Saya sering bepergian, itu adalah bagian besar dari peran saya di Millennium. 

Setiap tahun, saya melakukan perjalanan ke berbagai negara di seluruh dunia, mengunjungi klien, anggota tim, dan mitra penerusan kami. Saya suka bepergian. Bertemu orang-orang baru, mengalami budaya yang berbeda, dan menjelajahi tempat-tempat baru. Dan saya suka bagaimana tidak ada dua negara yang sama. 

Tapi ada satu hal yang selalu membuatku terkejut. Ke mana pun saya pergi, dari Tiongkok dan Singapura hingga Qatar, Belanda, atau Belgia. Setiap orang punya Starbucks. Sekarang, saya bukan peminum berat kopi – saya lebih suka bir di pub lokal sambil menonton footie. Namun dominasi dunia ini menarik perhatian saya. Bagaimana Starbucks berhasil mengambil sesuatu yang menjadi komoditas dan mendasar seperti kopi, dan membangunnya menjadi merek yang kuat di seluruh dunia? 

Starbucks dimulai sebagai perusahaan kopi kecil dengan beberapa kafe di Seattle, AS. Namun Howard Schultz berpendapat bahwa hal ini bisa lebih dari itu. Setelah menghabiskan waktu di Italia, ia menyadari bahwa kedai kopi bukan sekadar tempat untuk membeli kopi sebentar, namun juga pusat sosial. Orang-orang datang untuk mencari pengalaman, bukan hanya untuk minum kopi. Dia berbagi idenya dengan pemilik Starbucks, tapi idenya tidak terjual. Beberapa tahun berlalu, Howard mendirikan kedai kopinya sendiri, Il Giornale, sebelum kembali ke Starbucks pada tahun 1987 dan membeli merek tersebut seharga $3,8 juta dolar. Selama beberapa tahun berikutnya, Howard bekerja keras untuk membangun Starbucks yang kita kenal dan cintai saat ini. Dengan berfokus pada pengalaman pelanggan, bukan hanya pada produk, ia mampu menciptakan tempat di mana orang-orang datang untuk menikmati lebih dari sekadar kopi nikmat, namun juga orang-orang baik, kenyamanan, dan komunitas. Pendekatan yang berfokus pada pengalaman ini tidak hanya menarik lebih banyak orang. ke toko-toko, namun mengizinkan Howard mengenakan harga premium untuk sesuatu yang sebenarnya merupakan komoditas – maksud saya, siapa sangka Anda bisa mengenakan harga lebih dari 5 pound untuk secangkir kopi? 

Beberapa dekade kemudian, Starbucks tidak hanya terkenal, namun juga memiliki kafe di 86 negara di seluruh dunia dan memiliki pengikut yang hampir seperti aliran sesat. Kenapa aku memberitahumu ini? Baik di bidang pengangkutan, dan bagi banyak dari Anda yang membaca ini yang berkecimpung di industri lain, layanan kami juga sedikit dikomoditisasi. Semua orang menginginkan pilihan termurah saat memindahkan barang mereka ke seluruh dunia. Namun di Millennium, kami telah membangun merek kami seperti Starbucks – dalam hal layanan dan pengalaman pelanggan. Ya, kami akan mencarikan Anda tarif pengiriman termurah dan rute terbaik. Namun kami juga akan memberikan Anda pengalaman pelanggan yang baik, layanan yang dipersonalisasi dan membangun hubungan dengan Anda yang memastikan Anda selalu mendapatkan solusi terbaik untuk kebutuhan unik Anda. Kami mungkin tidak sebesar Starbucks, namun pendekatan yang berfokus pada pengalaman ini memungkinkan kami bersaing dengan perusahaan besar di pasar yang sangat kompetitif. Anda juga bisa belajar dari Starbucks (dan Milenium!). 

Apakah Anda berjuang untuk mendapatkan perhatian di pasar komoditas? Apakah Anda selalu bersaing dalam harga? Bagaimana Anda dapat mengubah penawaran Anda untuk menciptakan penawaran yang lebih berfokus pada pengalaman? 

Pikirkanlah dan beri tahu saya… Saya ingin mendengar ide Anda…