Segala upaya telah dilakukan saat Anda memberi instruksi kepada perusahaan pengangkut atau pengirim barang untuk mengangkut barang Anda. Namun terkadang, sesuatu terjadi, dan kargo Anda hilang atau rusak.

Tapi apa yang terjadi selanjutnya? Apa yang harus Anda lakukan?

Apa yang harus kita lakukan?

Cari tahu di sini.

Risiko Pengiriman Barang

Saat Anda mengekspor atau mengimpor barang di dalam Inggris Raya atau ke tempat yang lebih jauh, selalu ada kemungkinan terjadi kesalahan selama transit atau saat kargo berada di tangan pihak lain.

Tanah

Jika Anda menggunakan angkutan darat untuk mengirimkan barang dari A ke B, ada risiko kecelakaan lalu lintas, pencurian, dan pembajakan.

Laut

Untuk pengiriman barang melalui laut, kiriman Anda berada di tangan lautan; cuaca buruk adalah salah satu ancaman terbesar bagi barang yang dikirim melalui jalur ini, begitu pula pembajakan dan kerusakan barang selama transit akibat pergerakan kapal.

Udara

Mengirim barang Anda ke tujuan menggunakan pesawat terbang berarti cuaca juga dapat berperan di sini. Angkutan udara berisiko terhadap ancaman keamanan seperti pembajakan, yang membahayakan awak pesawat dan kargo.

Dan apa pun moda transportasi yang Anda pilih untuk pengiriman barang Anda, pengemasan dan pelabelan yang tidak tepat, jenis kontainer yang salah, dan kelebihan muatan adalah faktor-faktor yang dapat dikendalikan yang dapat menyebabkan masalah pada pengiriman Anda.

Apa yang Bisa Terjadi?

Jika terjadi kesalahan selama proses pengiriman, hasilnya bisa terlihat seperti ini.

Kerusakan fisik . Benturan, penyok, kerusakan total; apa pun yang terjadi pada barang Anda yang berarti barang tersebut tidak dalam kondisi sempurna akan mengurangi nilai jualnya.
Kerusakan akibat air . Kargo yang basah, baik itu kargo laut yang tumpah ke laut atau kargo darat yang dibiarkan di bawah hujan saat terjadi kecelakaan, akan mengalami kerusakan seperti korosi, perubahan bentuk, dan jamur.
Kontaminasi . Area kargo yang tidak higienis, kemasan yang rusak, dan bahkan kebiasaan buruk karyawan dapat menyebabkan kargo rusak dan terkontaminasi.
Kerusakan terkait kontainer berpendingin . Kontainer berpendingin adalah kontainer pengiriman yang membawa barang-barang sensitif suhu pada suhu dingin. Ketika terjadi masalah, kargo berisiko rusak.
Infestasi . Hal ini umumnya terjadi pada produk pertanian dan didefinisikan sebagai kehadiran sejumlah besar serangga atau hewan yang menyebabkan kerusakan pada muatan. Infestasi juga dapat menyebabkan kontaminasi.
Kerugian . Barang kiriman laut yang hilang setelah diterjang ombak besar akibat badai, label yang lepas atau tidak terbaca selama pengiriman, dan kesalahan manusia secara umum – seperti memuat barang yang salah – semuanya merupakan penyebab kiriman Anda mungkin tidak sampai ke tujuan yang benar.

Kapan Sesuatu yang Hilang Disebut Hilang?

Jadi, berapa lama Anda harus menunggu untuk melihat apakah kiriman Anda tiba?

Tidak lama lagi. Anda perlu segera melaporkan kargo Anda yang hilang. Periksa status pengiriman Anda menggunakan nomor pelacakan Anda, siapa tahu itu bisa memberikan petunjuk; dalam beberapa kasus, mungkin ada penundaan, dan pengiriman Anda pada akhirnya akan sampai ke tempat yang tepat.

Namun, ada beberapa kasus langka di mana pengiriman tidak dapat ditemukan. Jika informasi pelacakan tidak jelas, hubungi perusahaan pengiriman untuk meminta bantuan.

Kiriman Anda dianggap hilang jika tidak dapat ditemukan dalam waktu 7–10 hari, meskipun jangka waktu ini bergantung pada perusahaan pengiriman.

Saat Anda melaporkan sebagian atau seluruh kiriman Anda hilang, pencarian akan dilakukan di setiap terminal yang dikunjungi kargo Anda. Ada departemen khusus untuk ini, yang disebut Kelebihan, Kekurangan & Kerusakan. Jika kiriman tidak ditemukan, biasanya dianggap tidak dapat dipulihkan.

Apa yang Harus Dilakukan Jika Kiriman Anda Hilang

Jika kiriman Anda memang hilang, Anda perlu mengikuti langkah-langkah berikut.

Segera hubungi operator seluler Anda untuk melaporkannya.
Periksa layanan pelacakan di situs web operator Anda untuk mengetahui lokasi terakhirnya.
Sebutkan fitur-fitur penting dari pengiriman tersebut, seperti ukurannya, logo yang tertera pada kemasan, dan sebagainya.

Jika barang Anda tidak ditemukan, saatnya memulai proses klaim dengan penyedia asuransi kargo Anda.

Apa yang Harus Dilakukan Jika Sebagian Kiriman Anda Hilang

Jika kiriman Anda tiba sesuai rencana, tetapi beberapa barang hilang, berikut yang perlu Anda lakukan:

Periksa Bill of Lading (atau BoL) dan bandingkan barang yang dikirim dengan barang yang dititipkan.
Catat detail kekurangan apa pun pada kedua salinan – milik kurir dan penerima – dari tanda terima pengiriman sebelum Anda menandatangani.
Ambil foto jika Anda merasa itu akan membantu kasus Anda.
Bayar biaya pengiriman seperti biasa dan simpan semua dokumen Anda.
Coba tanyakan kepada pengirim apakah mereka bersedia memberikan pengganti, dan jika tidak,
Hubungi perusahaan asuransi Anda untuk mengajukan klaim kehilangan barang kiriman atas barang yang hilang.

Apa yang Harus Dilakukan Jika Kiriman Anda Rusak

Terkadang, kargo Anda mungkin tiba dalam keadaan rusak. Jika itu terjadi, Anda harus mendokumentasikan semuanya dengan foto.

Jika terjadi masalah dengan kargo yang rusak, jangan menandatangani Bill of Lading (BoL), tetapi jangan menolaknya. Jika Anda menolak Bill of Lading, dokumen tersebut akan dikembalikan ke tempat asal bersama pengangkut dan rantai pembuktian akan terputus.

Pastikan untuk membayar semua biaya pengiriman meskipun Anda merasa itu tidak adil. Jika tidak, proses klaim dapat tertunda dan simpan semua dokumentasi terkait.

Sebelum memulai proses klaim, bicaralah dengan perusahaan pengangkut Anda untuk melihat apakah mereka dapat menawarkan penggantian. Jika jawabannya tidak, hubungi penyedia asuransi kargo Anda untuk mengajukan klaim atas barang yang rusak.

Jenis-jenis Klaim Pengiriman Barang

Jika pengiriman barang Anda melalui udara, darat, atau laut rusak, hilang, atau tertunda, Anda mungkin berhak mendapatkan kompensasi atas kerugian tersebut. Mengajukan klaim pengiriman barang kepada perusahaan pengangkut yang Anda gunakan bisa rumit, memakan waktu, dan melelahkan, tetapi hal itu dapat berarti Anda tidak akan mengalami kerugian.

Mari kita bahas berbagai jenis klaim pengiriman barang.

Kerusakan

Klaim kerusakan diajukan ketika sesuatu terjadi pada barang Anda selama pengiriman, dan barang tersebut mengalami kerusakan fisik atau terkontaminasi, misalnya.

Kehilangan

Klaim kehilangan lebih jarang terjadi dan hanya diajukan jika seluruh pengiriman hilang. Sebelum mengajukan klaim kehilangan, Anda harus menghubungi perusahaan pengiriman Anda agar mereka dapat melakukan investigasi. Dan Anda hanya dapat mengajukan klaim kehilangan jika pengiriman Anda telah hilang dalam jangka waktu tertentu setelah tanggal pengiriman.

Kekurangan

Jika kiriman Anda tiba tetapi ada beberapa barang yang hilang, Anda mungkin perlu mengajukan klaim kekurangan barang. Jika jumlah produk saat tiba tidak sesuai dengan total yang tercantum pada pesanan, Anda perlu mendokumentasikan kekurangan tersebut pada tanda terima kurir dan kemudian memulai proses klaim dengan perusahaan asuransi kargo Anda.

Tersembunyi

Klaim kerusakan tersembunyi terjadi ketika ada kerusakan pada pengiriman yang tidak langsung terlihat.

Cara Menghindari Kehilangan atau Kerusakan Barang

Mulai dari pengiriman melalui laut hingga perjalanan dengan kereta api atau truk, ada proses dan prosedur yang dapat Anda lakukan untuk menghindari kehilangan atau kerusakan barang Anda.

Pengemasan yang Tepat

Pengemasan yang tidak tepat adalah salah satu penyebab utama kerusakan barang. Jika barang tidak dikemas dengan benar untuk memastikan barang tidak saling berbenturan selama perjalanan, hal itu dapat mengakibatkan kerugian.

Pelabelan yang Benar

Kesalahan pelabelan kargo Anda berarti kargo tersebut mungkin tidak ditangani sebagaimana mestinya. Bayangkan jika Anda lupa menuliskan 'MUDAH PECAH' pada kotak berisi barang pecah belah yang rapuh!

Pilihan Operator

Pilihlah perusahaan pengiriman profesional yang menggunakan sistem pelacakan yang andal untuk memberi Anda ketenangan pikiran sepenuhnya bahwa kargo Anda berada di tangan yang aman.

Dan Jangan Lupakan Asuransi Kargo!

Benar. Mengambil asuransi kargo tidak akan menghindari kehilangan atau kerusakan pada barang kiriman udara, darat, atau laut Anda. Tetapi memiliki polis asuransi komprehensif berarti Anda dapat menghindari stres tambahan jika terjadi sesuatu pada barang Anda selama transit.

Terkadang Hal-hal Berjalan Tidak Sesuai Rencana – Bersiaplah

Secara global, terdapat volume kargo yang sangat besar yang bergerak pada waktu tertentu. Sebagian besar pengiriman tiba tanpa kerusakan, tetapi tidak mengherankan jika beberapa pengiriman tersesat atau mengalami kerusakan.

Mengetahui apa yang harus dilakukan jika barang kiriman Anda melalui udara, darat, atau laut hilang atau rusak akan membuat pengalaman tersebut tidak terlalu menegangkan dan lebih mudah dikelola.

Khawatir dengan pengiriman barang melalui laut Anda? Bingung bagaimana cara terbaik untuk mencegah hal-hal yang tidak diinginkan terjadi? Hubungi Millennium hari ini untuk mendapatkan saran ahli.

Apa yang Harus Dilakukan Jika Kiriman Anda Hilang atau Rusak