जिन लोगों के साथ आप काम करते हैं, उन्हें आप वास्तव में कितनी अच्छी तरह जानते हैं?

व्यवसाय का "वास्तविक जीवन" तरीका ख़त्म होता जा रहा है। वे दिन गए जब बैठकें व्यक्तिगत रूप से की जाती थीं और अपने आदर्श ग्राहकों के साथ शराब पीना और मारपीट करना आम बात थी। लेकिन जब व्यावसायिक संबंध बनाने की बात आती है तो मैं अभी भी थोड़ा पुराने विचारों वाला हूं। मुझे संपर्क में रहना, नेटवर्क इवेंट में मिलना या बीयर पीते हुए आमने-सामने मिलना पसंद है। इस वजह से, मुझे लगता है कि मैं अपने ग्राहकों, सहकर्मियों और साझेदारों को अच्छी तरह से जानता हूं। और मैं जानता हूं... लेकिन हाल ही में कुछ ऐसा हुआ जिसने मुझे याद दिलाया कि अगर आपको लगता है कि आप वास्तव में किसी को जानते हैं, तो वे आपको हमेशा आश्चर्यचकित कर सकते हैं!

जैसा कि आप जानते हैं, मैं अपने दोनों ग्राहकों के साथ - बल्कि अपने आपूर्तिकर्ताओं के साथ भी दीर्घकालिक संबंध बनाना पसंद करता हूं। यदि आप मेरे साथ काम करते हैं और अच्छा काम करते हैं, तो मैं लंबे समय तक इसमें शामिल रहूंगा। मेरे एक आपूर्तिकर्ता ने लगभग 8 वर्षों से मेरे साथ काम किया है। हमारी फोन पर नियमित बातचीत होती है, हम हर हफ्ते कुछ बार ईमेल के माध्यम से संपर्क में रहते हैं और हम कई बार व्यक्तिगत रूप से भी मिल चुके हैं। यदि आपने मुझसे पूछा होता कि क्या मैं उसे अच्छी तरह से जानता हूं, तो मैंने बिल्कुल कहा होता। मैं उसके व्यवसाय, उसके बच्चों, उसके पति, उसके शौक, उसकी छुट्टियों के बारे में जानता हूँ...  

लेकिन उसने हाल ही में मुझे एक ईमेल भेजा जिसने मुझे आश्चर्यचकित कर दिया... एक प्रोजेक्ट के बारे में ईमेल करते हुए जिसे वह मेरे लिए पूरा कर रही थी, उसने उल्लेख किया कि उसने सप्ताहांत में तलवारबाजी टूर्नामेंट में प्रतिस्पर्धा की थी और चौथे स्थान पर आई थी। और इसने मुझे सचमुच आश्चर्यचकित कर दिया। आप देखिये, मुझे पता था कि वह तीरंदाजी और सर्कस कौशल खेलती थी, लेकिन मुझे नहीं पता था कि वह तलवारबाजी भी करती थी, यह तो दूर की बात है कि वह प्रतिस्पर्धा स्तर की थी! अगर मुझे पता होता कि वह तलवार चलाने में कितनी माहिर है तो शायद मैं हमारी बातचीत में थोड़ा और सावधान रहता! केवल मजाक…  

लेकिन इसने मुझे सोचने पर मजबूर कर दिया... जिन लोगों के साथ हम काम करते हैं, उन्हें हम वास्तव में कितनी अच्छी तरह जानते हैं? हम वास्तव में अपने ग्राहकों को कितनी अच्छी तरह समझते हैं? एक व्यवसाय स्वामी के रूप में, यह सोचना आसान है कि हम जानते हैं कि हमारे ग्राहक क्या चाहते हैं। हम जानते हैं कि क्या चीज़ उन्हें प्रेरित करती है, क्या चीज़ उन्हें निराश करती है और क्या चीज़ उन्हें हमारे साथ काम करने के लिए प्रेरित करती है... लेकिन क्या हम वास्तव में हैं? पिछली बार कब आपने अपने ग्राहकों की ज़रूरतों, विचारों, पीड़ाओं और व्यवहारों को समझने के लिए कुछ समय समर्पित किया था? क्या आपकी समझ पुरानी हो सकती है, अप्रचलित हो सकती है या पहली नज़र में ही लक्ष्य से बहुत दूर हो सकती है? तेजी से बदलती इस दुनिया में, यह याद रखना महत्वपूर्ण है कि न केवल उद्योग और प्रणालियाँ बदल रही हैं, बल्कि लोग भी बदल रहे हैं। हमें न केवल नवाचारों के साथ, बल्कि अपनी समझ के साथ भी सक्रिय रहना होगा...  

तो आपके बारे में क्या? क्या आपको अपनी संभावनाओं या ग्राहकों के बारे में कोई आश्चर्यजनक बात पता चली है? और आप यह कैसे सुनिश्चित कर रहे हैं कि जिन लोगों के साथ आप काम करते हैं उनके बारे में आपके विचार और ज्ञान अद्यतन हैं?  

मुझे आपके विचार सुनना अच्छा लगेगा...