Seberapa baik Anda mengenal orang-orang yang bekerja dengan Anda?
Cara berbisnis “dalam kehidupan nyata” sedang sekarat. Lewatlah sudah hari-hari ketika pertemuan dilakukan secara langsung dan minum minuman keras serta merayu klien ideal Anda adalah praktik umum. Namun saya masih agak kuno dalam hal membangun hubungan bisnis. Saya suka tetap berhubungan, bertemu di acara-acara jaringan, atau bertatap muka sambil minum bir. Karena itu, saya rasa saya mengenal klien, kolega, dan mitra saya dengan cukup baik. Dan memang benar… Tapi baru-baru ini terjadi sesuatu yang mengingatkan saya bahwa meskipun Anda merasa benar-benar mengenal seseorang, mereka selalu dapat mengejutkan Anda!
Seperti yang Anda ketahui, saya ingin membangun hubungan jangka panjang dengan klien saya – tetapi juga dengan pemasok saya. Jika Anda bekerja dengan saya dan melakukan pekerjaan dengan baik, saya akan terlibat dalam jangka panjang. Salah satu pemasok saya telah bekerja dengan saya selama hampir 8 tahun sekarang. Kami melakukan percakapan rutin melalui telepon, kami menghubungi melalui email beberapa kali setiap minggu, dan kami juga sering bertemu langsung. Jika Anda bertanya apakah saya mengenalnya dengan baik, saya akan menjawab dengan pasti. Saya tahu tentang bisnisnya, anak-anaknya, suaminya, hobinya, liburannya…
Namun dia baru-baru ini mengirimi saya email yang mengejutkan saya… Dalam email tentang proyek yang dia selesaikan untuk saya, dia kebetulan menyebutkan bahwa dia menghabiskan akhir pekannya berkompetisi di turnamen anggar dan menempati posisi ke-4. Dan ini sungguh mengejutkan saya. Anda tahu, saya tahu dia ahli dalam memanah dan sirkus, tetapi saya tidak tahu dia bahkan bermain anggar, apalagi dia adalah standar kompetisi! Aku mungkin akan lebih berhati-hati dalam percakapan kami jika aku tahu betapa mahirnya dia menggunakan pedang! Hanya bercanda…
Namun hal ini membuat saya berpikir… Seberapa baik kita BENAR-BENAR mengenal orang-orang yang bekerja dengan kita? Seberapa baik kita benar-benar memahami pelanggan kita? Sebagai pemilik bisnis, mudah untuk berpikir bahwa kita tahu apa yang diinginkan pelanggan. Kita tahu apa yang mendorong mereka, apa yang membuat mereka frustrasi, dan apa yang membuat mereka ingin bekerja sama dengan kita… Tapi apakah kita BENAR-BENAR? Kapan terakhir kali Anda mendedikasikan waktu untuk memahami kebutuhan, ide, penderitaan, dan perilaku pelanggan Anda? Mungkinkah pemahaman Anda sudah kuno, ketinggalan jaman, atau sudah melenceng? Di dunia yang berubah dengan cepat ini, penting untuk diingat bahwa bukan hanya industri dan sistem saja yang mengalami perubahan, namun manusia juga mengalami perubahan. Kita harus secara proaktif mengikuti tidak hanya inovasi tetapi juga pemahaman kita…
Jadi bagaimana denganmu? Pernahkah Anda menemukan sesuatu yang mengejutkan tentang prospek atau klien Anda? Dan bagaimana Anda memastikan bahwa ide-ide dan pengetahuan Anda tentang orang-orang yang bekerja dengan Anda adalah yang terkini?
Saya ingin mendengar pendapat Anda…