Apakah apa yang orang katakan tentangmu benar-benar penting?

Minggu ini saya mengobrol dengan seorang teman, dan dia menceritakan sebuah kisah kecil. Dia juga seorang pemilik bisnis, dan akhir pekan depan dia memiliki stan pameran di sebuah konferensi besar. Mereka mengadakan pameran ini setiap tahun, tetapi kali ini dia meluncurkan layanan baru, jadi dia membutuhkan beberapa spanduk baru dan cetakan sampul baru untuk podiumnya. Spanduknya mudah didapatkan. Tetapi podiumnya agak lebih sulit ditemukan karena harus memiliki dimensi yang tepat dan bahan yang sesuai, atau tidak akan berfungsi. 

Setelah sedikit mencari informasi di internet, dia menemukan penyedia jasa percetakan yang bisa membantu. Dia sempat berbincang singkat dengan mereka melalui obrolan di situs web mereka, penawaran harganya tampak wajar dan mereka bisa mengirimkan dalam jangka waktu yang dibutuhkan. Semuanya berjalan lancar. 

Nah, teman saya ini adalah pembeli online yang berpengalaman, jadi dia melakukan apa yang biasa kita lakukan sebelum membeli sesuatu, yaitu mencari ulasan di Google. Apa yang dia temukan cukup mengejutkan. Perusahaan tempat dia akan membeli barang memiliki lebih dari 500 ulasan di Trustpilot, dengan peringkat rata-rata 1 bintang! 

Karena tidak ingin bersikap tidak adil, dia membaca beberapa ulasan untuk melihat apakah ada sesuatu yang spesifik yang memicu reputasi buruk ini. Tetapi tanda-tandanya sudah jelas… produk berkualitas buruk, layanan pelanggan yang buruk, penolakan untuk mengembalikan uang… Tak perlu dikatakan lagi, dia tidak memesan dan pergi ke tempat lain sebagai gantinya. 

Hal ini membuat kami berpikir, seberapa pentingkah ulasan pelanggan dalam bisnis kami? Mudah untuk berpikir bahwa ulasan pelanggan tidak terlalu penting – terutama di industri pengiriman barang di mana kami tidak berjualan secara online tetapi secara personal, tatap muka. Tetapi kenyataannya tidak demikian. Bahkan, penelitian menunjukkan bahwa…

79% konsumen mempercayai ulasan online sama seperti rekomendasi pribadi dari teman atau keluarga. 91% orang secara teratur atau sesekali membaca ulasan online sebelum melakukan pembelian. Dan bisnis dengan ulasan positif mengalami peningkatan penjualan sebesar 31% dibandingkan dengan bisnis yang memiliki ulasan negatif atau tidak memiliki ulasan sama sekali.

Intinya, orang yang memiliki pengalaman buruk lebih cenderung meninggalkan ulasan daripada orang yang memiliki pengalaman baik, yang akhirnya mengubah keseimbangan. Memang menyebalkan, tapi itulah kenyataannya. 

Jadi, ini pertanyaan untuk Anda… apakah Anda sudah melakukan cukup upaya untuk mendorong pelanggan Anda memberikan ulasan positif? Apakah Anda meminta mereka untuk melakukannya, atau Anda hanya menunggu dan berharap beberapa pelanggan melakukannya? 

Saya ingin sekali mendengar pendapat Anda! Dan jika Anda pernah bekerja sama dengan kami sebelumnya dan ingin memberikan ulasan singkat untuk kami di Millennium , kami akan sangat menghargainya 🙂