Baru minggu lalu saya naik penerbangan dari Bandara Birmingham ke Dubai, dalam perjalanan ke Singapura untuk menghadiri acara jaringan pengiriman barang besar. Saya menyimpan tas saya di loker di atas kepala, membuat diri saya nyaman dan mengobrol dengan Frank, pria di sebelah saya – seperti Anda.  

Kini, ternyata dia adalah seorang pengusaha yang handal. Faktanya, dia adalah klien ideal bagi saya. Anda tahu, dia sedang dalam perjalanan ke Bangkok, di mana dia memiliki beberapa bar dan properti. Tapi bukan itu yang menarik perhatian saya… Yang benar-benar menarik minat saya adalah ketika dia menyebutkan bahwa dia ada di sana untuk menemui pemasoknya – yang memasok perusahaan manufakturnya di Inggris. Ternyata orang ini mengimpor tiga kontainer dari Thailand setiap minggunya!  

Sekarang, jujur ​​saja, saya sangat ingin mengubah dia. Maksudku, dia adalah impian seorang pengirim barang, tapi aku bersikap tenang, berpikir dalam hati… Aku akan mendapatkannya dalam 6 jam ke depan, pada akhir waktu itu aku yakin dia akan bersedia untuk mencoba Millennium. … Jadi aku menunggu waktuku.  

Beberapa saat kemudian pembicaraan beralih ke harga angkutan. Maksud saya, sekarang ini adalah hal yang penting bagi siapa pun yang memindahkan barang secara teratur. Hubungan kami baik-baik saja, kami membangun hubungan yang baik dan saya benar-benar ingin membantu orang ini. Jadi aku bertanya padanya sedikit lagi…  

Ternyata, dia menanggung akibatnya dan saya rasa kita bisa menyelamatkannya sekitar 50% jika dia mencobanya, jadi saya bilang begitu. Dan apa yang dia lakukan selanjutnya membuatku sangat menghormati pria itu…

Dia berkata kepadaku, “Chadd, menurutku kamu adalah pria yang baik dan ya, kamu mungkin bisa menghemat uangku jika kami pindah ke kamu. Tapi saya sudah bekerja di perusahaan ini selama 30 tahun, saya mengenal pemiliknya secara pribadi dan mereka menjaga saya – bahkan di masa Covid ketika masa-masa sangat sulit. aku tetap bersama mereka”

Itu adalah impian setiap pemilik bisnis bukan? Loyalitas pelanggan yang benar-benar tidak tergoyahkan. Jadi saya berterima kasih kepada Frank atas kejujurannya, memuji kesetiaannya, dan menghormati keputusannya. Saya tidak mencoba meyakinkannya atau mengubah pikirannya. Mengapa tidak? Karena kesetiaan seperti itu adalah suatu kebajikan yang nyata – dan selalu ada lebih banyak ikan di lautan.  

Sekarang, di sini di Millennium saya tahu kita punya beberapa pelanggan juga. Membangun hubungan adalah bagian besar dari apa yang kami lakukan di sini – Anda bukan sekadar nomor bagi kami – namun pelanggan berharga yang ingin kami dukung, jaga, dan layani selama bertahun-tahun yang akan datang.  

Beberapa dari kalian telah bersama saya sejak awal hampir 26 tahun yang lalu – jadi terima kasih! Terima kasih atas kesetiaan Anda dan terima kasih telah memilih Milenium setiap hari. Bagaimana denganmu? Apakah Anda memiliki pelanggan setia dalam bisnis Anda? Punya cerita kesetiaan? Saya ingin mendengar pendapat Anda…