Sambil menunggu giliran servis, saya melihat sebuah mobil bagus di ruang pamer. "Apakah itu mobil listrik?" tanyaku pada resepsionis. "Oh, saya tidak tahu," jawabnya. Seharusnya, setelah seharian duduk di mejanya, dia meluangkan sedikit waktu untuk mengenal mobil-mobil yang ada di depannya, tetapi sayangnya tidak... "Bisakah Anda mencari tahu untuk saya?" desakku.

Dengan apa yang saya yakini sebagai sedikit memutar mata, dia berteriak dari seberang ruangan, "Mike, apakah itu mobil listrik?" "Tidak," jawab Mike. Resepsionis kembali mengetik di komputernya dan Mike kembali berlama-lama di sisi lain ruangan. Sekarang, mungkin saya kuno, tetapi bukankah menurut Anda jika pelanggan menunjukkan minat pada produk mereka, setidaknya penjual akan datang untuk melihat apakah dia dapat membantu? Atau mengarahkan saya ke mobil listrik?

Saya agak kesal saat itu, jadi saya pergi ke dealer sebelah dengan harapan menemukan layanan pelanggan yang lebih baik dan mungkin sebuah mobil di sana. Tapi saya sangat kecewa. Saya sudah mempertimbangkan kendaraan listrik pintar yang bagus untuk beberapa waktu, tetapi ketika saya meminta uji coba, permintaan saya ditolak.

Begini, manajernya membawa mobil itu pulang dan kemudian pergi berlibur. Jadi, bukan hanya mereka tidak memilikinya hari ini, tetapi juga butuh waktu seminggu sebelum saya bisa melihatnya. Mengapa mereka membiarkan mobil yang sangat diminati dan mahal, yang membutuhkan waktu 12 bulan untuk siap diambil jika saya membelinya, terparkir di halaman rumah manajer? Dengan kesal dan kecewa, saya kembali ke departemen servis untuk menunggu mobil saya.

Saya rasa Covid-19 memiliki banyak dampak negatif. Aturan dan pembatasan yang diberlakukan membuat layanan pelanggan menjadi hal sekunder. Namun, tidak peduli bisnis apa pun yang Anda jalankan, layanan pelanggan adalah segalanya. Jika pengalaman berbelanja dari Anda membuat frustrasi, menyakitkan, atau rumit, orang tidak akan mau berbisnis dengan Anda.

Di Millennium, layanan pelanggan adalah inti dari semua yang kami lakukan. Kami berupaya semaksimal mungkin untuk melayani pelanggan kami dan membuat proses pemindahan barang Anda menjadi mudah dan tanpa hambatan. Bagaimana dengan Anda? Apakah Anda sengaja menghilangkan hambatan dalam proses pembelian Anda? Bagaimana Anda membuat pelanggan Anda terkesan? Saya ingin mendengar ide-ide Anda…