Sambil menunggu servis saya, saya melihat sebuah mobil bagus di showroom. “Apakah itu listrik?” Saya bertanya kepada resepsionis. “Oh, aku tidak tahu” jawabnya. Sekarang, Anda mungkin berpikir bahwa duduk di sana sepanjang hari di mejanya dia akan menghabiskan sedikit waktu untuk mengenal mobil-mobil yang ada di depannya, tapi sayangnya tidak… “Bisakah Anda mencari tahu untuk saya? saya bersikeras.

Dengan sedikit memutar mata, dia berteriak ke seberang ruangan, "Mike, apakah itu listrik?" "Tidak" jawab Mike. Resepsionis kembali mengetuk-ngetuk komputernya dan Mike kembali berkeliaran di sisi lain ruangan. Sekarang, saya mungkin kuno, tetapi tidakkah Anda berpikir bahwa jika seorang pelanggan menunjukkan minat pada produk mereka, maka penjual setidaknya mungkin datang untuk melihat apakah dia bisa membantu? Atau arahkan saya ke mobil yang bertenaga listrik?

Saya agak jengkel dengan hal ini, jadi saya menuju ke dealer terdekat dengan harapan menemukan layanan pelanggan yang lebih baik dan mungkin mobil di sana. Tapi saya sangat kecewa. Saya sudah lama mempertimbangkan kendaraan listrik pintar yang bagus, tetapi ketika saya meminta test drive, saya ditolak.

Anda tahu, manajernya membawa mobil itu pulang dan kemudian pergi berlibur. Jadi bukan hanya mereka tidak memilikinya hari ini, tapi juga butuh waktu seminggu sebelum saya bisa melihatnya. Mengapa mereka meninggalkan mobil yang sangat dicari dan mahal yang membutuhkan waktu 12 bulan untuk siap diambil jika saya membelinya, tergeletak di halaman rumah manajer? Karena kesal dan kecewa saya kembali ke bagian servis untuk menunggu mobil saya.

Saya pikir ada banyak hal yang harus dijawab oleh Covid. Aturan dan batasan membuat layanan pelanggan menjadi nomor dua. Namun apa pun bisnis yang Anda jalani, layanan pelanggan adalah segalanya. Jika pengalaman membeli dari Anda membuat frustrasi, menyakitkan, atau rumit, orang tidak akan mau berbisnis dengan Anda.

Di Millennium, layanan pelanggan adalah inti dari semua yang kami lakukan. Kami melakukan yang terbaik untuk melayani pelanggan kami dan membuat pemindahan barang Anda menjadi mudah dan tidak merepotkan. Bagaimana denganmu? Apakah Anda sengaja menghilangkan hambatan dalam proses pembelian Anda? Bagaimana Anda membuat pelanggan Anda kagum? Saya ingin mendengar ide Anda …