जब आप किसी मालवाहक या फ़ॉरवर्डर को अपना सामान परिवहन करने का निर्देश देते हैं, तो पूरी सावधानी बरती जाती है। लेकिन कभी-कभी, कुछ ऐसा हो जाता है कि आपका माल खो जाता है या क्षतिग्रस्त हो जाता है।
लेकिन आगे क्या होगा? आपको क्या करना चाहिए?
हम क्या करते हैं?
यहां पता लगाएं।
माल भेजने का जोखिम
जब आप ब्रिटेन के भीतर या उससे भी दूर किसी भी स्थान पर माल का निर्यात या आयात करते हैं, तो हमेशा यह संभावना रहती है कि परिवहन के दौरान या माल किसी और के हाथों में होने के दौरान कुछ गड़बड़ हो जाए।
भूमि
यदि आप अपने माल को एक स्थान से दूसरे स्थान तक पहुंचाने के लिए सड़क परिवहन का उपयोग कर रहे हैं, तो सड़क दुर्घटनाओं, चोरी और अपहरण का खतरा बना रहता है।
समुद्र
समुद्री माल ढुलाई के लिए, आपका माल समुद्र के भरोसे होता है; इस तरह से माल की यात्रा के लिए प्रतिकूल मौसम सबसे बड़े खतरों में से एक है, साथ ही समुद्री डकैती और जहाज की गति के कारण पारगमन में माल को नुकसान भी एक खतरा है।
वायु
हवाई जहाज से माल भेजने में मौसम भी अहम भूमिका निभा सकता है। हवाई माल ढुलाई में अपहरण जैसी सुरक्षा संबंधी धमकियों का खतरा रहता है, जिससे चालक दल और माल दोनों ही जोखिम में पड़ जाते हैं।
और आप अपने माल के लिए परिवहन का जो भी तरीका चुनें, अनुचित पैकिंग और लेबलिंग, गलत कंटेनर प्रकार और ओवरलोडिंग ये सभी ऐसे कारक हैं जिन पर नियंत्रण किया जा सकता है, लेकिन इनसे आपके शिपमेंट में कुछ गड़बड़ हो सकती है।
क्या हो सकता है?
परिवहन के दौरान कुछ गड़बड़ होने पर, यह कुछ इस तरह दिख सकता है।
- भौतिक क्षति । खरोंच, डेंट, पूरी तरह से टूट जाना; आपके सामान को होने वाली कोई भी क्षति जो यह दर्शाती है कि वह उत्तम स्थिति में नहीं है, उसकी बिक्री योग्यता को कम कर देगी।
- पानी से होने वाली क्षति । जो भी माल गीला हो जाता है, चाहे वह समुद्री माल हो जो समुद्र में गिर जाए या सड़क मार्ग से आया माल जो किसी दुर्घटना के दौरान बारिश में भीग जाए, उसमें जंग लगना, टेढ़ा होना और फफूंद लगना जैसी क्षति हो सकती है।
- संदूषण । अस्वच्छ कार्गो क्षेत्र, क्षतिग्रस्त पैकेजिंग और यहां तक कि कर्मचारियों की खराब आदतें भी कार्गो के खराब होने और दूषित होने का कारण बन सकती हैं।
- रीफर से संबंधित क्षति । रीफर ऐसे शिपिंग कंटेनर होते हैं जिनमें तापमान के प्रति संवेदनशील सामान को ठंडे तापमान पर ले जाया जाता है। जब इनमें कोई गड़बड़ी होती है, तो माल के खराब होने का खतरा रहता है।
- कीटों का प्रकोप । यह आमतौर पर कृषि उत्पादों में होता है और इसमें बड़ी संख्या में कीड़े या जीव-जंतु मौजूद होते हैं जो माल को नुकसान पहुंचाते हैं। कीटों के प्रकोप से संदूषण भी हो सकता है।
- नुकसान । समुद्री माल जो किसी बड़े तूफान के कारण समुद्र में खो जाता है, परिवहन के दौरान लेबल का गिर जाना या अपठनीय हो जाना और सामान्य मानवीय त्रुटि - जैसे गलत वस्तु लोड करना - ये सभी कारण हैं जिनसे आपका माल अपने सही गंतव्य तक नहीं पहुंच सकता है।
गुमशुदा कब गुमशुदा माना जाता है?
तो, आपको यह देखने के लिए कितने समय तक इंतजार करना चाहिए कि आपका शिपमेंट आ गया है या नहीं?
ज़्यादा समय नहीं। आपको अपने गुम हुए माल की सूचना तुरंत देनी होगी। अपने ट्रैकिंग नंबर का उपयोग करके अपने शिपमेंट की स्थिति जांचें, शायद इससे कुछ जानकारी मिल जाए; कुछ मामलों में देरी हो सकती है, लेकिन आपका शिपमेंट अंततः सही जगह पर पहुंच जाएगा।
लेकिन कभी-कभी ऐसा भी होता है जब शिपमेंट का पता नहीं लगाया जा सकता। यदि ट्रैकिंग जानकारी स्पष्ट नहीं है, तो सहायता के लिए कैरियर से संपर्क करें।
यदि आपका माल 7-10 दिनों के भीतर नहीं मिल पाता है, तो उसे गुमशुदा माना जाएगा, हालांकि यह अवधि वाहक पर निर्भर करती है।
जब आप अपने माल के आंशिक या पूर्ण रूप से गुम होने की सूचना देते हैं, तो आपके माल द्वारा रुके हर टर्मिनल पर डॉक सर्च किया जाता है। इसके लिए एक विशेष विभाग है, जिसे ओवरएज, शॉर्टेज और डैमेज कहा जाता है। यदि माल नहीं मिलता है, तो आमतौर पर उसे अप्राप्य माना जाता है।
आपका शिपमेंट खो जाने पर क्या करें
यदि आपका माल वास्तव में गुम हो गया है, तो आपको इन चरणों का पालन करना होगा।
- इसकी सूचना देने के लिए तुरंत अपनी सेवा प्रदाता कंपनी से संपर्क करें।
- अपने कैरियर की वेबसाइट पर ट्रैकिंग सेवा की जांच करके उसके अंतिम ज्ञात स्थान का पता लगाएं।
- शिपमेंट की कोई भी महत्वपूर्ण विशेषताएं साझा करें, जैसे कि उसका आकार, पैकेजिंग पर मौजूद कोई लोगो आदि।
यदि आपका सामान नहीं मिलता है, तो अपने कार्गो बीमा प्रदाता के साथ दावा प्रक्रिया शुरू करने का समय आ गया है।
यदि आपके शिपमेंट का कोई हिस्सा गायब हो तो क्या करें
यदि आपका शिपमेंट सही समय पर पहुंच गया है, लेकिन कुछ सामान गायब है, तो आपको यह करना होगा:
- बिल ऑफ लैडिंग (या बीओएल) की अच्छी तरह से जांच करें और जो सामान भेजा गया था उसकी तुलना में जो सामान डिलीवर किया गया है उसकी तुलना करें।
- हस्ताक्षर करने से पहले डिलीवरी रसीद की दोनों प्रतियों - वाहक की प्रति और प्राप्तकर्ता की प्रति - में किसी भी कमी का विवरण नोट कर लें।
- अगर आपको लगता है कि तस्वीरें लेने से आपके मामले में मदद मिलेगी, तो तस्वीरें ले लें।
- शिपिंग शुल्क का भुगतान सामान्य रूप से करें और अपने सभी दस्तावेज़ संभाल कर रखें।
- देखें कि क्या माल भेजने वाला व्यक्ति बदले में कोई वस्तु जारी करेगा, और यदि नहीं,
- लापता सामान के लिए माल ढुलाई हानि का दावा दायर करने के लिए अपनी बीमा कंपनी से संपर्क करें।
आपका सामान क्षतिग्रस्त होने पर क्या करें
कभी-कभी, आपका सामान क्षतिग्रस्त अवस्था में पहुँच सकता है। यदि ऐसा होता है, तो आपको हर चीज़ को फ़ोटो के साथ दस्तावेज़ित करना होगा।
यदि क्षतिग्रस्त माल से संबंधित कोई समस्या उत्पन्न होती है, तो बिल ऑफ लैडिंग पर हस्ताक्षर न करें, लेकिन इसे अस्वीकार भी न करें। यदि आप बिल ऑफ लैडिंग को अस्वीकार करते हैं, तो यह वाहक के साथ मूल स्थान पर वापस भेज दिया जाता है और प्रमाण की श्रृंखला टूट जाती है।
यदि आपको शिपिंग शुल्क अनुचित लगे तो भी उसका भुगतान अवश्य करें। अन्यथा, दावा प्रक्रिया में देरी हो सकती है और इससे संबंधित सभी दस्तावेज़ संभाल कर रखें।
दावा प्रक्रिया शुरू करने से पहले, अपने कैरियर से बात करें कि क्या वे बदले में कोई और सामान दे सकते हैं। यदि जवाब 'नहीं' है, तो क्षतिग्रस्त सामान के लिए दावा दायर करने हेतु अपने कार्गो बीमा प्रदाता से संपर्क करें।
माल ढुलाई दावों के प्रकार
यदि आपका हवाई, सड़क या समुद्री मार्ग से भेजा गया माल क्षतिग्रस्त हो जाता है, खो जाता है या उसमें देरी हो जाती है, तो आपको अपने नुकसान की भरपाई मिल सकती है। जिस कैरियर का आपने उपयोग किया है, उसके साथ माल ढुलाई का दावा दायर करना जटिल, समय लेने वाला और परेशानी भरा हो सकता है, लेकिन इसका मतलब यह हो सकता है कि आपको नुकसान न हो।
आइए माल ढुलाई दावों के प्रकारों पर एक नजर डालते हैं।
हानि
माल की डिलीवरी के दौरान अगर सामान को कुछ हो जाता है और वह भौतिक रूप से क्षतिग्रस्त या दूषित हो जाता है, तो क्षतिपूर्ति का दावा दायर किया जाता है।
नुकसान
नुकसान के दावे कम ही किए जाते हैं और केवल तभी दायर किए जाते हैं जब पूरा शिपमेंट खो जाता है। नुकसान का दावा दायर करने से पहले, आपको अपने कैरियर से संपर्क करना चाहिए ताकि वे जांच कर सकें। और आप नुकसान का दावा तभी दायर कर सकते हैं जब आपका शिपमेंट डिलीवरी की तारीख के बाद एक निश्चित समय तक खो गया हो।
कमी
यदि आपका शिपमेंट पहुँच जाता है लेकिन उसमें कुछ सामान कम है, तो आपको कमी का दावा दर्ज करना पड़ सकता है। यदि आगमन पर उत्पादों की संख्या ऑर्डर में दर्ज कुल संख्या से मेल नहीं खाती है, तो आपको वाहक की रसीद पर कमी को दर्ज करना होगा और फिर अपने कार्गो बीमाकर्ता के साथ दावा प्रक्रिया शुरू करनी होगी।
छिपा हुआ
छिपे हुए नुकसान के दावे तब होते हैं जब किसी शिपमेंट को ऐसा नुकसान होता है जो तुरंत स्पष्ट नहीं होता है।
खोए या क्षतिग्रस्त सामान से कैसे बचें
समुद्री माल ढुलाई से लेकर ट्रेन या लॉरी द्वारा यात्रा तक, ऐसी कई प्रक्रियाएं और कार्यवाहियां हैं जिन्हें अपनाकर आप अपने माल के नुकसान या क्षति से बच सकते हैं।
उचित पैकिंग
सामान की अनुचित पैकिंग क्षति के प्रमुख कारणों में से एक है। यदि सामान को इस तरह से पैक नहीं किया जाता है कि यात्रा के दौरान वे आपस में टकराएँ नहीं, तो इसके गंभीर परिणाम हो सकते हैं।
सही लेबलिंग
माल पर गलत लेबल लगाने का मतलब है कि उसकी उचित देखभाल नहीं हो पाएगी। सोचिए, अगर आप नाजुक कांच के बर्तनों के डिब्बे पर 'नाजुक' लिखना भूल जाएं तो क्या होगा!
वाहक विकल्प
एक ऐसी पेशेवर परिवहन कंपनी का चयन करें जो एक मजबूत ट्रैकिंग प्रणाली का उपयोग करती हो, ताकि आपको इस बात का पूरा भरोसा रहे कि आपका माल सुरक्षित हाथों में है।
और कार्गो बीमा करवाना न भूलें!
यह सच है। माल बीमा कराने से आपके हवाई, सड़क या समुद्री माल ढुलाई में होने वाले नुकसान से बचाव नहीं होगा। लेकिन एक व्यापक बीमा पॉलिसी होने से, यदि आपके माल को परिवहन के दौरान कोई दुर्घटना हो जाती है, तो आप अतिरिक्त तनाव से बच सकते हैं।
कभी-कभी चीजें गलत हो जाती हैं – तैयार रहें
विश्व स्तर पर, किसी भी समय भारी मात्रा में माल का परिवहन होता रहता है। अधिकांश खेप सुरक्षित रूप से पहुंच जाती हैं, लेकिन कुछ का रास्ता भटक जाना या क्षतिग्रस्त हो जाना कोई आश्चर्य की बात नहीं है।
यदि आपका हवाई, जमीनी या समुद्री मार्ग से भेजा गया माल खो जाए या क्षतिग्रस्त हो जाए तो क्या करना है, यह जानने से यह अनुभव कम तनावपूर्ण और प्रबंधन में आसान हो जाएगा।
क्या आप अपने समुद्री माल ढुलाई को लेकर चिंतित हैं? क्या आप सोच रहे हैं कि किसी भी गड़बड़ी को रोकने के लिए आप सबसे अच्छा तरीका क्या अपना सकते हैं? विशेषज्ञ सलाह के लिए आज ही मिलेनियम से संपर्क करें।