Apakah perkataan orang tentang Anda penting?

Saya sedang mengobrol dengan seorang teman saya minggu ini, dan dia menceritakan sedikit cerita kepada saya. Dia juga seorang pemilik bisnis, dan akhir pekan depan dia akan mengadakan stand pameran di sebuah konferensi besar. Mereka mengadakan pameran ini setiap tahun, namun kali ini dia meluncurkan layanan baru, jadi dia memerlukan beberapa spanduk baru dan cetakan sampul baru untuk podiumnya. Spanduknya mudah. Namun podium sedikit lebih sulit ditemukan karena dimensinya harus tepat dan bahannya tepat, atau podium itu tidak akan berfungsi. 

Setelah sedikit menggali secara online, dia menemukan pemasok percetakan yang dapat membantu. Dia melakukan percakapan singkat dengan mereka di obrolan situs web mereka, penawarannya tampak adil dan mereka dapat mengirimkannya dalam jangka waktu yang diperlukan. Semuanya baik-baik saja. 

Sekarang, teman ini adalah pembeli online yang berpengalaman, jadi dia melakukan apa yang banyak dari kita lakukan sebelum membeli sesuatu, dan dia mencari ulasan di Google. Apa yang dia temukan cukup mengejutkan. Perusahaan tempat dia akan membeli memiliki lebih dari 500 ulasan di Trustpilot, dengan peringkat rata-rata 1 bintang! 

Bukan berarti tidak adil, dia membaca beberapa ulasan untuk melihat apakah ada sesuatu yang spesifik yang memicu reputasi buruk ini. Tapi tulisannya ada di dinding… produk berkualitas buruk, layanan pelanggan buruk, penolakan pengembalian uang… Tak perlu dikatakan lagi, dia tidak memesan dan malah pergi ke tempat lain. 

Namun hal ini membuat kami berpikir, seberapa penting ulasan pelanggan dalam bisnis kami? Sangat mudah untuk berpikir bahwa hal-hal tersebut tidak terlalu penting – terutama dalam industri pengangkutan di mana kita tidak berjualan secara online tetapi dengan cara pribadi dan tatap muka. Tapi bukan itu masalahnya. Faktanya, penelitian menunjukkan bahwa…

79% konsumen memercayai ulasan online seperti halnya rekomendasi pribadi dari teman atau keluarga. 91% orang secara rutin atau sesekali membaca ulasan online sebelum melakukan pembelian. Dan bisnis dengan ulasan positif mengalami peningkatan penjualan sebesar 31% dibandingkan bisnis dengan ulasan negatif atau tanpa ulasan sama sekali.

Masalahnya adalah, orang yang memiliki pengalaman buruk lebih cenderung memberikan ulasan dibandingkan seseorang yang memiliki pengalaman baik, sehingga memberikan keseimbangan. Menyebalkan, tapi itu benar. 

Jadi, inilah pertanyaan untuk Anda… apakah Anda telah melakukan cukup banyak hal untuk mendorong pelanggan agar memberikan ulasan positif kepada Anda? Apakah Anda memintanya, atau Anda hanya menunggu dan berharap ada yang melakukannya? 

Saya ingin mendengar pendapat Anda? Dan jika Anda pernah bekerja dengan kami sebelumnya dan ingin memberikan sedikit ulasan untuk kami di Millennium , kami pasti akan menghargainya 🙂