Pernah mendengar pepatah "lebih baik berurusan dengan iblis yang sudah dikenal"?

Itu berasal dari pepatah Irlandia kuno. Pepatah lengkapnya sebenarnya adalah "lebih baik iblis yang kau kenal daripada iblis yang tak kau kenal". Dan pada dasarnya artinya lebih baik tetap berpegang pada apa yang kau kenal, meskipun itu tidak terlalu baik, karena hal yang tidak dikenal bisa jauh lebih buruk. Nah, aku tidak setuju dengan itu. Jika sesuatu tidak berjalan dengan baik, aku lebih suka mengubahnya. Lebih baik ada peluang untuk sesuatu yang lebih baik daripada mengulangi masalah yang sama berulang kali. Tapi itu tidak berarti aku tidak menghargai hal-hal yang sudah familiar. 

Saya baru saja kembali dari liburan lain di Kepulauan Canary. Kami sudah pergi ke sana selama lebih dari 20 tahun, daerah yang sama, vila yang serupa, tetapi pada dasarnya liburan yang sama. Mengapa? Karena mudah. ​​Kami tahu apa yang akan kami dapatkan, tidak ada stres dan tidak ada drama. Tentu, saya juga pergi berlibur ke tempat lain. Dan saya bepergian ke seluruh dunia untuk pekerjaan saya. Saya menyukai petualangan, dan saya sudah banyak mengalaminya. Tetapi ada sesuatu yang menyenangkan tentang mengetahui dengan pasti apa yang akan Anda dapatkan. Bukan hanya untuk liburan, tetapi juga dalam bisnis. 

Saat bekerja sama dengan pemasok, keakraban memberikan kepastian. Misalnya, ketika orang bekerja sama dengan Millennium, mereka sudah tahu bahwa mereka akan mendapatkan dokumentasi dalam waktu 24 jam setelah kapal berlayar, bahwa tidak ada biaya tersembunyi, dan bahwa harga yang kami berikan sesuai dengan yang akan kami tagihkan. Mereka sudah tahu bahwa jika mereka menelepon, seseorang akan menjawabnya, dan jika mereka mengirim email kepada kami, mereka akan mendapatkan balasan dengan cepat. Mereka mengenal kami. Mereka tahu bagaimana cara kerja kami. Dan karena kami telah hadir secara konsisten, andal, dan positif berulang kali selama 30 tahun terakhir, kami telah menciptakan keakraban. Dan saya pikir keakraban ini adalah bagian besar mengapa kami sangat jarang kehilangan pelanggan setelah mereka bekerja sama dengan kami. 

Namun, bagaimana cara membangun keakraban? Kuncinya adalah hadir dan konsisten. Seberapa sering Anda menghubungi pelanggan atau calon pelanggan Anda? Seberapa sering Anda gagal melakukan apa yang Anda janjikan atau menyelesaikan proyek setelah tenggat waktu? Apakah orang-orang yang ingin Anda ajak bekerja sama tahu persis apa yang dapat mereka harapkan dari Anda berulang kali? Dapatkah mereka mempercayai Anda? Mengandalkan Anda? Jika Anda tidak a) terlihat, b) konsisten, dan c) dapat diandalkan, maka Anda kehilangan kesempatan untuk menjadi pilihan aman yang dikenal dan diandalkan oleh kebanyakan orang. 

Bagaimana denganmu? Adakah hal yang kamu lakukan atau layanan yang kamu gunakan berulang kali hanya karena sudah familiar? Aku ingin sekali mendengarnya.