Beberapa minggu lalu saya terbang ke Amsterdam untuk menonton Aston Villa bermain.

Perjalanan ini dimulai seperti perjalanan lainnya… Berangkat pagi-pagi sekali, berkendara ke Luton, parkir, tanpa masalah. Kereta ke bandara tepat waktu. Penerbangan sempat tertunda sedikit, tetapi EasyJet baik-baik saja – terus memberi kami informasi dan tak lama kemudian kami sudah berada di udara. Kami mendarat, langsung naik kereta ke kota, check in di hotel, dan keluar untuk makan enak dan minum satu atau dua gelas bir. Semuanya… berjalan lancar. Seperti seharusnya… Keesokan harinya, saya berangkat ke Rotterdam. Kami tiba di sana dengan cukup waktu, mengambil gelang dan menikmati suasananya. Lalu kami mencapai "mil terakhir".

Kami sampai di stasiun stadion sekitar pukul 19.15. Kick-off baru pukul 21.00, jadi kami pikir kami akan masuk sebentar, membeli minuman, mungkin mencari tempat duduk lebih awal, dan menikmati semuanya. Apa yang sebenarnya terjadi? Benar-benar kacau. Begitu turun dari kereta, rasanya seperti berjalan dalam kebingungan. Tanpa sadar, kami dijejalkan ke area penahanan berpagar tepat di luar stadion. Ribuan orang berdesakan, berdesakan seperti ternak. Tidak ada toilet. Tidak ada air. Tidak ada tempat berteduh. Dan yang terburuk – tidak ada informasi. Tidak ada seorang pun di sana untuk menjelaskan apa yang terjadi atau mengapa kami tidak diizinkan masuk ke stadion. Dan semakin lama kami berdiri di sana, semakin frustrasi rasanya – bukan hanya karena menunggu, tetapi karena kesunyian.

Stadionnya benar-benar hanya beberapa ratus meter jauhnya. Kami bisa melihatnya. Mendengar keributan. Mencium aroma kios-kios makanan. Tapi kami tak bisa bergerak. Saat kick-off tiba, kami masih terjebak di luar – kepanasan, frustrasi, dan benar-benar gelap. Orang-orang mulai resah. Ada keluarga dengan anak kecil, suporter yang lebih tua dengan tongkat jalan – tak seorang pun tahu mengapa kami ditahan, berapa lama, atau apakah kami akan diizinkan masuk. Dan sejujurnya – seandainya saya tahu akan terkurung di dalam kandang selama hampir tiga jam, berdesakan seperti itu, berdiri dengan lutut yang sudah tidak muda lagi tanpa tahu apa yang sedang terjadi… saya mungkin tidak akan pergi. 

Dan bagian paling gilanya? Semuanya berjalan sangat lancar. Penerbangan, kereta, hotel, gelang – semuanya lancar. Satu-satunya yang berantakan? 500 meter terakhir. Satu mil terakhir itu.

Dan itu membuat saya berpikir tentang apa yang kami lakukan di bidang pengiriman barang. Kami bisa mengangkut barang dari Tiongkok ke Inggris tanpa perlu menutup mata. Menyeberangi samudra, mendarat di pelabuhan yang tepat, melewati bea cukai... Tapi jika tahap terakhir – dari gudang ke pintu pelanggan – berantakan, itulah bagian yang mereka ingat. Mereka tidak peduli berapa banyak kontainer yang dipindahkan tepat waktu. Mereka peduli jika mereka datang terlambat. Atau tidak datang sama sekali. Atau lebih buruk lagi – tidak ada yang mengangkat telepon untuk menjelaskan apa yang terjadi.

Karena beginilah… Orang bisa hidup dengan masalah. Keterlambatan memang terjadi. Jalan ditutup. Barang macet. Memang tidak ideal, tapi begitulah hidup. Yang tak bisa mereka jalani adalah diam. Ketidaktahuan. Ditinggal dalam kegelapan. Itulah yang mengubah sedikit keterlambatan menjadi keluhan yang pantas. Jadi, jika Anda terlibat – entah itu pengiriman barang, layanan pelanggan, pengiriman, apa pun – jangan menyerah di tahap akhir.

Dan jika ada yang salah, jangan diam saja dan berharap semuanya berlalu begitu saja. Angkat telepon. Kirim email. Katakan sesuatu. Orang-orang lebih mengingat akhir perjalanan daripada awalnya – jadi pastikan Anda mengakhirinya dengan kuat. Atau setidaknya, jangan biarkan mereka terjebak di luar stadion, bertanya-tanya apa yang sebenarnya terjadi.