Pernahkah Anda dimarahi di Kedutaan Besar Tiongkok? Saya pernah… Saya baru saja menyelesaikan perjalanan lain ke Asia

Seperti yang Anda ketahui, sebagian besar peran saya di Millennium Cargo adalah bepergian ke berbagai negara, bertemu dengan pemasok, klien, dan perusahaan pengiriman barang lainnya. Meskipun saya senang bepergian, ini bukan sekadar kegiatan menyenangkan. Ini adalah bagian penting dari cara kami memastikan bahwa barang Anda berada di tangan yang paling aman saat dikirim ke seluruh dunia. Namun, perjalanan memang membutuhkan perencanaan dan dokumentasi. Jadi, saya perlu pergi ke kedutaan besar Tiongkok untuk mengurus visa saya. 

Aku naik kereta (kalian sudah dengar cerita perjalanan keretaku bersama anak-anak beberapa minggu lalu!) dan menuju London. Saat tiba di kedutaan, tempat itu sangat ramai. Sangat sibuk dengan antrean panjang untuk mendaftarkan kedatangan. Aku melakukan apa yang biasa dilakukan setiap warga Inggris yang baik, dan mengambil tempatku dengan tertib di belakang antrean. Saat itulah aku mendengar teriakan. 

Awalnya, saya kira ada masalah. Saya hampir berharap petugas keamanan akan datang berlari. Tapi kemudian saya menyadari itu adalah seorang pegawai kedutaan yang bertugas memberi tahu orang-orang ke mana harus pergi, dan dia hanya bercanda. 

Nah, saya tidak tahu bagaimana dengan Anda, tetapi saya biasanya tidak mengharapkan kesenangan dan humor yang ringan di gedung pemerintahan mana pun. Pria ini memiliki pekerjaan yang harus dilakukan, dan dia menemukan cara untuk membuatnya lebih menyenangkan bagi semua orang. Dia tertawa, tersenyum, dan mengobrol dengan orang-orang – sambil juga mengarahkan mereka dan memastikan semuanya berjalan lancar. 

Kami mengobrol santai dan dia bercerita bahwa dia berasal dari Nigeria, dan telah menjadi pendukung setia Arsenal sejak tiba di Inggris. Dia adalah sosok yang ceria dan ramah di kedutaan, bahkan para staf pun ikut tertawa bersamanya. Mereka mengatakan bahwa mereka menyukai energi yang dia bawa dalam perannya sebagai "penyambut tamu" dan mereka sangat merindukannya di hari liburnya. 

Seminggu kemudian saya kembali untuk mengambil visa saya. Dan di sana dia, masih tertawa, bercanda, dan berteriak-teriak sepanjang harinya. Dia mengingat nama saya, menyambut saya, dan mendoakan perjalanan saya berjalan lancar.

Saya sudah mengunjungi banyak tempat, dan harus saya akui, orang ini mungkin adalah perwakilan terbaik dari departemen mana pun yang pernah saya temui. 

Jadi, saya rasa pertanyaannya adalah, bagaimana Anda menyambut dan melayani pengunjung di bisnis Anda?

Apakah Anda memiliki seseorang yang ditugaskan untuk membuat mereka merasa diterima? Apakah mereka membuat mereka merasa nyaman dan rileks? Apakah mereka menggunakan humor, kecerdasan, dan kesenangan untuk membuat kunjungan lebih menyenangkan?

Karena kita semua tahu, kesan pertama memang sangat membekas……