Setiap kehati-hatian dilakukan saat Anda menginstruksikan pengangkut atau pengirim barang untuk mengangkut barang Anda. Namun terkadang, sesuatu terjadi dan muatan Anda hilang atau rusak.

Tapi apa yang terjadi selanjutnya? Apa yang harus kamu lakukan?

Apa yang kita lakukan?

Cari tahu di sini.

Resiko Pengiriman Barang

Saat Anda mengekspor atau mengimpor barang di Inggris atau negara lain, selalu ada kemungkinan terjadi masalah saat transit atau saat kargo berada di tangan orang lain.

Tanah

Jika Anda menggunakan angkutan jalan raya untuk mengangkut barang dari A ke B, ada risiko kecelakaan lalu lintas, pencurian, dan pembajakan.

Laut

Untuk angkutan laut, kiriman Anda berada di tangan laut; cuaca buruk merupakan salah satu ancaman terbesar terhadap barang-barang yang melakukan perjalanan dengan cara ini, serta pembajakan dan kerusakan barang-barang dalam perjalanan akibat pergerakan kapal.

Udara

Mengirim barang Anda ke tujuan menggunakan pesawat berarti cuaca juga berperan di sini. Angkutan udara mempunyai risiko terhadap ancaman keamanan seperti pembajakan, yang membahayakan awak kapal dan kargo.

Dan apa pun moda transportasi yang Anda pilih untuk pengiriman Anda, pengepakan dan pelabelan yang tidak tepat, jenis kontainer yang salah, dan kelebihan muatan merupakan faktor-faktor yang dapat dikendalikan yang dapat menyebabkan masalah pada kiriman Anda.

Apa yang Bisa Terjadi?

Jika terjadi kesalahan selama pengangkutan, tampilannya bisa seperti ini.

Kerusakan fisik . Ketukan, penyok, kerusakan total; segala sesuatu yang terjadi pada barang Anda yang berarti barang tersebut tidak dalam kondisi sempurna akan mengurangi daya jualnya.
Kerusakan air . Kargo yang basah, baik itu angkutan laut yang keluar dari kapal atau angkutan jalan yang tertinggal di tengah hujan saat terjadi kecelakaan, akan mengalami kerusakan seperti korosi, lengkungan dan jamur.
Kontaminasi . Area kargo yang tidak sehat, kemasan yang rusak, dan bahkan kebiasaan buruk karyawan dapat menyebabkan kargo rusak dan terkontaminasi.
Kerusakan terkait reefer . Reefer adalah kontainer pengiriman yang membawa barang-barang sensitif terhadap suhu pada suhu dingin. Jika terjadi kesalahan, muatan berisiko rusak.
Kutu . Hal ini umumnya terjadi pada produk pertanian dan ditandai dengan adanya sejumlah besar serangga atau hewan yang menyebabkan kerusakan pada muatan. Infestasi juga dapat menyebabkan kontaminasi.
Kehilangan . Angkutan laut yang hilang setelah badai besar terjadi di lautan yang berombak, label yang terlepas atau tidak terbaca selama transit, dan kesalahan manusia pada umumnya – seperti memuat barang yang salah – merupakan penyebab kiriman Anda tidak sampai ke tujuan yang benar.

Kapan Hilang Hilang?

Jadi, berapa lama Anda harus menunggu untuk melihat apakah kiriman Anda sudah sampai?

Tidak lama. Anda harus segera melaporkan kargo Anda yang hilang. Periksa status kiriman Anda menggunakan nomor pelacakan untuk berjaga-jaga; dalam beberapa kasus, mungkin terjadi penundaan, dan kiriman Anda pada akhirnya akan sampai ke tempat yang tepat.

Namun ada kasus yang jarang terjadi ketika kiriman tidak dapat ditemukan. Jika informasi pelacakan tidak jelas, hubungi operator untuk mendapatkan bantuan.

Kiriman Anda dianggap hilang jika tidak dapat ditemukan dalam waktu 7 – 10 hari, meskipun jangka waktu ini bergantung pada operator.

Ketika Anda melaporkan sebagian atau seluruh kiriman Anda hilang, pencarian dermaga dilakukan di setiap terminal yang dikunjungi kargo Anda. Ada departemen khusus untuk ini, yang disebut Kelebihan, Kekurangan & Kerusakan. Jika kiriman tidak ditemukan, biasanya dianggap tidak dapat dipulihkan.

Apa yang Harus Dilakukan Jika Kiriman Anda Hilang

Jika kiriman Anda benar-benar hilang, Anda harus mengikuti langkah-langkah berikut.

Hubungi operator Anda segera untuk melaporkannya.
Periksa layanan pelacakan di situs web operator Anda untuk mengetahui lokasi terakhirnya yang diketahui.
Bagikan fitur-fitur penting kiriman, seperti ukurannya, logo apa pun yang ada pada kemasan, dan sebagainya.

Jika barang Anda tidak ditemukan, saatnya memulai proses klaim dengan penyedia asuransi kargo Anda.

Apa yang Harus Dilakukan Jika Sebagian Kiriman Anda Hilang

Jika kiriman Anda sudah sampai sebagaimana mestinya, namun ada beberapa barang yang hilang, berikut yang perlu Anda lakukan:

Periksa Bill of Lading (atau BoL) dan bandingkan apa yang dikirimkan dengan apa yang dikirimkan.
Catat rincian kekurangan apa pun pada salinan – milik pengangkut dan penerima – tanda terima pengiriman sebelum Anda menandatanganinya.
Ambil gambar jika Anda merasa itu akan membantu kasus Anda.
Bayar semua biaya pengiriman seperti biasa dan simpan semua dokumentasi Anda.
Lihat apakah pengirim akan mengeluarkan penggantinya, dan jika tidak,
Hubungi perusahaan asuransi Anda untuk mengajukan klaim kehilangan pengiriman atas barang yang hilang.

Apa yang Harus Dilakukan Jika Kiriman Anda Rusak

Terkadang, kargo Anda mungkin tiba dalam keadaan rusak. Jika itu terjadi, Anda harus mendokumentasikan semuanya dengan foto.

Jika timbul permasalahan pada kargo yang rusak, jangan menandatangani BoL, namun jangan menolaknya. Jika Anda menolak Bill of Lading, Bill of Lading akan dikirim kembali ke titik asal bersama pengangkut dan rantai pembuktian terputus.

Pastikan untuk membayar biaya pengiriman apa pun meskipun Anda merasa itu tidak adil. Jika tidak, proses klaim dapat tertunda dan semua dokumentasi terkait akan hilang.

Sebelum Anda memulai proses klaim, bicarakan dengan operator Anda jika mereka dapat menawarkan penggantinya. Jika jawabannya tidak, hubungi penyedia asuransi kargo Anda untuk mengajukan klaim atas barang yang rusak.

Jenis Klaim Pengangkutan

Jika kiriman angkutan udara, darat atau laut Anda rusak, hilang atau tertunda, Anda mungkin mendapat kompensasi atas kerugian Anda. Mengajukan klaim pengiriman ke operator yang Anda gunakan bisa jadi rumit, memakan waktu, dan membebani, namun itu bisa berarti Anda tidak akan rugi.

Mari kita lihat jenis-jenis klaim pengiriman.

Kerusakan

Klaim kerusakan diajukan ketika sesuatu terjadi pada barang Anda selama pengiriman, dan barang tersebut rusak secara fisik atau terkontaminasi, misalnya.

Kehilangan

Klaim kerugian kurang umum dan hanya diajukan jika seluruh kiriman hilang. Sebelum mengajukan klaim kerugian, Anda harus menghubungi operator Anda agar mereka dapat menyelidikinya. Dan Anda hanya dapat mengajukan klaim kehilangan jika kiriman Anda hilang dalam jangka waktu tertentu setelah tanggal pengirimannya.

Kekurangan

Jika kiriman Anda tiba tetapi ada beberapa barang yang hilang, Anda mungkin perlu mengajukan klaim kekurangan. Jika jumlah produk pada saat kedatangan tidak sesuai dengan total yang tercantum pada pesanan, Anda perlu mendokumentasikan kekurangan tersebut pada tanda terima pengangkut dan kemudian memulai proses klaim dengan perusahaan asuransi kargo Anda.

Tersembunyi

Klaim kerusakan tersembunyi terjadi ketika ada kerusakan pada kiriman yang tidak langsung terlihat.

Cara Menghindari Barang Hilang Atau Rusak

Dari angkutan laut hingga perjalanan dengan kereta api atau truk, ada proses dan proses yang dapat Anda lakukan untuk menghindari kehilangan atau kerusakan barang Anda.

Pengepakan yang Tepat

Pengepakan yang tidak tepat adalah salah satu penyebab utama barang rusak. Jika barang tidak dikemas dengan benar untuk memastikan barang tidak bertabrakan selama perjalanan, hal ini dapat menimbulkan dampak buruk.

Pelabelan yang Benar

Memberi label yang salah pada kargo Anda berarti kargo tersebut mungkin tidak ditangani sebagaimana mestinya. Bayangkan lupa menuliskan 'FRAGILE' pada kotak barang pecah belah yang halus!

Pilihan Operator

Pilih perusahaan pengangkut profesional yang menggunakan sistem pelacakan yang kuat untuk memberi Anda ketenangan pikiran bahwa kargo Anda berada di tangan yang aman.

Dan Jangan Lupakan Asuransi Kargo!

BENAR. Mengambil asuransi kargo tidak akan menghindari kehilangan atau kerusakan pada angkutan udara, jalan raya, atau laut Anda. Namun memiliki polis asuransi yang komprehensif berarti Anda dapat menghindari stres tambahan jika sesuatu terjadi pada barang Anda dalam perjalanan.

Terkadang Ada yang Salah – Bersiaplah

Secara global, terdapat sejumlah besar kargo yang berpindah pada satu waktu. Sebagian besar kiriman tiba tanpa cedera, namun tidak mengherankan jika ada yang tersesat atau mengalami kerusakan.

Mengetahui apa yang harus dilakukan jika angkutan udara, darat, atau laut Anda hilang atau rusak akan mengurangi stres dan memudahkan pengelolaannya.

Khawatir dengan pengiriman angkutan laut Anda? Ingin tahu bagaimana cara terbaik mencegah terjadinya kesalahan? Hubungi Millennium hari ini untuk mendapatkan nasihat ahli.

Apa yang Harus Dilakukan Jika Kiriman Anda Hilang atau Rusak