Masalah dengan frequent flyer…
Juni 2023
Saya baru-baru ini melakukan penerbangan ke Asia dengan salah satu maskapai penerbangan besar. Maskapai ini bukan salah satu maskapai berbiaya rendah, namun dikenal karena kualitasnya – bukan harganya.
Penerbangannya sendiri persis seperti yang Anda harapkan. Kursinya seperti yang diiklankan, makanannya oke… tapi layanan pelanggannya sangat buruk.
Sekarang, saya tahu di pesawat Anda hanya memiliki segelintir staf dan ratusan pelanggan yang harus dilayani. Saya baik-baik saja menunggu giliran dan bersabar. Namun hal yang benar-benar mengganggu saya dalam penerbangan ini adalah sikap pilih kasih.
Tidak peduli siapa yang membunyikan belnya terlebih dahulu, yang memiliki kartu frequent flyer-lah yang dilayani terlebih dahulu. Kami semua dibiarkan menunggu… dan menunggu. Berkali-kali hal itu terjadi. Kadang-kadang orang yang sama dilayani dua kali sebelum kita semua melihatnya.
Sekarang saya mengerti. Mereka ingin melayani pelanggan yang menghabiskan uang paling banyak. Dan saya rasa ini berhasil. Tapi tahukah Anda apa yang tidak dilakukannya? Dorong kita yang memang sering terbang tapi belum frequent flyer dengan maskapai ini untuk lebih sering terbang! Maksud saya, apakah Anda ingin terbang lebih sering dengan maskapai penerbangan yang memberikan layanan buruk kepada Anda? Itu membuat saya bertanya-tanya apakah hal frequent flyer/favoritisme ini sebenarnya kontraproduktif.
Ini jelas bukan cara kami melakukan sesuatu di Millennium Cargo. Di Millennium, kami menghargai pelanggan kami, baik Anda adalah “pembeli tetap” atau tidak. Kami memperlakukan semua orang dengan adil dan kami melakukan yang terbaik untuk menyediakan layanan pelanggan yang sangat baik, tarif terbaik, dan inovasi terbaru dalam pengiriman barang kepada setiap pelanggan. Ini semua tentang orang-orang bagi kita. Tentang membangun hubungan baik.
Itu sebabnya saya menghabiskan begitu banyak waktu berkeliling dunia, mengunjungi klien kami, bertemu pelanggan baru dan terhubung dengan jaringan kami. Itu sebabnya saya menghabiskan berjam-jam melakukan panggilan Zoom untuk mengenal Anda dan bisnis Anda, mengobrol di telepon tentang kebutuhan Anda, atau di jaringan untuk melakukan pertemuan tatap muka. Setiap pelanggan penting. Bahkan para frequent flyer. Saya berterima kasih kepada Anda semua – baik Anda memindahkan jutaan barang setiap tahun atau hanya satu palet! Jadi terima kasih. Terima kasih telah bekerja sama dengan kami.
Dan jika Anda memang memerlukan sedikit perhatian ekstra, Anda tidak perlu menjadi frequent flyer untuk mendapatkannya! Cukup hubungi kami dan kami dapat menelepon atau memesan melalui Zoom. Saya akan dengan senang hati membantu.