Banyak pemilik bisnis yang hanya menerima nasibnya. Mereka memotong harga dan mencoba untuk tetap selangkah lebih maju dalam persaingan sehingga mereka dapat mencapai kesepakatan dan melakukan penjualan. Namun hal ini justru mematikan keuntungan mereka. Beberapa pemilik bisnis menolak untuk menetap. Mereka tahu nilai mereka. Dan mereka melakukan apa yang diperlukan untuk menonjol dari yang lain dan membedakannya. Seperti teman baikku Phil Fellows. Dia seorang pencetak. Dan Anda tidak mendapatkan lebih banyak komoditas daripada media cetak.

Berkat toko percetakan online yang murah, pasar telah dikondisikan untuk mencari harga terendah daripada menghargai kualitas layanan. Namun teman saya Phil di Swinford Graphics tahu bahwa sebagian orang, orang yang tepat, menghargai layanan di atas segalanya. Dia tahu bahwa penderitaan sebenarnya dari orang-orang ini, klien idealnya, adalah bahwa mereka menghabiskan uang mereka di toko percetakan besar yang tidak berwajah hanya untuk mengetahui bahwa mereka tidak terlalu peduli dengan adat istiadat mereka. Dan dia menggunakannya untuk keuntungannya.

Dengan sedikit pemikiran dan banyak kreativitas, dia menciptakan kampanye yang akan membuatnya menonjol dari yang lain dan menyampaikan pesan intinya – bahwa Swinford Graphics benar-benar peduli terhadap pelanggannya – kepada orang-orang yang benar-benar berarti. Ini disebut kampanye “Beri Bebek”. Dan saya menyukainya.

Ketika kami membayar faktur terakhir kami, kami mendapat surat melalui pos. Surat yang besar dan kental. Keeley membukanya dan menemukan bebek karet kecil dan surat pintar. Saya tidak akan menceritakan semuanya, tetapi intinya adalah bebek ini adalah maskot perusahaan yang baru. Mereka yakin sebagian besar perusahaan tidak “peduli” terhadap kliennya. Dan mereka ingin memastikan bahwa kami tahu bahwa mereka memang “tidak peduli” terhadap kami dan adat istiadat kami. Cukup cerdas, hei?

Sekarang, pengiriman tidak jauh berbeda dengan pencetakan. Seringkali masyarakat menginginkan harga termurah dan rute tercepat tanpa benar-benar mempertimbangkan pentingnya memilih perusahaan ekspedisi yang berkualitas untuk menangani kargo mereka. Namun seperti Phil dan maskot bebeknya yang bernama Drake, kami berkomitmen untuk memberikan layanan terbaik kepada pelanggan kami. Kami benar-benar memberikan bebek juga. Bagaimana denganmu? Bagaimana Anda menunjukkan kepada pelanggan bahwa Anda peduli terhadap mereka dan kebiasaan mereka? Saya ingin mendengar ide Anda …