Apakah Anda pernah menonton 24 Hours in A&E?

Salah satunya menunjukkan Anda menonton selama lima menit… dan sebelum Anda menyadarinya, Anda sudah menonton selama satu jam, sepenuhnya terlibat dengan kisah seorang pemuda malang yang terpeleset dari tangga saat mencoba memperbaiki atap gudangnya. Kita orang Inggris menyukai acara realitas televisi, bukan? Bake Off, Strictly, bahkan acara konyol di mana mereka semua menikah tanpa pernah bertemu sebelumnya.

Pokoknya – minggu lalu, saya mengalami sendiri kejadian itu. Jangan khawatir – saya sudah baik-baik saja sekarang dan saya tidak mencari simpati, hanya menceritakan kisah ini… Nah, kita beruntung memiliki layanan kesehatan gratis di sini, dan saya sangat bersyukur untuk itu… tetapi kita tidak terkenal dengan layanan kesehatan yang cepat – setiap kunjungan ke UGD selalu berarti menunggu lama dan banyak waktu dihabiskan untuk menghitung menit di jam. Jadi saya sudah mempersiapkan diri untuk ini. Membawa ponsel, laptop, Kindle… berpikir saya akan memanfaatkan waktu menunggu dan mengejar beberapa hal. Mungkin email, sedikit membaca. Tapi pada akhirnya, saya bahkan tidak mengambilnya… 

Jadi, akhirnya saya malah mengamati orang-orang di sekitar – dan sungguh pemandangan yang luar biasa. Beberapa pria terhuyung-huyung masuk dalam keadaan mabuk. Seseorang berteriak-teriak tentang kecelakaan skuter. Seorang pemuda dengan pergelangan kakinya menggantung ke arah yang seharusnya tidak terjadi. Pria lain datang dengan kepala berdarah… Tapi di tengah semua kebisingan dan kekacauan itu, satu hal benar-benar menonjol. Para staf. Mereka tidak panik. Tidak kehilangan ketenangan. Mereka hanya terus bekerja – tenang, percaya diri, dan berpikiran jernih. Tidak ada yang bertele-tele. Semua orang tahu apa yang harus mereka lakukan, di mana mereka harus berada, dan apa yang harus terjadi selanjutnya. Semuanya serba cepat, tetapi entah bagaimana tetap terorganisir. Anda bisa tahu ini bukan pengalaman pertama mereka.

Ya, saya memang akhirnya berada di UGD selama hampir 8 jam, tetapi itu karena banyaknya orang yang mereka tangani – bukan karena proses atau kegagalan tim mereka. Sistemnya ketat. Komunikasinya tepat sasaran. Dan kerja timnya? Itulah yang benar-benar membuat saya terkesan. Semua orang bekerja bersama, dengan tenang, kolektif, dan sama sekali tidak panik apa pun yang terjadi. 

Hal itu membuat saya berpikir – ketika semuanya berantakan di Anda , apa yang terjadi? Ketika tekanan meningkat dan segala sesuatunya tidak berjalan sesuai rencana, apakah tim Anda dapat tetap tenang dan terus maju? Apakah Anda memiliki orang yang tepat di tempat yang tepat, ataukah semuanya menjadi kacau? Dan yang lebih penting, apakah semua orang tahu seperti apa "yang baik" itu ketika keadaan menjadi tidak terkendali? Karena jujur ​​saja – siapa pun dapat tetap tenang ketika semuanya berjalan lancar. Tetapi ketika tekanan meningkat? Saat itulah Anda melihat seperti apa sebenarnya karakter seseorang – dan tim – itu.

Jadi, bagaimana kalian mengatasi kekacauan ini? Saya ingin sekali mendengar pendapat kalian…