Saya sudah banyak bepergian, itu bagian penting dari peran saya di Millennium. 

Setiap tahun, saya melakukan perjalanan ke berbagai negara di seluruh dunia, mengunjungi klien, anggota tim, dan mitra pengiriman kami. Saya suka bepergian. Bertemu orang baru, mengalami budaya yang berbeda, dan menjelajahi tempat-tempat baru. Dan saya suka bagaimana tidak ada dua negara yang sama. 

Namun ada satu hal yang selalu mengejutkan saya. Ke mana pun saya pergi, dari Tiongkok dan Singapura hingga Qatar, Belanda, atau Belgia, semuanya memiliki Starbucks. Sekarang, saya bukan penggemar kopi – saya lebih suka minum bir di pub lokal sambil menonton sepak bola. Tetapi dominasi global ini menarik perhatian saya. Bagaimana Starbucks berhasil mengambil sesuatu yang begitu umum dan mendasar seperti kopi, dan membangunnya menjadi merek global yang begitu kuat? 

Starbucks berawal sebagai perusahaan kopi kecil dengan beberapa kafe di Seattle, AS. Namun Howard Schultz berpikir bahwa Starbucks bisa menjadi jauh lebih besar. Setelah menghabiskan waktu di Italia, ia menyadari bahwa kedai kopi bukan hanya tempat untuk membeli kopi dengan cepat, tetapi juga pusat sosial. Orang-orang datang untuk menikmati pengalaman, bukan hanya kopinya. Ia berbagi idenya dengan pemilik Starbucks, tetapi mereka tidak setuju. Beberapa tahun kemudian, Howard mendirikan kedai kopinya sendiri, Il Giornale, sebelum kembali ke Starbucks pada tahun 1987 dan membeli merek tersebut seharga 3,8 juta dolar. Selama beberapa tahun berikutnya, Howard bekerja keras untuk membangun Starbucks yang kita kenal dan cintai saat ini. Dengan berfokus pada pengalaman pelanggan, bukan hanya produk, ia mampu menciptakan tempat di mana orang datang untuk menikmati lebih dari sekadar kopi yang enak, tetapi juga orang-orang baik, kenyamanan, dan komunitas. Pendekatan yang berfokus pada pengalaman ini tidak hanya menarik lebih banyak orang ke toko-toko, tetapi juga memungkinkan Howard untuk menetapkan harga premium untuk sesuatu yang biasanya merupakan komoditas – maksud saya, siapa yang menyangka Anda bisa mengenakan harga lebih dari 5 poundsterling untuk secangkir kopi? 

Beberapa dekade kemudian, Starbucks bukan hanya nama yang dikenal luas, tetapi juga memiliki kafe di 86 negara di seluruh dunia dan pengikut yang hampir seperti kultus. Mengapa saya menceritakan ini? Nah, dalam bisnis pengiriman barang, dan bagi banyak dari Anda yang membaca ini dan berada di industri lain, layanan kami juga sedikit terstandardisasi. Semua orang menginginkan pilihan termurah ketika ingin memindahkan barang mereka ke seluruh dunia. Tetapi di Millennium, kami membangun merek kami sedikit seperti Starbucks – berdasarkan layanan dan pengalaman pelanggan. Ya, kami akan menemukan tarif pengiriman termurah dan rute terbaik untuk Anda. Tetapi kami juga akan memberi Anda pengalaman pelanggan yang baik, layanan yang dipersonalisasi, dan membangun hubungan dengan Anda yang memastikan Anda selalu mendapatkan solusi terbaik untuk kebutuhan unik Anda. Kami mungkin tidak sebesar Starbucks, tetapi pendekatan yang berfokus pada pengalaman ini memungkinkan kami untuk bersaing dengan perusahaan besar di pasar yang sangat kompetitif. Anda juga bisa belajar dari Starbucks (dan Millennium!). 

Apakah Anda berjuang untuk mendapatkan perhatian di pasar yang terkomodifikasi? Apakah Anda selalu bersaing dalam hal harga? Bagaimana Anda dapat mengubah penawaran Anda untuk menciptakan penawaran yang lebih berfokus pada pengalaman? 

Coba pikirkan dan beri tahu saya… Saya ingin sekali mendengar ide-ide Anda…