalanan ke berbagai negara, bertemu dengan pemasok, klien, dan perusahaan ekspedisi lainnya. Meskipun saya suka bepergian, itu bukan sekadar kesenangan. Ini adalah bagian penting dari cara kami memastikan barang Anda berada di tangan yang paling aman saat dikirim ke seluruh dunia. Namun perjalanan memang memerlukan tingkat organisasi – dan dokumentasi. Jadi perjalanan ke kedutaan Tiongkok adalah untuk mengurus visa saya.  

Saya naik kereta (Anda sudah mendengar tentang perjalanan kereta saya bersama anak-anak beberapa minggu yang lalu!) dan berangkat ke London. Saat saya sampai di kedutaan, suasananya naik-turun. Sangat sibuk dengan antrian panjang untuk mendaftarkan kedatangan Anda. Saya melakukan apa yang dilakukan setiap orang Inggris yang baik, dan mengambil tempat saya dengan tertib di antrian paling belakang. Saat itulah aku mendengar teriakan itu.  

Awalnya, saya pikir ada masalah. Saya setengah berharap keamanan akan datang. Namun kemudian saya menyadari bahwa yang ada di sana adalah pegawai kedutaan yang bertugas memberi tahu orang-orang ke mana harus pergi, dan dia hanya melucu.  

Sekarang, saya tidak tahu tentang Anda, tapi saya biasanya tidak mengharapkan kesenangan dan humor ringan di gedung pemerintah dalam bentuk apa pun. Orang ini mempunyai pekerjaan yang harus diselesaikan, dan dia menemukan cara untuk membuatnya lebih menyenangkan bagi semua orang. Dia tertawa, tersenyum, dan mengobrol dengan orang-orang – sembari mengarahkan mereka dan menjaga semuanya berjalan lancar.  

Kami mengobrol dan dia memberi tahu saya bahwa dia berasal dari Nigeria, dan telah menjadi pendukung setia Arsenal sejak dia tiba di sini di Inggris. Dia adalah kehidupan dan jiwa kedutaan, dan bahkan para staf pun tertawa bersamanya. Mereka mengatakan kepada saya bahwa mereka menyukai energi yang dibawanya dalam peran “bertemu dan menyapa” dan pada hari liburnya mereka sangat merindukannya.  

Seminggu kemudian saya kembali untuk mengambil visa saya. Dan di sanalah dia, masih tertawa, bercanda, dan berteriak-teriak sepanjang harinya. Dia ingat nama saya, menyambut saya dan mendoakan perjalanan saya yang baik.

Sekarang, saya telah mengunjungi banyak tempat, dan harus saya katakan, orang ini mungkin adalah perwakilan terbaik dari departemen mana pun yang pernah saya temui. 

Jadi saya kira pertanyaannya adalah, bagaimana Anda bertemu dan menyapa pengunjung bisnis Anda?

Apakah Anda memiliki orang yang ditunjuk untuk membuat mereka merasa diterima? Apakah mereka membuat mereka merasa nyaman dan rileks? Apakah mereka menggunakan humor, kecerdasan dan kesenangan untuk membuat kunjungan lebih menyenangkan?

Karena kita semua tahu, kesan pertama sangat melekat pada Anda… ……