Banyak pemilik bisnis hanya menerima nasib mereka. Mereka menurunkan harga dan mencoba untuk selalu selangkah lebih maju dari pesaing agar dapat menutup kesepakatan dan melakukan penjualan. Tetapi hal itu justru membunuh keuntungan mereka. Beberapa pemilik bisnis menolak untuk berpuas diri. Mereka tahu nilai mereka. Dan mereka melakukan apa pun yang diperlukan untuk menonjol dari keramaian dan membedakan diri. Seperti teman baik saya, Phil Fellows. Dia seorang pemilik percetakan. Dan Anda tidak akan menemukan komoditas yang lebih umum daripada percetakan.

Berkat toko percetakan online murah, pasar telah terbiasa mencari harga terendah daripada menghargai kualitas layanan. Tetapi teman saya Phil di Swinford Graphics tahu bahwa beberapa orang, orang yang tepat, menghargai layanan di atas segalanya. Dia tahu bahwa masalah sebenarnya dari orang-orang ini, klien idealnya, adalah mereka menghabiskan uang mereka di toko percetakan besar yang tidak berwajah hanya untuk menemukan bahwa toko-toko tersebut sebenarnya tidak peduli dengan pelanggan mereka. Dan dia menggunakan itu untuk keuntungannya.

Dengan sedikit pemikiran dan banyak kreativitas, dia telah menciptakan sebuah kampanye yang akan membuatnya menonjol dari yang lain dan menyampaikan pesan intinya – bahwa Swinford Graphics benar-benar peduli pada pelanggan mereka – kepada orang-orang yang benar-benar penting. Kampanye ini disebut “Give a Duck”. Dan saya menyukainya.

Saat kami membayar tagihan terakhir, kami menerima surat melalui pos. Surat yang besar dan tebal. Keeley membukanya dan menemukan seekor bebek karet kecil dan surat yang cerdas. Saya tidak akan menceritakan semuanya, tetapi intinya adalah bebek ini adalah maskot baru perusahaan. Mereka percaya bahwa sebagian besar perusahaan tidak "peduli" pada klien mereka. Dan mereka ingin memastikan kami tahu bahwa mereka "peduli" pada kami dan pelanggan kami. Cukup cerdas, bukan?

Nah, pengiriman barang tidak jauh berbeda dengan percetakan. Orang sering menginginkan harga termurah dan rute tercepat tanpa benar-benar mempertimbangkan pentingnya memilih perusahaan pengiriman barang yang berkualitas untuk menangani kargo mereka. Tetapi seperti Phil dan maskot bebeknya yang bernama Drake, kami berkomitmen untuk memberikan layanan terbaik kepada pelanggan kami. Kami benar-benar peduli. Bagaimana dengan Anda? Bagaimana Anda menunjukkan kepada pelanggan bahwa Anda peduli kepada mereka dan pesanan mereka? Saya ingin mendengar ide-ide Anda…