Setiap tahun tanpa terkecuali, kami pergi sebagai satu keluarga.

Dua minggu, di tempat yang hangat di mana aku bisa bersantai dan menikmati hangatnya sinar matahari di wajahku sambil menikmati bir di tanganku. Itulah satu-satunya waktuku benar-benar beristirahat. Tanpa email. Tanpa telepon. Tanpa pengiriman barang. Hanya matahari, sangria, dan relaksasi total.

Setiap tahun selama hampir satu dekade, kami pergi ke Lanzarote. Vila yang sama. Kolam renang yang sama. Pojok BBQ kecil yang sama di mana saya memasak sosis terlalu lama daripada yang mau saya akui. Ini sudah menjadi semacam tradisi sekarang. Kami kenal daerah ini. Resornya bagus. Semua orang senang. Tapi tahun ini keluarga kami punya ide lain. Mereka ingin pergi ke tempat yang berbeda... tempat yang baru. Wajar saja, pikirku. Perubahan itu bagus. Aku bisa menerimanya – asalkan mereka mau memberikan saran dan melakukan riset. 

Jadi saya bilang, "Oke. Cari saja. Kabari saya, nanti saya pesan." Lalu... nihil. Berminggu-minggu berlalu. Beberapa saran samar bermunculan di obrolan grup. Ada yang menyebut Portugal. Ada pula yang menyebut Yunani. Tapi tak seorang pun memutuskan. Tak seorang pun benar-benar melakukan riset, mengirim tautan, atau membuat perbandingan yang tepat. Akhirnya, saya memutuskan waktu hampir habis dan saya melakukan apa yang selalu saya lakukan. Saya memesan liburan yang sama di resor yang sama di Lanzarote. Penerbangan yang sama. Mobil sewaan yang sama. Supermarket yang sama saat kami sampai di sana. Saya pergi dengan yakin. Dan saya sudah biasa membuat pilihan itu. Itu sudah menjadi sifat dasar manusia... 

Begini, ketika dihadapkan dengan terlalu banyak pilihan – atau ketika segala sesuatunya terasa agak tidak pasti – orang tidak selalu mengejar hal-hal yang baru dan menarik. Sering kali, kita memilih apa yang kita ketahui. Apa yang familiar. Apa yang terasa aman. Ini bukan tentang rasa takut. Ini bahkan bukan tentang kenyamanan, sungguh. Ini tentang kendali. Ada sesuatu yang menenangkan tentang mengetahui apa yang akan terjadi. Meskipun agak mengecewakan… Meskipun jauh di lubuk hati Anda tahu mungkin ada pilihan yang lebih baik di luar sana. Jika pilihan yang sekarang berhasil – atau setidaknya tidak rusak – kebanyakan orang tidak akan bergeming. Karena kepastian lebih "aman" daripada ketidakpastian.

Hal yang sama terjadi dalam bisnis. Katakanlah Anda sedang mencoba mendapatkan pelanggan baru. Mereka telah menggunakan jasa pengiriman barang yang sama selama bertahun-tahun. Mereka telah membangun hubungan. Ada sejarah di sana. Anda mungkin berpikir Anda hanya menawarkan pemasok baru. Tapi yang sebenarnya minta mereka lakukan... adalah mengambil risiko. Anda meminta mereka untuk meninggalkan sesuatu yang familiar – dan percaya bahwa Anda tidak akan mengecewakan mereka. Itu permintaan yang besar. Terutama di industri ini, di mana waktu itu penting, kesalahan itu mahal, dan reputasi dipertaruhkan.

Jadi, jika Anda ingin mereka mengambil langkah besar? Anda harus menghilangkan rasa takut. Anda harus menciptakan kepastian. Dan itu tidak datang dari brosur yang mengilap atau promosi yang apik. Itu datang dari konsistensi. Dari muncul berulang kali dengan standar yang sama, layanan yang sama, sikap "kami bisa melakukan ini". Itu ada dalam merek Anda. Email Anda. Cara tim Anda menjawab telepon. Itu ada dalam janji yang Anda buat – dan apakah Anda benar-benar menepatinya. Karena ketika seseorang mempertimbangkan apakah akan tetap dengan apa yang mereka ketahui atau mengambil kesempatan pada Anda, perbedaannya bukan pada harga Anda, atau logo Anda, atau situs web mewah Anda… Itu akan menjadi apakah mereka percaya – benar-benar percaya – bahwa mereka dapat mengandalkan Anda. Dan jika mereka mengambil langkah itu? Anda sebaiknya muncul dan memenuhi janji Anda… Karena konsistensi mungkin menarik perhatian mereka… Tetapi keandalan? Itulah yang membuat mereka kembali.

Bagaimana dengan Anda – pernahkah Anda mendapati diri Anda tetap berpegang teguh pada apa yang Anda ketahui, bahkan ketika Anda berpikir untuk membuat perubahan? Senang mendengar cerita Anda…