Kita semua punya. Ini adalah akhir dari malam, Anda memiliki beberapa minuman dan waktu yang tepat, tetapi sekarang perut Anda memberi tahu Anda bahwa itu membutuhkan camilan yang substansial. 

Beberapa minggu yang lalu di Nice, Prancis setelah pertandingan Villa di Monako, beberapa dari kami mendapati diri kami dalam situasi yang terlalu akrab-tiga pagi, beberapa bir di bawah, dan benar-benar kelaparan. Kami membutuhkan makanan. Sangat. Salah satu pemuda mengeluarkan Google Maps, mencari 'Pizza', dan menemukan tempat kecil yang bagus dengan beberapa ulasan bagus yang tidak terlalu jauh. Off kami pergi - 10 menit berjalan melewati hujan, bekerja lebih dari nafsu makan. Kami tiba. Tapi ini bukan toko pizza. Itu adalah sesuatu yang belum pernah kita lihat sebelumnya. 

Itu adalah mesin. Seperti cashpoint, tetapi alih -alih memuntahkan uang kertas, itu mengeluarkan pizza. Ketuk kartu Anda, tunggu lima menit, dan keluar muncul pizza panas yang mengepul. Efisien? Sangat. Cepat? Tidak diragukan lagi. Murah? Ya. Tapi ... ada sesuatu yang hilang. Pengalaman. Sentuhan manusia. Olok -olok ramah dengan pria di belakang meja. Aroma adonan segar. Kepercayaan yang berasal dari mengetahui orang yang sebenarnya membuat makanan Anda. Salah satu pemuda berani melakukan eksperimen pizza mesin. 

Kita semua? Kami memesan kebab di Deliveroo. 20 menit kemudian, seorang pria muncul di atas pushbike, menyeimbangkan delapan kebab seperti pro. Kami tertawa dan mengobrol, berterima kasih padanya, memberinya tip dan menggali ke dalam grub kami. 

Dan itu membuat saya berpikir ... teknologi itu bagus. Otomatisasi, kecepatan, efisiensi - mereka semua memiliki tempat. Tetapi ketika datang ke kepercayaan, hubungan dan koneksi nyata, orang masih penting.

Begitulah cara kami melihat berbagai hal di milenium. Kami bukan hanya pengirim barang tanpa wajah lainnya. Kami membangun hubungan - dengan pelanggan kami, mitra kami dan pemasok kami. Karena kepercayaan tidak dibangun melalui email otomatis dan portal online. Ini dibangun melalui percakapan, memecahkan masalah dan mengetahui ada orang sungguhan di ujung telepon yang peduli untuk memperbaiki keadaan. Dalam bisnis, menghilangkan elemen manusia dapat membuat segalanya terasa licin dan ramping, tetapi kepercayaan dibangun melalui interaksi nyata, percakapan, dan layanan pribadi.

Bagaimana menurut Anda - maukah Anda mempercayai mesin pizza pukul 3 pagi? Atau apakah Anda semua tentang sentuhan manusia? Saya ingin mendengar pikiran Anda…