Pernahkah Anda menonton 24 Hours in A&E?

Salah satunya menunjukkan Anda bertahan selama lima menit… dan tanpa sadar, Anda sudah menonton selama satu jam, sepenuhnya terpaku pada seorang pemuda malang yang jatuh dari tangga saat mencoba memperbaiki atap gudangnya. Kita orang Inggris suka sedikit acara realitas, ya? Bake Off, Strictly, bahkan yang konyol itu di mana mereka semua menikah tanpa bertemu.

Ngomong-ngomong, minggu lalu, saya mengalami episode saya sendiri. Jangan khawatir, saya baik-baik saja sekarang dan saya tidak mencari simpati, hanya bercerita saja... Kita beruntung memiliki layanan kesehatan gratis di sini, dan saya sangat bersyukur untuk itu... tapi kita tidak dikenal dengan layanan kesehatan yang cepat – setiap kunjungan ke UGD selalu berarti antrean panjang dan banyak waktu terbuang untuk menghitung menit di jam. Jadi saya sudah bersiap untuk ini. Mengemas ponsel, laptop, Kindle... saya pikir saya akan memanfaatkan waktu tunggu sebaik-baiknya dan membaca beberapa hal. Mungkin email, sedikit membaca. Tapi akhirnya, saya bahkan tidak sempat membacanya... 

Begini, saya malah jadi penonton – dan sungguh seru acaranya. Orang-orang mabuk terhuyung-huyung masuk. Ada yang teriak-teriak soal kecelakaan skuter. Seorang pemuda dengan pergelangan kaki terkulai ke arah yang seharusnya tidak boleh. Seorang pemuda lain masuk dengan kepala berlumuran darah… Tapi di tengah semua kebisingan dan kekacauan itu, satu hal yang benar-benar menonjol. Para staf. Mereka tidak gentar. Tidak kehilangan ketenangan. Mereka langsung bertindak – tenang, percaya diri, dan berpikiran jernih. Tidak ada yang main-main. Semua orang tahu apa yang mereka lakukan, di mana mereka harus berada, dan apa yang harus terjadi selanjutnya. Semuanya serba cepat, tapi entah bagaimana tetap teratur. Kelihatannya ini bukan rodeo pertama mereka.

Ya, saya memang berakhir di UGD selama hampir 8 jam, tetapi itu karena banyaknya pasien yang mereka tangani – bukan karena proses atau kegagalan tim mereka. Sistemnya ketat. Komunikasinya tepat sasaran. Dan kerja sama timnya? Itulah bagian yang benar-benar membuat saya terkesan. Semua orang bekerja sama, dengan tenang, kolektif, dan sama sekali tidak terganggu apa pun yang terjadi. 

Hal ini membuat saya berpikir – ketika segala sesuatunya mulai kacau di Anda , apa yang terjadi? Ketika tekanan meningkat dan segala sesuatunya tidak berjalan sesuai rencana, bisakah tim Anda tetap tenang dan melanjutkan? Apakah Anda sudah menempatkan orang yang tepat di posisi yang tepat, atau apakah semuanya berjalan begitu saja? Dan yang lebih penting, apakah semua orang tahu seperti apa "kebaikan" ketika segala sesuatunya berjalan tidak sesuai harapan? Karena jujur ​​saja – siapa pun bisa tetap tenang ketika semuanya berjalan lancar. Tetapi ketika tekanan meningkat? Saat itulah Anda melihat seperti apa orang – dan tim – sebenarnya.

Jadi, bagaimana kelompokmu mengatasi kekacauan ini? Aku ingin sekali mendengar pendapatmu…