Setiap tahun tanpa terkecuali, kami pergi berlibur sebagai keluarga.

Dua minggu, di suatu tempat yang panas di mana aku bisa bersantai dan menikmati sinar matahari di wajahku sambil minum bir. Ini satu-satunya waktu aku benar-benar beristirahat. Tidak ada email. Tidak ada panggilan telepon. Tidak ada pengiriman barang. Hanya matahari, sangria, dan relaksasi total.

Setiap tahun selama hampir satu dekade, kami pergi ke Lanzarote. Vila-vila yang sama. Kolam renang yang sama. Sudut barbekyu kecil yang sama tempat saya memasak sosis terlalu matang hingga tak terbayangkan. Ini sudah menjadi semacam tradisi sekarang. Kami mengenal daerah itu. Resornya bagus. Semua orang senang. Tapi tahun ini keluarga punya ide lain. Mereka ingin pergi ke tempat yang berbeda… tempat baru. Baiklah, pikirku. Perubahan itu baik. Aku bisa setuju dengan itu – asalkan mereka yang memberikan saran dan melakukan riset. 

Jadi saya berkata, “Oke. Cari tempat. Beri tahu saya, dan saya akan memesankannya.” Dan kemudian… tidak ada kabar. Berminggu-minggu berlalu. Beberapa saran samar-samar dilontarkan di obrolan grup. Seseorang menyebut Portugal. Orang lain menyebut Yunani. Tetapi tidak ada yang membuat keputusan. Tidak ada yang benar-benar melakukan riset, mengirim tautan, atau membuat perbandingan yang tepat. Jadi akhirnya, saya memutuskan waktu hampir habis dan saya melakukan apa yang selalu saya lakukan. Saya memesan liburan yang sama di resor yang sama di Lanzarote. Penerbangan yang sama. Mobil sewaan yang sama. Belanja di supermarket yang sama saat kami sampai di sana. Saya pergi dengan yakin. Dan saya tidak sendirian dalam membuat pilihan itu. Itu adalah sifat dasar manusia… 

Anda lihat, ketika dihadapkan dengan terlalu banyak pilihan – atau ketika keadaan terasa agak tidak pasti – orang tidak selalu mengejar hal-hal baru dan menarik. Lebih sering daripada tidak, kita cenderung memilih apa yang kita kenal. Apa yang familiar. Apa yang terasa aman. Ini bukan tentang rasa takut. Bahkan bukan tentang kenyamanan, sebenarnya. Ini tentang kendali. Ada sesuatu yang menenangkan tentang mengetahui apa yang diharapkan. Bahkan jika itu agak buruk… Bahkan jika Anda tahu jauh di lubuk hati mungkin ada pilihan yang lebih baik di luar sana. Jika yang sekarang berfungsi – atau setidaknya tidak rusak – kebanyakan orang tidak akan bergeming. Karena kepastian lebih "aman" daripada yang tidak diketahui.

Hal yang sama terjadi dalam bisnis. Katakanlah Anda mencoba memenangkan pelanggan baru. Mereka telah menggunakan perusahaan pengiriman barang yang sama selama bertahun-tahun. Mereka telah membangun hubungan. Ada sejarah di sana. Anda mungkin berpikir Anda hanya menawarkan pemasok baru kepada mereka. Tetapi yang sebenarnya minta mereka lakukan adalah mengambil risiko. Anda meminta mereka untuk meninggalkan sesuatu yang sudah familiar – dan percaya bahwa Anda tidak akan mengecewakan mereka. Itu permintaan yang besar. Terutama di industri ini, di mana waktu sangat penting, kesalahan sangat merugikan, dan reputasi dipertaruhkan.

Jadi, jika Anda ingin mereka mengambil langkah itu? Anda harus menghilangkan rasa takut. Anda harus menciptakan kepastian. Dan itu tidak datang dari brosur yang mengkilap atau presentasi yang manis. Itu datang dari konsistensi. Dari hadir berulang kali dengan standar yang sama, layanan yang sama, sikap "kami bisa melakukannya" yang sama. Itu ada di merek Anda. Email Anda. Cara tim Anda menjawab telepon. Itu ada dalam janji yang Anda buat – dan apakah Anda benar-benar menepatinya. Karena ketika seseorang mempertimbangkan apakah akan tetap dengan apa yang mereka kenal atau mengambil risiko dengan Anda, perbedaannya bukanlah harga Anda, atau logo Anda, atau situs web mewah Anda… Perbedaannya adalah apakah mereka percaya – benar-benar percaya – bahwa mereka dapat mengandalkan Anda. Dan jika mereka mengambil langkah itu? Anda harus hadir dan menepati janji Anda… Karena konsistensi mungkin menarik perhatian mereka… Tetapi keandalan? Itulah yang membuat mereka terus kembali.

Bagaimana dengan Anda – pernahkah Anda merasa tetap berpegang pada apa yang Anda ketahui, bahkan ketika Anda berpikir untuk melakukan perubahan? Saya ingin sekali mendengar cerita Anda…