Pernah mengalami pendaratan menegangkan di pesawat?
Jika Anda sering bepergian dengan pesawat seperti saya, Anda akan mendapatkan beberapa "pengalaman" yang berharga. Mulai dari penerbangan yang dibatalkan hingga turbulensi yang membuat Anda terlempar dari tempat duduk... semuanya adalah bagian dari keseruan. (Ingat kadal yang duduk di kursi saya beberapa tahun lalu? ( Berteman dengan Newt ) . Beberapa minggu yang lalu, Connor dan saya pergi ke Monaco untuk menonton Villa bermain tandang di Liga Champions. Perjalanan yang menyenangkan, tetapi penerbangan ke Nice? Itu adalah sesuatu yang lain. Penerbangan cukup lancar, tetapi pendaratan tidak berjalan sesuai rencana… Saat kami mendekati Nice, pesawat British Airways terbang rendah – sangat rendah. Saya melihat ke luar jendela, dan kami hampir tidak sampai 10 meter di atas laut. Untuk sepersekian detik, saya berpikir, “Ini dia.” Saya melakukan apa yang akan dilakukan orang rasional mana pun, saya menutup ritsleting jaket saya (Entah kenapa), mengambil dompet dan paspor saya – untuk berjaga-jaga. Kemudian, tepat saat kami akan mendarat, mesin meraung kembali. Kami melesat lurus ke langit – itu adalah 'touch and go' klasik. Nah, saya pernah melakukan ini sebelumnya di pesawat pribadi, tetapi di penerbangan komersial? Tidak terlalu meyakinkan. Pilotnya? Diam. Tidak ada pengumuman. Hanya banyak sekali Pesawat berputar-putar sementara orang-orang di dalam kabin berspekulasi dan mulai panik! Akhirnya, dia berbicara melalui interkom. “Maaf atas keterlambatannya. Anda mungkin memperhatikan bahwa kami harus membatalkan pendaratan – ada bahaya di depan kami.”
Aku tidak percaya. Aku menoleh ke Connor. “Tidak. Temanku seorang pilot. Mereka harus melakukan pendaratan dan lepas landas berulang kali untuk menjaga lisensi mereka tetap berlaku.” Dan itu membuatku berpikir… Sebagai seorang pemimpin bisnis, bagaimana Anda berkomunikasi di saat-saat ketidakpastian adalah segalanya. Para penumpang panik karena mereka tidak tahu apa yang sedang terjadi. Keheningan menciptakan ketakutan, dan spekulasi mengisi kekosongan tersebut.
Hal yang sama berlaku dalam bisnis. Ketika terjadi masalah – dan itu pasti akan terjadi – tim dan klien Anda perlu mendengar kabar dari Anda. Tetap tenang di tengah kekacauan adalah kunci, tetapi memberi informasi kepada orang lain juga sama pentingnya. Jadi, lain kali Anda menghadapi gejolak dalam bisnis, jangan hanya tetap tenang – berkomunikasilah. Beri tahu tim dan pelanggan Anda tentang perkembangannya. Tenangkan mereka. Beri tahu mereka apa yang terjadi. Jujurlah – mereka akan mempercayai Anda dan semakin menyukai Anda karenanya. Dan mungkin siapkan jaket Anda. Untuk berjaga-jaga.
Punya cerita tentang "penerbangan buruk"? Saya ingin sekali mendengarnya…