Kita semua pernah mengalaminya. Malam telah berakhir, Anda sudah minum beberapa gelas dan bersenang-senang, tetapi sekarang perut Anda memberi tahu bahwa Anda membutuhkan camilan yang mengenyangkan. 

Beberapa minggu lalu di Nice, Prancis, setelah pertandingan Villa di Monaco, beberapa dari kami mendapati diri kami dalam situasi yang sangat familiar – jam tiga pagi, sudah minum beberapa bir, dan sangat lapar. Kami butuh makanan. Segera. Salah satu teman membuka Google Maps, mencari 'pizza', dan menemukan tempat kecil yang bagus dengan beberapa ulasan baik yang tidak terlalu jauh. Kami pun berangkat – 10 menit berjalan kaki menembus hujan, membuat nafsu makan kami semakin besar. Kami sampai. Tapi ini bukan toko pizza. Ini adalah sesuatu yang belum pernah kami lihat sebelumnya. 

Itu adalah sebuah mesin. Seperti ATM, tetapi alih-alih mengeluarkan uang kertas, mesin itu mengeluarkan pizza. Tempelkan kartu Anda, tunggu lima menit, dan keluarlah pizza panas yang mengepul. Efisien? Tentu saja. Cepat? Tidak diragukan lagi. Murah? Ya. Tapi… Ada sesuatu yang hilang. Pengalaman. Sentuhan manusia. Obrolan ramah dengan pria di balik konter. Aroma adonan segar yang sedang dipanggang. Kepercayaan yang muncul dari mengetahui bahwa ada orang sungguhan yang membuat makanan Anda. Salah satu teman saya memberanikan diri mencoba pizza mesin itu. 

Bagaimana dengan kami yang lain? Kami memesan kebab melalui Deliveroo. 20 menit kemudian, seorang pria datang dengan sepeda, menyeimbangkan delapan kebab seperti seorang profesional. Kami tertawa dan mengobrol, berterima kasih padanya, memberinya tip, dan mulai menyantap makanan kami. 

Dan itu membuat saya berpikir… Teknologi itu hebat. Otomatisasi, kecepatan, efisiensi – semuanya memiliki tempatnya masing-masing. Tetapi ketika menyangkut kepercayaan, hubungan, dan koneksi yang nyata, manusia tetaplah yang terpenting.

Itulah tepatnya bagaimana kami memandang segala sesuatu di Millennium. Kami bukan sekadar perusahaan pengiriman barang tanpa identitas. Kami membangun hubungan – dengan pelanggan, mitra, dan pemasok kami. Karena kepercayaan tidak dibangun melalui email otomatis dan portal online. Kepercayaan dibangun melalui percakapan, pemecahan masalah, dan mengetahui bahwa ada orang sungguhan di ujung telepon yang peduli untuk menyelesaikan masalah dengan benar. Dalam bisnis, menghilangkan unsur manusia dapat membuat segalanya terasa lancar dan efisien, tetapi kepercayaan dibangun melalui interaksi nyata, percakapan, dan layanan pribadi.

Bagaimana menurut Anda – apakah Anda akan mempercayai mesin pizza pada pukul 3 pagi? Atau Anda lebih menyukai sentuhan manusia? Saya ingin sekali mendengar pendapat Anda…