आप अपने सहकर्मियों को वास्तव में कितना जानते हैं?
व्यापार करने का "वास्तविक जीवन" तरीका अब खत्म हो रहा है। वे दिन चले गए जब बैठकें आमने-सामने होती थीं और ग्राहकों से मेल-जोल बढ़ाना और शराब पीना आम बात थी। लेकिन व्यापारिक संबंध बनाने के मामले में मैं अब भी थोड़ा पुराने ख्यालों का हूं। मुझे संपर्क में रहना, नेटवर्किंग कार्यक्रमों में मिलना या आमने-सामने बैठकर बीयर पीते हुए बातचीत करना पसंद है। इसी वजह से मुझे लगता है कि मैं अपने ग्राहकों, सहकर्मियों और साझेदारों को अच्छी तरह जानता हूं। और मैं जानता भी हूं... लेकिन हाल ही में एक ऐसी घटना घटी जिसने मुझे याद दिलाया कि भले ही आपको लगता हो कि आप किसी को अच्छी तरह जानते हैं, वे कभी भी आपको चौंका सकते हैं!
जैसा कि आप जानते हैं, मैं अपने ग्राहकों और आपूर्तिकर्ताओं दोनों के साथ दीर्घकालिक संबंध बनाना पसंद करता हूँ। यदि आप मेरे साथ काम करते हैं और अच्छा काम करते हैं, तो मैं आपके साथ लंबे समय तक जुड़ा रहूँगा। मेरे एक आपूर्तिकर्ता लगभग 8 वर्षों से मेरे साथ काम कर रहे हैं। हमारी फ़ोन पर नियमित बातचीत होती है, हम हर सप्ताह कई बार ईमेल के माध्यम से संपर्क में रहते हैं और कई बार व्यक्तिगत रूप से भी मिल चुके हैं। यदि आप मुझसे पूछते कि क्या मैं उन्हें अच्छी तरह जानता हूँ, तो मैं बिल्कुल कहता। मैं उनके व्यवसाय, उनके बच्चों, उनके पति, उनके शौक, उनकी छुट्टियों के बारे में सब कुछ जानता हूँ…
लेकिन हाल ही में उसने मुझे एक ईमेल भेजा जिसने मुझे चौंका दिया… मेरे लिए एक प्रोजेक्ट पर काम करते हुए उसने मुझे ईमेल किया और बताया कि उसने वीकेंड में तलवारबाजी प्रतियोगिता में हिस्सा लिया था और चौथा स्थान हासिल किया था। और यह सुनकर मुझे सच में बहुत हैरानी हुई। दरअसल, मुझे पता था कि वह तीरंदाजी और सर्कस में हिस्सा लेती है, लेकिन मुझे यह बिल्कुल भी नहीं पता था कि वह तलवारबाजी भी करती है, और वह भी प्रतियोगिता स्तर की! अगर मुझे पता होता कि वह तलवार चलाने में इतनी माहिर है, तो शायद मैं उससे बातचीत करते समय थोड़ा और सावधान रहता! मज़ाक कर रहा हूँ…
लेकिन इससे मुझे सोचने पर मजबूर होना पड़ा… हम अपने साथ काम करने वाले लोगों को वास्तव में कितना जानते हैं? हम अपने ग्राहकों को वास्तव में कितना समझते हैं? एक व्यवसायी के रूप में, यह सोचना आसान है कि हम जानते हैं कि हमारे ग्राहक क्या चाहते हैं। हम जानते हैं कि उन्हें क्या प्रेरित करता है, क्या उन्हें निराश करता है और क्या उन्हें हमारे साथ काम करने के लिए प्रेरित करता है… लेकिन क्या हम वास्तव में जानते हैं? आपने आखिरी बार कब अपने ग्राहकों की ज़रूरतों, विचारों, समस्याओं और व्यवहार को समझने के लिए समय निकाला था? क्या आपकी समझ पुरानी, अप्रचलित या शुरू से ही गलत हो सकती है? इस तेज़ी से बदलती दुनिया में, यह याद रखना महत्वपूर्ण है कि न केवल उद्योग और प्रणालियाँ बदल रही हैं, बल्कि लोग भी बदल रहे हैं। हमें न केवल नवाचारों के साथ, बल्कि अपनी समझ के साथ भी सक्रिय रूप से तालमेल बिठाना होगा…
तो आपका क्या कहना है? क्या आपको अपने संभावित ग्राहकों या मौजूदा ग्राहकों के बारे में कोई चौंकाने वाली बात पता चली है? और आप यह कैसे सुनिश्चित कर रहे हैं कि आपके विचार और आप जिनके साथ काम करते हैं उनके बारे में आपका ज्ञान अद्यतन रहे?
मुझे आपके विचार सुनना अच्छा लगेगा...