क्या आपने कभी हवाई जहाज में खतरनाक लैंडिंग का अनुभव किया है?
मेरी तरह जब आप बहुत ज़्यादा हवाई यात्रा करते हैं, तो आपको कई तरह के अनुभव हो जाते हैं। रद्द हुई उड़ानों से लेकर तेज़ हवा के झटकों तक, जो आपको अपनी सीट से उछाल देते हैं... ये सब मज़े का हिस्सा है। (कुछ साल पहले मेरी सीट पर बैठी छिपकली याद है? ( न्यूट्स से दोस्ती करना ) । कुछ हफ़्ते पहले, कॉनर और मैं चैंपियंस लीग में विला का अवे मैच देखने मोनाको गए थे। शानदार ट्रिप थी, लेकिन नीस की उड़ान? वो तो कुछ और ही थी। उड़ान तो काफी शांतिपूर्ण रही, लेकिन लैंडिंग प्लान के मुताबिक नहीं हुई... जैसे ही हम नीस के पास पहुँचे, ब्रिटिश एयरवेज की फ्लाइट बहुत नीचे आ गई - सचमुच बहुत नीचे। मैंने खिड़की से बाहर देखा, और हम समुद्र से मुश्किल से 10 मीटर ऊपर थे। एक पल के लिए, मुझे लगा, "बस अब हो गया।" मैंने वही किया जो कोई भी समझदार इंसान करता, मैंने अपनी जैकेट की ज़िप बंद कर ली (पता नहीं क्यों), अपना बटुआ और पासपोर्ट निकाल लिया - एहतियात के तौर पर। फिर, जैसे ही हम उतरने वाले थे, इंजन फिर से चालू हो गए। हम सीधे आसमान में ऊपर चले गए - ये एक क्लासिक 'टच एंड गो' था। अब, मैंने ऐसा पहले एक प्राइवेट प्लेन में किया है, लेकिन एक कमर्शियल फ्लाइट में? बिल्कुल भी तसल्ली देने वाला नहीं। पायलट? एकदम चुप। कोई घोषणा नहीं हुई। बस विमान चक्कर लगाता रहा और केबिन में बैठे लोग अटकलें लगाने लगे और घबराने लगे! आखिरकार, उसने इंटरकॉम पर कहा, "देरी के लिए क्षमा करें। आपने शायद ध्यान दिया होगा कि हमें लैंडिंग रद्द करनी पड़ी - हमारे सामने एक खतरा था।"
मुझे यकीन नहीं हो रहा था। मैंने कॉनर की तरफ मुड़कर कहा, “नहीं। मेरा दोस्त पायलट है। उन्हें अपना लाइसेंस अपडेट रखने के लिए कभी-कभी इस तरह की लैंडिंग करनी पड़ती है।” और इससे मुझे सोचने पर मजबूर कर दिया… एक कारोबारी नेता के तौर पर, अनिश्चितता के समय में संवाद करना ही सब कुछ होता है। यात्री घबरा गए क्योंकि उन्हें पता नहीं था कि क्या हो रहा है। चुप्पी ने डर पैदा कर दिया और अटकलों ने अनिश्चितता को भर दिया।
व्यापार में भी यही बात लागू होती है। जब हालात बिगड़ते हैं – और ऐसा होना तय है – तो आपकी टीम और आपके ग्राहकों को आपसे संपर्क करने की ज़रूरत होती है। उथल-पुथल में शांत रहना महत्वपूर्ण है, लेकिन लोगों को जानकारी देते रहना भी उतना ही ज़रूरी है। इसलिए अगली बार जब व्यापार में कोई उथल-पुथल हो, तो शांत रहने के बजाय संवाद करें। अपनी टीम और ग्राहकों को हर बात की जानकारी देते रहें। उन्हें आश्वस्त करें। उन्हें बताएं कि क्या हो रहा है। ईमानदार रहें – इससे वे आप पर भरोसा करेंगे और आपको और भी ज़्यादा पसंद करेंगे। और हां, अपनी जैकेट भी तैयार रखें। कहीं ज़रूरत पड़ जाए तो।
क्या आपके पास किसी खराब हवाई यात्रा का किस्सा है? मुझे सुनना अच्छा लगेगा...