Masalah dengan penumpang pesawat yang sering terbang…
Juni 2023
Baru-baru ini saya terbang ke Asia menggunakan salah satu maskapai besar. Ini bukan maskapai penerbangan murah, tetapi maskapai yang dikenal karena kualitasnya – bukan harganya
Penerbangannya sendiri persis seperti yang Anda harapkan. Kursinya seperti yang diiklankan, makanannya oke… tapi layanan pelanggannya sangat buruk.
Sekarang, saya tahu di pesawat Anda hanya memiliki segelintir staf dan ratusan pelanggan yang harus dilayani. Saya baik-baik saja menunggu giliran dan bersabar. Namun hal yang benar-benar mengganggu saya dalam penerbangan ini adalah sikap pilih kasih.
Tidak peduli siapa yang membunyikan belnya lebih dulu, mereka yang memiliki kartu frequent flyer-lah yang dilayani lebih dulu. Kami yang lain dibiarkan menunggu… dan menunggu. Berulang kali hal itu terjadi. Terkadang orang yang sama dilayani dua kali sebelum kami yang lain mendapat giliran.
Sekarang, saya mengerti. Mereka ingin menjaga pelanggan yang paling banyak mengeluarkan uang. Dan saya rasa ini berhasil. Tapi tahukah Anda apa yang tidak dilakukannya? Mendorong kita yang sering terbang tetapi belum menjadi frequent flyer dengan maskapai ini untuk menjadi lebih sering terbang! Maksud saya, apakah Anda ingin terbang lebih sering dengan maskapai yang pernah memberi Anda layanan buruk? Ini membuat saya bertanya-tanya apakah seluruh program frequent flyer/perlakuan istimewa ini sebenarnya kontraproduktif.
Itu jelas bukan cara kami bekerja di Millennium Cargo. Di Millennium, kami menghargai pelanggan kami, baik Anda "pembeli tetap" atau bukan. Kami memperlakukan semua orang dengan adil dan kami melakukan yang terbaik untuk memberikan setiap pelanggan layanan pelanggan yang prima, tarif yang bagus, dan inovasi terbaru dalam pengiriman barang. Bagi kami, yang terpenting adalah orang-orang. Tentang membangun hubungan yang baik.
Itulah mengapa saya menghabiskan begitu banyak waktu berkeliling dunia, mengunjungi klien kami, bertemu pelanggan baru, dan terhubung dengan jaringan kami. Itulah mengapa saya menghabiskan berjam-jam dalam panggilan Zoom untuk mengenal Anda dan bisnis Anda, mengobrol di telepon tentang kebutuhan Anda, atau bertemu langsung di jaringan. Setiap pelanggan penting. Bahkan mereka yang jarang bepergian. Saya berterima kasih kepada Anda semua – baik Anda memindahkan jutaan barang setiap tahun atau hanya satu palet! Jadi terima kasih. Terima kasih telah bekerja sama dengan kami.
Dan jika Anda membutuhkan sedikit perhatian ekstra, Anda tidak perlu sering bepergian untuk mendapatkannya! Cukup hubungi kami dan kita bisa melakukan panggilan telepon atau menjadwalkan pertemuan Zoom. Saya akan dengan senang hati membantu.