Baru minggu lalu saya naik pesawat dari Bandara Birmingham ke Dubai, dalam perjalanan ke Singapura untuk sebuah acara jaringan kargo besar. Saya menyimpan tas saya di loker atas, duduk dengan nyaman, dan mengobrol dengan Frank, pria di sebelah saya – seperti biasa. 

Ternyata, dia adalah seorang pengusaha yang cukup sukses. Bahkan, dia adalah klien ideal bagi saya. Begini, dia sedang dalam perjalanan ke Bangkok, tempat dia memiliki beberapa bar dan properti. Tapi bukan itu yang menarik perhatian saya… Yang benar-benar membuat saya tertarik adalah ketika dia menyebutkan bahwa dia berada di sana untuk bertemu dengan pemasoknya – pemasok yang memasok perusahaan manufakturnya di Inggris. Ternyata, orang ini mengimpor tiga kontainer dari Thailand setiap minggu! 

Sejujurnya, saya sangat ingin membujuknya. Maksud saya, dia adalah idaman seorang pengusaha jasa pengiriman barang, tetapi saya bersikap tenang, berpikir dalam hati… Saya punya waktu 6 jam ke depan, dan saya yakin dia akan bersedia mencoba Millennium setelah itu… Jadi saya menunggu. 

Beberapa saat kemudian percakapan beralih ke harga pengiriman barang. Maksud saya, itu sekarang menjadi hal penting bagi siapa pun yang sering memindahkan barang. Kami telah bergaul dengan baik, kami telah membangun hubungan yang baik dan saya benar-benar ingin membantu orang ini. Jadi saya bertanya kepadanya sedikit lebih banyak… 

Ternyata, dia membayar terlalu mahal dan saya rasa kita bisa menghemat sekitar 50% biayanya jika dia mencoba, jadi saya mengatakan itu padanya. Dan apa yang dia lakukan selanjutnya membuat saya sangat menghormati orang itu…

Dia berkata kepada saya , “Chadd, saya tahu kamu orang baik dan ya, kamu mungkin bisa menghemat uang saya jika kami pindah ke tempatmu. Tapi saya sudah bekerja di perusahaan ini selama 30 tahun, saya kenal pemiliknya secara pribadi dan mereka telah menjaga saya – bahkan selama Covid ketika keadaan benar-benar sulit. Saya akan tetap bersama mereka.”

Bukankah itu yang diimpikan setiap pemilik bisnis? Loyalitas pelanggan yang benar-benar tak tergoyahkan. Jadi saya berterima kasih kepada Frank atas kejujurannya, memuji loyalitasnya, dan menghormati keputusannya. Saya tidak mencoba meyakinkannya atau mengubah pikirannya. Mengapa tidak? Karena loyalitas seperti itu adalah kebajikan sejati – dan selalu ada banyak ikan di laut. 

Nah, di Millennium ini saya tahu kami juga memiliki beberapa pelanggan seperti itu. Membangun hubungan adalah bagian besar dari apa yang kami lakukan di sini – Anda bukan hanya sekadar angka bagi kami – tetapi pelanggan berharga yang ingin kami dukung, jaga, dan layani selama bertahun-tahun yang akan datang. 

Beberapa dari kalian telah bersama saya sejak awal, hampir 26 tahun yang lalu – jadi terima kasih! Terima kasih atas kesetiaan kalian dan terima kasih telah memilih Millennium setiap hari. Bagaimana dengan kalian? Apakah kalian memiliki pelanggan setia dalam bisnis kalian? Punya cerita tentang loyalitas pelanggan? Saya ingin sekali mendengarnya…