कुछ सप्ताह पहले, मैं लांजारोटे में था, जहाँ मैं परिवार के साथ एक बेहद ज़रूरी छुट्टी पर धूप का आनंद ले रहा था।

हम कुछ ज़रूरी सामान लेने निकले थे – ब्रेड, दूध, वगैरह। मेरी पत्नी दुकान में चली गई और मैं कार में ही बैठा रहा ताकि थोड़ी देर और धूप का आनंद ले सकूँ और शांति का लुत्फ़ उठा सकूँ। तो मैं स्पार के बाहर बैठा था, इंजन बंद, खिड़कियाँ खुली, रेडियो चल रहा था। ज़्यादा उम्मीद नहीं थी, बस समय बिता रहा था। लेकिन तभी मुझे एक अनपेक्षित चीज़ मिली – एक प्रवासी रेडियो स्टेशन जो सीधे द्वीप पर प्रसारण कर रहा था।.

घर की स्थानीय खबरें, कुछ जाने-पहचाने गाने और बीच-बीच में कुछ हल्की-फुल्की मज़ेदार बातें। और फिर खबर में क्या आता है? बर्मिंघम में कूड़े के कचरे को लेकर हड़ताल। फिर से। इससे बच नहीं सकते। घर से 2000 मील दूर, कैनरी द्वीप के एक स्पार स्टोर के बाहर कार में बैठा हूँ, और अभी भी घर के कूड़ेदानों के ओवरफ्लो होने की खबरें सुन रहा हूँ। मुझे ज़ोर की हंसी आ गई – जब आपको लगता है कि आपने सब कुछ भुला दिया है, तभी कोई बेवकूफी भरी बात आपको घर की याद दिला देती है।.

और कूड़ेदान हड़ताल की खबर के ठीक बाद, ये विज्ञापन आता है: “कैनरी डिटेक्ट को कॉल करें – हम लीकी फाइंडर्स हैं!” यकीन मानिए – ये विज्ञापन पूरी तरह पीकी ब्लाइंडर्स के लहजे में बोला गया था। मुझे लगा जैसे मैं पागल हो रहा हूँ। पता चला कि वो एक प्लंबर और पीकी ब्लाइंडर्स का नकलची है। वाकई, ये बंदा तो कई प्रतिभाओं का धनी है। मुझे खुद पर हंसी आ रही थी, लेकिन जानते हैं क्या? मुझे यकीन है कि वो खूब पैसे कमाता होगा। क्यों? क्योंकि वो यादगार है। दिमाग में बस जाता है। नाम कमाता है।.

और इससे मुझे सोचने पर मजबूर कर दिया… ये छोटी-छोटी बातें – लहजा, टैगलाइन, चतुराई से शब्दों का प्रयोग – महज़ दिखावा नहीं हैं। ये औज़ार हैं। जुड़ने के, याद रखे जाने के, भरोसा कायम करने के तरीके। व्यापार में, लोग हमेशा आपके द्वारा बताई गई कीमत को याद नहीं रखते। लेकिन वे यह ज़रूर याद रखते हैं कि आपने उन्हें कैसा महसूस कराया। क्या आप समय पर पहुँचे। क्या आपने अपना वादा निभाया। क्या उन्हें लगा कि उनकी देखभाल की गई। प्रतिष्ठा इसी तरह बनती है। चालाक विज्ञापनों से नहीं (हालाँकि वे भी मदद करते हैं), बल्कि निरंतरता से। विश्वसनीयता से। बुनियादी कामों को बार-बार बेहतरीन तरीके से करने से।.

माल ढुलाई के कारोबार में ढिलाई की कोई गुंजाइश नहीं है। आपको हर काम में पूरी तरह से जुट जाना चाहिए। कंटेनरों की मंजूरी, सीमा शुल्क का निपटारा, माल का सही जगह पर पहुंचना – कोई बहाना नहीं चलेगा। क्योंकि अगर हमसे कोई गलती हुई, तो सिर्फ हमारी ही नहीं, बल्कि हमारे ग्राहकों की भी प्रतिष्ठा दांव पर लग जाएगी।.

खैर, इससे मुझे मुस्कान आ गई। रेडियो पर घर की याद आ गई, बर्मिंघम के लोगों की हल्की-फुल्की बातचीत हुई, और यह याद दिला दिया कि थोड़ा अलग होना कभी बुरा नहीं होता। तो आपने अब तक का सबसे मज़ेदार या चतुर बिज़नेस स्लोगन कौन सा देखा है? जवाब दें - मुझे सुनना अच्छा लगेगा।.

या इससे भी बेहतर – आप ऐसा कौन सा काम करते हैं जिसके बारे में लोग बात करते हैं? क्योंकि अंततः, हम सब एक ही नाव में सवार हैं। अलग दिखने की कोशिश कर रहे हैं। याद रखे जाने की कोशिश कर रहे हैं। ऐसा काम करने की कोशिश कर रहे हैं जिस पर हमें गर्व हो।.